【科讯】产品力+服务力助力花费升级，智慧零售构筑人民向往的生活

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电视机的尺寸越来越大，空调越来越重视节能和环境保护，洗衣机也更重视除菌功能，在现在的中国，所有的产品和服务都在向质量、品味、品格的方向迅速发展，成本的升级正在上演。

日前，国家发表了《完全促进支出体制机制，进一步刺激居民支出潜力的若干意见》。 其本质是满足人民日益增加的美好生活需要。

其中，密切关系到人们生产生活的零售业发挥着重要的作用。 苏宁作为中国大型o2o零售领袖，率先提出的智能零售毕竟也是为顾客服务的美好生活，这与《一些意见》的宗旨相协调。 年是中国成本上升的转型期，也是苏宁智慧零售提出和落地的重要时期。 深耕零售市场近30年的苏宁，通过向前布局和网上快速发展，为客户提供各方面、高质量的产品和服务体验，苏宁智能零售的快速发展可以说领先于这次的成本上升。

以快而稳定的产品力量，帮助质量的生活

日前，苏宁发布了“苏宁易购买线上费用升级大数据”。 数据显示，年上半年高端家电、新兴生活家电和智能数字3c的销售产品同比增长194%。 引人注目的是，中高端各位的电销平均增长154%，新兴生活的小家电销售平均增长141%，智能数字销售产品平均增长288%。 这表明近年来顾客对质量、健康、安全、智能等的诉求明显增加，成本上升的趋势迅速发展。 其中，我们可以看到苏宁智慧零售在这个升级过程中爆发了巨大的势能。

随着90，00后成为费用高昂的主力军，对商品质量、安全、绿色、健康、个性化的要求越来越明显。 苏宁通过技术赋予产品创新的质量力量，为产品注入品味、审美、个性等越来越多的体验式附加值，满足新一代支出群体对日益增加的美好生活向往的新诉求。

数据显示，年上半年，进口护肤品、美容器、跑步机的销售同比增长了178%、174%、237%，但中高级护肤品企业品牌sk-ii的销售同比增长了近60倍。 另外，保健企业品牌swisse、安全防护企业品牌3m的销售也分别增加了263%和106%。

颜值费、健康费的精髓表现了美容、身材、健康等诉求高的企业。 根据组织数据，预计国内医疗美容市场规模到年将达到4640亿，年均复合增长率将达到38.14%。 而且，颜值经济的爆发是90后和95后人群中最明显的，sk-ii、海青之谜这样的企业品牌的销售急剧增加，背后离不开这些草率领袖的贡献。

在升级时代，苏宁利用智能零售的洞察力和预测力，为客户提供定制的高质量产品，帮助客户追求新时代的美好生活

(图:新苏宁广场)

质量先行，服务为王

在整个升级时代，市场从未缺少过高质量的产品。 对客户来说，无论商业经济如何快速发展，谁能提供丰富的产品力量和良好的体验感，谁就能让客户购买。 在零售领域接触了近30年的苏宁知道，不管费用集团和费用结构如何变化，零售快速发展的核心依然是人，这是不变的零售真理。 因此，苏宁是服务唯一的产品，不断深化服务理念。

苏宁费用较大的数据显示，年上半年，节能、健康的变频静音空调销售同比增长237%。 曲面屏幕颜色为159%，4k画质颜色为263%； 开门冰箱增加了192%，电脑控温冰箱增加了943%。 卡萨帝等高端企业品牌洗衣机增长了242%。 另外，厨师家电的销售也显示出质量、卫生等新的诉求的增加。 数据显示，洗碗机、净水器的销售同比增长121%、149%。 另外，智能马桶的盖子、消毒箱等销售产品也大幅增加。

除了节能、环保、节省空间、静音等功能外，客户还关注空调的后续服务问题。 迄今为止，人民日报暴露了空调服务市场的滥收现象，苏宁正规合理的服务标准逐渐成为领域标准。

为了满足客户的服务体验，苏宁首先提出贵就赔偿、代客检查、30365、按时到达、按时领取等服务，通过两个小专业的业务布局，苏宁店、biu点等店铺辐射全国客户

(图:苏宁30365服务)

在费用升级的浪潮下，苏宁以高质量正确的产品和服务，不断创新、创造、创造优秀，为产品赋予新的附加值，符合客户高质量生活的诉求，从此智慧零售越来越具有生命力。