【科讯】旅游经济新常态下，酒店怎么建设自己的特色文化?

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随着我国酒店业的迅速发展酒店之间的竞争越来越激烈。 随着各酒店在硬件设施设备上的差距日益明显，酒店之间的竞争从硬件设施设备的竞争向酒店文化的竞争迅速发展为有形的产品竞争、无形的服务竞争向更高水平、更高品位的文化竞争。 因此，酒店文化在酒店竞争力的形成中起着重要的作用，在新的经济常态下如何树立有特色的酒店文化呢？

深入思考青岛天价虾，树立客户认可的酒店文化

最近，青岛小摊上的宰客大吵大闹，推销一盘普通虾，而且销售天价，这些宰客的手段简直可以形容得疯狂。 没有漏洞的社会交流网络使这次的事情越来越激烈，青岛各地的各种宰客现象浮出水面，关于客户维权方法的网络+进化使石器时代的野蛮商家和基础管理败北，无处不在的网络监督已经是大众的习惯方法 青岛城市的形象千丈，整个青岛旅游业受到前所未有的冲击，酒店和旅游业受到牵引，全身运动，可以说受到了严重的损害。

水载舟，又能看船客户态度对公司长期快速发展的作用是双刃剑，客户促进客户的口碑传递，在一定程度上增强客户对公司负面新闻的抵抗力，并且有利于培养客户的忠诚度 相反，客户不买账和负面评价，可以把一家公司逼入死胡同，青岛天价虾是前车之鉴。 与其为闲散的市场烦恼，不如从善待客户开始，反省酒店客户入住前、入住中、入住后服务的不足之处，建立具有高顾客认可感的酒店文化吧。

聚焦客户诉求，定制特色酒店文化

资深pms研究者陈小昆认为，酒店业不再是卖方主导的市场，现代酒店面临着需求者在供求关系中处于主导地位的费用时代，面对越来越成熟的顾客，个性化越来越突出，酒店

纵观酒店的迅速发展，酒店费用可以分为三个时代。 理性的费用时代，感觉的费用时代，感情的费用时代。 现阶段，顾客将个人感情的认可放在第一位，更多的旅行者在旅行住宿产品中选择符合自己价值感和认可感的企业品牌，而不是以价格和知名度来选择。 得人心的人得天下，首先，酒店经营者们要动员一切力量，掌握顾客个性化的诉求。 此时，需要通过各种渠道捕捉和整合顾客的成本新闻，发掘成本数据背后的成本的内驱力，作为酒店新闻管理中心的pms迎来了巨大的机会。 简单的酒店管理系统不仅对酒店的预约管理、客户管理、房间状态管理等日常管理维护追求完整性，而且极其正确地记录客户的费用新闻，完全利用其多渠道的直接连接特征，各大规模的 随时随地了解最新的费用动向，深刻理解同一类型客户的渴望，创造性地打它，创造能与目标费用的人产生共鸣的、有个性的酒店文化。 酒店的最终目标是为用户提供旅行中的房子，客房从最初的实用性迅速发展到现在，也可以根据不同的诉求，提供不同的房型，如无烟、茶艺、水床等不同的主题，构建具有独特特色的酒店文化

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