【科讯】改革势在必行！从O2O新政看外卖O2O的“四化”趋势

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新的费用习性、新的购买习性和新的生活习性正在改变零售市场现有的规则和费用结构。 从未来快速发展的前景来看，o2o势在必行。

国庆节连休前，国务院办公厅发表了《推进网上交流，加快商贸流通创新快速发展和变革升级的意见》。 从此，比较o2o新政正式落地。 其中明确的一个信号，在风口浪尖的外卖o2o领域也具有极其重要的意义。 我认为通过新政的风向，被讨论的外卖o2o表现出四个现代化的倾向。

生活服务的便利化

新政建议大力推进饮食、旅游、娱乐等生活服务业的网上化，促进网上交易和网上服务的结合，提供个性化、便利化服务。 鼓励餐饮公司迅速发展网上订单、团购、外卖配送等服务。

可以看出o2o的首要任务是提高效率，使生活更方便，作为关系到人们饮食的外卖o2o领域，更放在首位。 外卖o2o在一定程度上是服务，安全按时送达客户需要的饮食，在烧钱补贴模式的虚火下，涵盖了廉价、方便的诉求本身，导致了服务体验的下降和平台的同质化。

但是，随着资本的紧缩，销售o2o回到了本质，整个中国的成本也在升级，谁能真正方便顾客的生活，谁能俘获越来越多的忠实顾客，是顾客的核心痛点，各大销售o2o平台 真正处理客户的烦恼，更保障服务，使产品更优质，客户还是想为销售o2o服务付出一定的费用，花钱换时间买生活的便利。 围绕便利化，提高服务质量，根据不同类型的客户诉求进行扩展，提供个性化、定制的销售产品和服务，树立良好的声誉，销售o2o平台是形成差异化竞争区别的利器。

物流系统的标准化

o2o新政确定，加快商贸流通必须积极鼓励物流配送系统的建设。 如果没有自己公司的物流，只依赖第三者的物流，随着竞争的加剧，毛利率会变低。

在现在的外卖市场，料理和订单都没有问题，但相比之下配送有点跟不上。 现在美团的外卖、饥饿、百度外卖都使用社会化物流。 这种物流形式缺乏系统规范的配餐管理。 这是因为在服务和安全方面有危险。

与纯电商相比，外卖o2o行业比较特殊，提供的产品大部分是非标准化的，客户外卖不仅价格低，他们真正需要的是及时、好吃、安全的饮食。 o2o的本质是基于信任的关系模式，只有通过自己构建物流，使物流系统标准化，才能真正保证服务质量，得到顾客和商家的信任，提高管理能力和流通效率，降低物流价格，最终使物流配送新闻化、智能化

目前领域内一些主要的销售o2o平台的物流形式主要有几种。 是家里美食会的重模式纯自建物流。 百度销售的代理形式自营物流+社会化物流形式美团的出现和饥饿，为了改变纯粹的社会化物流的局面，开始自制物流。 预计将来物流系统的标准化将是外卖o2o物流环节迅速发展的大方向，让我们来看看各家是如何操作的。

网上互连

o2o新政的基调是实体店通过网络展示、销售商品和服务，提高网上体验、配送、售后服务，加强网上互动，促进网上融合，优化成本路径，控制场景

与电子商务和社会交流等相比，o2o增加了顾客在线体验的环节。 因此，它在网上的网下是必不可少的。 同样，外卖o2o的精髓需要通过在线和在线下结合，对接在线平台和在线下的实体店。 光靠网上下面的商店赚不到钱。 光靠平台方面的热量是不容易制作的。 两者必不可少。

在未来，外卖o2o的在线和离线将更紧密地结合，成为共生共长而不是革命和被革命的关系。 比如线下千万家餐饮店提供料理，家美食会等在线平台提供客户流量入口，加上自己建设的物流、大数据和地面服务体系制度的构建等，通过线上互联，改变商家和客户的关系，精确

市场秩序的规范化

20年来，中国网络江湖似乎没有过太平日子，充斥着各种口水战、价格战。 当然外卖o2o也不例外。 迄今为止，媒体报道了美团的出现和饿了么平台上挤满了黑工作室，去年发生了双方为了骑马而在线下推人的流血冲突等。

此外，用烧钱补助这种简单粗暴的方法剥夺市场和顾客，使市场陷入无序的竞争。 特别是在无休止的烧灼补助金大战中资本持续出血，但平台没有开造血处方，销售业的o2o经营状态也绑架了资本，扭曲了业务本质，形成了恶性循环，最终不利于整个领域的迅速发展。

新政的公布也迅速发出了这个信号。 比如新政提出的:防止不正当竞争和排除、限制竞争垄断行为。 “是的”。

另外，外卖o2o对食品安全的管理很重要，如果操作不当，则直接关系到顾客的健康。 因为这个10月1日颁布的新食品安全法也要对对外销售平台进行相应的规范化，规范外卖o2o市场。 赛马场不是外卖o2o领域应该发生的事件，而是保证食品质量，提高服务质量，让顾客在点餐的过程中真正感受到便利的服务，高质量的品质，放心地吃，这是现在外卖o2o公司应该面对的问题

总体来说，秩序规范化是理想主义，无序具有真实性，现在处于从无序中发现秩序的过程中，毕竟要向秩序迅速发展。 只要把视线从资本和金钱等不规范方面移开，走高质量的服务路线，就能走得更远。

【写作后】在中国互联网领域，政策是随着产业的迅速发展，进而领域迅速发展到一定阶段的必然产物，如视频网站、互联网金融、网络电视、网络出租车软件等。 o2o新政的颁布意味着这个领域已经在一定程度或领域存在的许多问题已经引起了国家的重视并颁布一系列新政进行管理和制约。 在o2o新政下，国内外销售o2o的新秩序就是为此发生的，大浪洗沙，良币驱逐劣币，推动领域健康、秩序、稳定快速发展。

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