【科讯】诸葛io沈沛源：SaaS公司以产品或服务为中心的打法已过时

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1848年，加利福尼亚州发现金矿后，来自世界各地的人们参加了声势浩大的淘金热。

在这片野蛮的土地上，除了疯狂的开采者，还有人审查时势。 因为荒山谷的气候干燥炎热，缺水，所以在黄金产地开始了水的生意。 在人们千辛万苦的淘金热期间，送水者已经赚到了自己的钱。

在汹涌的创业大潮中，诸葛io扮演这样的送水者的角色，专注于公司数据观察平台的研发，推进公司的数字营销，最终使顾客成功。

当互联网处于上升阶段时，产品野蛮成长，现在流量红利期消失，很多企业面临着价格上涨和数字化变革的挑战。

随着竞争的加剧，大企业可提供给解体的能源越来越有限，需要更专业的企业提供支持的中小型网络公司和以前传达的公司无法完全认识到数据观察的重要性，或者专家不足 数据观察的投资相对滞后，他们对数据观察的诉求与日俱增，这是诸葛亮看中的机会。

但是，随着市场诉求的变化，诸葛io不仅为顾客公司提供了一个产品和服务，还升级了以往行业中以产品和服务为中心的玩法，以顾客为中心以顾客成功为终极目标，上升到诸葛io的战术水平。

诸葛io顾客成功vp沈沛源

诸葛io顾客成功地直言vp沈渊源，在saas公司快速发展的新阶段，以产品思维和服务思维为中心的做法过时了。

扩大服务边界为公司智能决策提供力量

作为数据观察服务企业，诸葛io在产品服务方面，为用户提供基于顾客全生命周期数据收集、分析、应用的平台，赋予公司数据化和精细化能量，提高营销和运营效率。

诸葛亮的产品逻辑

诸葛io成立三年来，重点是支持企业数字化转型，这是沈沛源选择诸葛io的重要理由。 面对互联网和公司要求的变化，诸葛io有时会发生变化，产品和服务的边界不断扩大。

年诸葛io上线，早期制作app和网站精细化分解工具( saas )，分解网络公司的顾客行为，帮助产品、运营优化和顾客成长。 经过几年的快速发展，诸葛亮的产品不断完善深入，要点是以顾客全生命周期管理为中心，帮助公司使用数据推进营销和运营效率的提高，目前诸葛亮已经成为顾客全生命周期数据智能决定普拉

另外，诸葛io的顾客集团也不仅限于网络公司，也是泛费以前传来的网络领域+； 在导入方法中，除了saas以外，诸葛io还追加了私有化导入。

在产品开发中，诸葛io平台支持在线数据结合，通过营销方的数据扩大了场景和接触点。 例如，utse模型是诸葛io固有的，微信刚推出小程序时，诸葛io开始关注小程序这一场景，最先展开。

现在，网络人口红利的消失给公司顾客的成长带来了新的挑战，更多的公司将重点放在市场和运营上，从单纯的获得流量转向了获得流量+顾客的生存运营。

作为牢牢抓住客户脉搏的公司服务平台，诸葛io从最初的数据观察产品开始，在前端增加广告监测，为公司优化投入渠道，获得更好的流量和顾客，这两个应用程序 添加后端智能触摸，以实现企业和客户之间的更友好的对话，维护和激活客户。

将来，诸葛io将以客户发现全部生命数据的内在为中心，以市场中心发售产品矩阵。 另外，ai自动化也在诸葛io的战术视野内，通过区域化和场景化积累闭环数据，为ai战略模型提供基础，实现顾客数据从bi到ai的优化。

把顾客的成功作为终极目标

诸葛io是诞生之初就具备saas基因的企业。

saas的概念来源于21世纪初的salesforce，独创提供按需订购的软件服务，顾客根据实际诉求向供应商订购必要的服务，根据服务类型和时间支付费用。 这种廉价灵活的方法不会引起顾客构建系统的很多烦恼。

但是，随着市场竞争的加剧，数字营销服务提供商面临着顾客忠诚度越来越低等问题，简单的软件租赁服务并不容易使供应商在市场竞争中卓越。

使现有顾客继续是经营的关键，使其继续的关键是数据驱动的成长成果和运营商能否真正以顾客为中心帮助顾客成功。 这要求公司必须从产品思维、服务思维转向顾客的成功思维。 沈沛源表示。

对公司来说，顾客的成功可以减少不良利润，提高良性利润。

沈渊源告诉猎云网，不良利益是以顾客关系恶化为代价获得的利益，不是创造价值而是剥削价值。 良性利益是与顾客积极合作创造价值所获得的利益。

如果让顾客觉得有价值，他们想继续采用服务提供商提供的产品和服务，介绍朋友采用。 那样的话，利益就是良性利益。

服务的基本是，真诚地表现这种炫耀，逐渐积累客户，努力获得服务的客户，这些客户成为公司利益的增长点和传达的种子，沈渊源，服务更高的领域是把客户的成功放在第一位，从而使产品和服务

saas公司的每个角色最终都为用户服务，只是服务的形式不同。 这些员工聚集在一起，提高整体服务质量，周而复始，商业闭环各环节互相促进，稳步迈向顾客的成功。

正如沈沛源所说，服务是公司的基础，服务的最大价值是使公司在激烈的竞争中立于不败之地。

最重要的一步是落地顾客成功的理念。

顾客的成功理念落地

诸葛io确立了全员服务的理念，成功地将顾客提高到战术水平，公司和顾客的关系从供求变为合作伙伴，双方共同成长。

据猎云网报道，诸葛io于2010年升级了整个团队，建立了用产品、营销、服务三辆马车快速发展企业的模式。 诸葛io的服务团队，即顾客成功团队，发挥着重要的作用。

与以前向公司传达的呼叫经理不同，诸葛io顾客成功经理团队的首要作用是顾客公司应用诸葛的产品和服务，使用国内外先进的理论和工具支持，勾结顾客的全生命周期，诸葛io和顾客的共同成功

有趣的是，诸葛io提供的数据观察服务与以前传来的解体企业提供的服务不同，是以顾客为中心的解体服务，所有的解体都是基于顾客进行的。

客户的成功理念很好，但很难理解。 落地操作千万绪。

以顾客满意度测量为例。 以前为顾客设计的问卷是冗长的，问卷语言使顾客混乱，追踪的指标越多，各指标的重要性就越低，反馈效果被忽视了。

沈渊源说，诸葛io把问卷的环节简化成了一个问题。 你能把我们宣传的产品推荐给朋友吗？ 原因是什么？

最核心的消息，顾客最关心的事情都包含在这个问题的答案里。

诸葛亮评分顾客的回答，将其分为推荐者、被动者、鄙视者三个阶段，比较顾客的不同反馈，采取相应的改善措施，使顾客的成功理念真正落地执行。

实现了损益均衡a+轮融资

诸葛io是个安静的公司，一直在当地走，现阶段企业主要以自己的核心能力为中心着力。

猎云网表示，诸葛io在产品和技术的研究开发上投入了巨大精力，产品的更新频率和更新周期在同行中位居前列。 另外，诸葛io发售的产品是在顾客的诉求下开发的，在采用方面更接近实际的运营场景。 诸葛io内部整体的迅速发展也以数据为中心，各环节非常重视roi，在顾客获得能力和收费顾客的更新率方面也足够。

在服务中，诸葛io通过细节得到了顾客的好评。 例如，诸葛io是在领域内始终坚持输出和共享干货复印件的企业，在线课程共享，委托顾客内部共享，公众号复印件在假日不断更新，方便顾客学习，数据落地企业。

沈渊源告诉狩猎云网，从年到现在，3年来诸葛io的顾客每年以接近3倍的速度增长。 年，诸葛io实现了盈亏平衡，现在很多投资机构都在与企业接触协商，诸葛io的a+轮已经到了，预计11月正式公布。

直觉野蛮，数据有序。 当这个世界告别野蛮人时，秩序的力量开始凸显。 诸葛亮的创始人孔淼热衷于数据，对数据带来的力量有信心。

回顾，这是诸葛io进入saas行业的重要因素，也是诸葛io稳步前进的动力。