【科讯】万店参战双十一销售节 苏宁智慧门店打造全场景零售新体验

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中国目前作为实现网上等量齐观的唯一网络零售公司，苏宁今年双11销售节的主题集中在网上融合网上苏宁。

在此基础上，苏宁推出了一系列的玩法。 10000家店参战，向500万任意性支付客户发放100亿美元，10亿美元容易使用购物补助金。 四场比赛复盖了全部客群，自营商品的运费免费，业界认为苏宁重新定义了双11销售节。 在这个重新定义背后的驱动力中，非常重要的是技术革新。

高科技手段支持智能零售落地，构建三个全布局

新概念的落地和迅速发展，得不到技术手段的支持。 中国贸易促进会研究院国际贸易研究部主任赵萍在评价苏宁智慧零售时说，智慧零售的概念是特别独特的提法，而且非常有远见，包括技术含量。 这种技术应用在零售业是非常高度的应用，也有方向性。 苏宁经过近30年的技术探索和实用化，落地许多应用，实现了华丽的变革。 比如苏宁不仅具备升级人机交互系统、支付系统、rfid商品识别系统、自助结算系统、快速结算系统、防盗系统等行业尖端技术的能力，而且顾客洗脸感觉 利用无人销售机器人、颜值测试机、导游机器人、智能集装箱、智能衣架等黑科学技术，可以在各种费用场景下为顾客提供智能化、高品质的服务。

苏宁智慧零售的先进性体现在全平台、全场景、全会员体的三全布局上。 苏宁致力于建立包含pc端、移动端等全部智能终端的在线平台，使客户可以在任何地方通过互联网连接苏宁的零售系统。 然后，苏宁把整合在网上的资源变成了各种行业，根据两大专卖店的布局把零售的全层次市场场景化，所有零售购物场景都重建了，实现了对智能零售客户的全景。 最后，通过网上多个场景的会员系统，实现会员的全面贯通，在智能零售的所有环节共享会员的新闻和数据，得到最正确的研究判断。

用技术重新定义人的货场关系

商务部国际贸易经济合作研究院国际市场研究所副所长白明表示，“苏宁的网店是宝贵的资源，大到无法复制。 由于网上发展迅速，有缺乏体验的短板，苏宁在任何卖场都可以创造视听体验的环境，不能代替体验。 过去的实体店交易功能在增加，但将来实体店的体验功能比交易强。 这就是网上交流。

零售后半段，网店的构筑无疑是重点。 苏宁最初在智能店改造中获得的经验也确实是领域的宝贵资源。

苏宁的智能零售通过实体店铺的渠道，首先与商品、客户进行支付新闻的数字化，通过建立数字化形成电子商务的运营，有电子商务的支持就可以与客户交流。 在第二步与客户的交互中，苏宁的智能零售店采用苏宁云技术，收集客户行为、客户图像等数据积累形成数据云，建立全场景贯通的会员体系，从三个层次支持智能零售:一是 二是可以根据lbs技术将在线流量一个一个发送到网上商店，同时通过网上类别的特征，可以吸引网上顾客进行网上费用。 三是实现客户全周期管理，从产品销售扩展到全周期服务，培养终身客户。 最终，打破以前传达的零售商品-现场-人的架构，带来以人的诉求为中心的人-现场-商品的新架构的新关系，可以非常迅速地连接各种各样的人、场景、时刻、商品的场景。

许多零售创新理念属于零售业创新的发展，但随着云计算、大数据、物流网、移动网络等相关技术的应用，人工智能技术在零售业中的应用更广泛，智慧是方向。 这个苏宁提出的智能零售看起来更远，因为将来符合零售业创新的快速发展方向。 正如赵先生所说，苏宁智慧零售店带来的这种零售关系的新变革，像星星之火一样影响着中国零售业的方向。

(图:客户在苏宁店享受购物体验)