【科讯】谷歌AI打电话引起争议 皮查伊再次详解Duplex助手

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【网易智能信7月2日新闻】谷歌i/o开发者会议召开一个月后，谷歌召集了几名记者在曼哈顿开会。 对世界上最大的公司之一google来说，这是罕见的。 桌子被移动了，为九把椅子腾出空间，共三排，每排三个，面对巨大明亮的显示器。 旁边有四个谷歌员工坐在临时控制中心的办公桌后面。 duplex在上市时引起了广泛的讨论和争论，谷歌公司终于准备更深入地解读duplex。

这家舒适的纽约餐厅对这样的活动非常有意义。 因为谷歌企业打开了基于人工智能预约服务的窗帘。 餐厅老板反复认为这样的服务对每天100多家预约的餐厅来说真是上天的礼物。 对谷歌来说，为这个ai系统的设计目的和背后的运营方法提供越来越多的“透明性”的时候到了。

首席执行官凉鞋玩具( sundar pichai )展示的简短示威，提出了比其回答多得多的问题。 许多观点开始出现，探讨了该ai系统带来的技术道德问题。 duplex ai系统实现了真实的拟人化效果，可以使公司相信在和一个身体说话。

“duplex”代表着罕见的初期投射，主导正在进行的项目的企业似乎在慎重地计划着什么，但因为隐瞒了自己的意图而声名狼借。 但是，新闻披露很重要。 像自动驾驶车一样，为了解决系统的所有问题需要严格的现实测试。

谷歌公司今天在博客的副本中说:“我们没有广泛发布这个功能，但是为了提供透明和鼓励的反馈，我们分享了关于这项技术的新闻。 重要的是，它为员工和公司提供了正确的体验，为测试增加了学习和反馈。 ”。

谷歌这个过程的性质是为了在这个i/o大会上发表有双重目的，一个是为了站在这个记述之前，另一个是为了在这个企业的最大舞台上表现雄心勃勃的项目。 图片( pichai )在主旨演讲中说:“可以听到Google助理给真正的美容沙龙店打电话预约。”

“你好，我打电话是为了预约女性理发项目。

嗯...我想定在5月3日。 」

——谷歌助理

“当然，请给我一秒钟。 」

――受付系

“嗯...嗯”

——谷歌助理

在这里，观众都笑了，一开始不敢相信。 接着鼓掌。 我不太相信我们听到的只是谷歌人工智能助理的纯粹自动化版本。 “嗯...嗯( mm-hm )”的语气在锦上锦上添花——这是微妙的声音，明确了对话还在进行中，有时会使对话更自然地延迟。

语言学所说的“语言障碍( speech disfluencies )”是语言中正常常见的部分，也是使duplex成为优秀产品的秘密武器的重要部分。 除此之外，这些是系统礼貌的回避策略。

例如，如果duplex要求预订5个人的派对，然后遇到未知的响应，则以微小的变化重复“是的，5个”。 这处理了连接者的潜在混乱，为对话提供了更多的真实感，包括微妙的语言表达。

这些要素是duplex事业中非常现实的部分。 关于大屏幕播放的两个演示实际上是真的。 更有趣的是，这个公司在接到电话后通知公司，似乎为这个过程提供了额外的真实性。

duplex目前仍在进行中的项目。 另外，该系统还在康涅狄格州、佛罗里达州、伊利诺伊州、马里兰州、马萨诸塞州、蒙大拿州、新罕布什尔州、宾夕法尼亚州、华盛顿州、谷歌所在的加利福尼亚州总部等地记录电话和通话“TWW”

信息自由记者委员会技术和信息自由项目负责人gabe rottman说:“从最初到现在的问题不仅涉及duplex的问题，还涉及到机器语音的更广泛的法律意义。” 如果这项服务扩展到所有各方同意的状态，或者全世界都出现问题，例如，如果不知道来电者是机器，可以同意是否更有效。 这样的课题使我们进入恐怖谷的次数加倍，在那里可以将自动声音作为人类的声音进行传播。 」

展望未来，这个系统会限定在哪个法律可行的州呢？ 这也适用于州际电话。 如果双方都被涵盖了。 谷歌assistant副总裁尼克·福克斯说:“我们想确认其运营方法受到法律规定的制约。” 发表的消息还没有出来，该公司一开始就表示打算追加这些消息。 但是，这个动机不是法律上的结果，而是常见的机器人/人类礼仪。

谷歌企业在博客上写道:“GoogleDuplex技术的确立目的是让对话听起来很自然，让对话的体验感变得舒适。” “对我们来说，客户和公司都很好地体验到了这项服务。 这些非常重要。 “透明度”是其中的重要部分。 我想明确理解通话的意图，以便公司理解上下文。 我们今后几个月将尝试正确的做法。 ’”

在媒体的提问中，google企业的一位发言人补充说:“理解和重视GoogleDuplex的讨论——正如我们一开始就说的，技术的透明度非常重要。” 设计此功能，内置新闻发布功能，确保系统正确识别。 i/o大会上展示的是初期的技术演示，期待在产品开发过程中提供反馈。 」

从现在的形式来看，这是非常有意义的。

“你好，我是谷歌助理。 我给客人打电话预约。 ”这个自动调用被记录下来。

duplex不明确是人工智能，但如果你对Google助理有一定了解，就可以整合这一部分。 但那确实会让你知道电话被记录下来了。 谷歌记录了这些对话，用于复制解决和质量保证。 因为谷歌公司可以继续创建系统，完全系统化。

我的测试电话试图让谷歌助理重复这一段。 特别是把手机放在拥挤的餐厅里时，这个开场白听起来很简单。 但是人工智能只是按计划继续采用。 如果错过了新闻披露，你就没那么幸运了——至少现在是这样。 现在唯一没有记录的方法是挂断电话。 这显然不是得到中继器的最好方法。

谷歌助理副总裁scott huffman说:“对我们来说确实是‘不错’。 有一种机制说:“我不记录你的声音。” 我想我们还很清楚在这里做什么是对的。 退出是正确的吗？ 基本上要删除录音吗？ 」。 就像其他所有人那天示威一样，我尽力关闭这个系统。 助理要求预约下午6点。 我们说11点之前开门。 这是曼哈顿。 助理礼貌地结束电话——或者像谷歌说的那样“退出”。

这里的“想努力得到但永远得不到”是指在图灵测试中从duplex中找到欺诈的地方。 如果你成功了，谷歌的体工操作员会进行相应的控制。 这些手动操作员是duplex测试的重要组成部分，谷歌表示，他们计划以某种形式保存在未来，以免事件失控。 最终会成为多少组还需要注意。

在我们短暂的聊天中，尽管对系统的局限性有一点重要的见解，但我们组里没有人成功地调用了真正的人。 例如，如果要求“重复最后四个数字”，电话号码将完全重新显示。 这不是缺陷，但在理解人类对话的微妙差异时，显示了系统被推到极限这一简单的地方。

另一方面，在被询问顾客的邮箱地址时，系统简单地说，在没有得到“顾客”的许可的情况下公开这些新闻，维持整个“助理”关系。 谷歌说，在测试期间也会使用电话树(交互式语音响应系统)遇到另一台机器。 仔细听我说。 我们的菜单选项变了，现在没有计算。

谷歌说duplex现在可以完成五项完全自动化的任务。 80%相当好，但谷歌正在努力让事件变得更好。 “我希望不要浪费企业的时间，”福克斯说。 “我想确保我们在这里做的一切。 这对公司来说是很好的体验，当他们打算经营自己的生意和助理说话时，他们不会失望。 」

/o正如大会公布的那样，越来越多的测试将于今年夏天开始。 在“未来几周”中，下一轮由助理展开营业时间咨询。 今后几个月将扩展到餐厅的预约和美容沙龙的预约。 与i/o大会上的演示不同，将显示“可靠的测试人员和选定的公司组”并参加。

到目前为止，公司似乎想参加。 根据谷歌今年4月进行的顾客调查，“60%依赖顾客预约的中小企业没有建立在线预约系统”。

duplex为不想接电话的客户提供了令人信服的备选方案。 对这些企业来说，这意味着增加越来越多的潜在目标群体。 另一方面，由于各种原因不想参加的人可以退出谷歌业务列表(假设有一个)。 招聘的话，客户可以通过谷歌助理预约。 另外，通过偶尔呼叫确认你的详细消息，迅速更新你的名单。

Google的负责人说，自从duplex成为临时拼凑的演示程序(小心地把办公室电话放在Macintosh上)以来，这个系统已经走了很长的路。 duplex的工作方式是使用从语音到拷贝、从拷贝到语音的各种组合和Google独特的wavenet音频解决深度神经网络。 早期的示威有点像人推测的那样不存在，但实际上是真实的。 而且，事件会给人留下更深的印象。

即使你不喜欢，duplex马上就来。 阻止它的唯一方法是挂断电话。

(选择: techcrunch作者: brian heater编译:网易智能参与: nariiy )

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