【科讯】做最高效的触达，Flyme个体助理客户体验背后的坚守

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几年前的手机圈出现了性能过剩的说法，现在一部分好事者也在议论，关注度不是曾经的盛况。 理由是高端智能手机的日常功能和应用本来就压倒了过剩的性能。 在顶级芯片无法顺利移动的鸡手游戏的今天，性能过剩无疑是假命题。

但是很少有人关注这个假命题背后的推手击破越来越大的功能和应用。 随着近年来网络的迅速发展，高端智能手机的功能越来越复杂，软件游戏也越来越庞大。 虽然这些变化来自各种各样的顾客申诉，但顾客因此在运营效率方面付出了巨大的代价。

今年4月，国产定制系统迷人的flyme迎来了第7个版本的flyme 7。 在保持一贯简洁美丽的风格的基础上，flyme 7给系统性能带来了更好的提高，在智能体验、人性化等方面不断优化改进，得到了广大魅力手机顾客的一致肯定。 此外，面对越来越多的功能和应用程序强调的客户运营效率问题，flyme 7为新的处理程序提供了个人助理。

个人助理的出现背后有什么原理呢？ 功能体验的特征是什么？ 让我们听听个人助理产品经理霍天先生和我们分享这背后的故事。

(霍天梅魅族flyme事业部产品经理)

提高客户的操作效率，个人助理想做三个产品

现代人使用高端智能手机的操作效率越来越低。 例如，寻找几十到几百个应用程序中的一个非常耗时，但客户每天的高频操作几乎集中在某几个应用程序的一些功能上。 另外，随着应用功能的增加，顾客获得相关服务的效率问题也在下降。 在密切注意客户采用场景后，flyme产品经理霍天指出当前客户的运营效率很低。

看到客户的痛苦后，flyme团队开始探讨如何在短时间内访问更好的应用程序和服务，更快地满足客户的切身需要。 因此，在今年4月22日的flyme 7发布会上，带有使命的个人助理出现在大众的视野中。

截至今年10月，flyme的个人助理提供了近20个场景便利的服务，包括快捷功能、应用提案、待办事项和快递动态，其中停车卡、快递预约和场景服务是个人助理的特色 在打开方法中，客户只需长按home键或从桌面上滑动即可快速调用。

个人助理如何提高客户的运营效率？？

个人助理不仅能快速找到在许多应用程序中采用的应用程序，还能缩短在应用程序中查找服务的路径。

如果客户想寻找应用程序，个人助理的应用程序提案服务会组合时间、地点、天气等多个维度，智能地向客户推荐必要的应用程序，缩短客户的搜索时间和步骤。 在客户面临移动支付的场景中，个人助理提供的快捷功能可以一键调用微信支付代码、乘车代码，省略客户打开移动app的过程，与信用卡客户进行比较 不需要进入支付宝( Alipay )的信用卡等应用程序。

此外，flyme向个人助理添加了扩展服务。 例如，nba招牌提供比赛得分、实时信息等副本，涵盖客户日常高频行为。

我们希望个人助理是对客户的工作有计划、对生活有计划、对旅行有计划的三种产品。 关于个人助理的未来展望flyme产品经理霍天说，个人助理的未来目标是满足顾客生活、事业、旅行、娱乐等各种场景的诉求。

立足于客户的诉讼，进行抑制的差异化

事实上，flyme不仅仅知道客户的运营效率问题。 现在国内有几个内置类似服务的定制系统，但称呼不同。 整合的功能对落后的手机制造商来说增加了突破的难度。

霍天是个人助理各项服务诞生的背景，flyme团队着眼于顾客场景的诉求和顾客的身份，深思熟虑后为顾客准备的，工程师们也几乎每天戴着第一个升起的太阳，满天繁星吗？ 目前，个人助理近20项服务具有较低的招聘频率，其中快递动态、nba招牌和收藏卡是客户倾向于打开的服务项目。

不要因为差异化而与众不同。 这是误区，对客户体验极为不负责任的表现。 flyme产品经理说，在继续完成个人助理的过程中，flyme将优先考虑客户的诉求和功能体验，在满足这两点的基础上考虑产品的差异化。

但是，重视顾客体验的flyme团队提供了通过个人助理区分朋友的思考，包括今年俄罗斯世界杯期间发布的世界杯卡片。 世界杯期间，这张卡不仅提供了比赛的比分，还支持客户订阅球队获取关注队的对战队、比赛时间、比赛路线等新闻。 除此之外的个人助理代理事项卡支持在锁定状态下长按home键直接调用添加，真的可以马上去。

接近尾声，flyme产品经理给我们描绘了个人助理的理想招聘场景，必要时系统可以马上送货，甚至需要解锁手机，拿到手机后提供你想要的服务。 这是理想的状态，也是个人助理努力的方向。

结语:

在高端智能手机的软件体验迎来了拐点，出现了以操作效率低下为代表的顾客痛点之后，flyme祭祀的个人助理成功地解决了这个课题。 在更深的层次上，个人助理具有的功能在某种程度上折射了flyme重视顾客的诉求，不断创新，经常给顾客带来便利生活的产品精神。

(本文来源于flyme今天的标题)