【科讯】守住服务底线 苏宁易购7.0再次打磨领域服务标准

本篇文章1436字，读完约4分钟

为了能为客户提供更享受的费用体验，苏宁很容易购买app，在视觉和功能上再次进行了大的改版。 苏宁易购ued总监李月奎正式发布苏宁易购7.0版，电商的服务体验从此开始了新的高度竞争。

为了让客户享受更终极的费用体验，苏宁在双11销售节前夕召开了顾客体验大会，与许多行业巨头咖啡共同探索技术体验的新未来。 这次发布的苏宁易购7.0版是苏宁通过业界进行的技术探索服务体验新未来的模式。

这次改版从场景化、复印娱乐化、成本智能化、服务人性化等多个方面为客户带来了新的苏宁易购买app。 李月奎就是这样概括新的app的。

(图:苏宁易购ued总监李月奎宣布苏宁易购7.0 )

基于全场景互联的苏宁易购买app杀手锇

通过网上融合，所有场景相互连接是业界其他公司无法做到的，这成为苏宁容易购买app7.0的最大特征。 会见后，业界相关人员是这样说的。

在以前的版本中，苏宁根据自己线上线下的特征，整合苏宁店、红子等垂直通道，与苏宁易购买店、苏宁店等线下的店实现互联，客户通过苏宁易购买身边的店的商品在1小时内迅速送达。 苏宁迅速推进的智能零售大开发东风，使苏宁店数量迅速增加，线下店全面展开，为苏宁购买app为顾客提供1小时迅速服务奠定了坚实的基础。

为了实现更好的费用交流，多利安的短篇视频是新的在线，可以使用视频代替文案，为客户提供更新颖感兴趣的购物场景。 而且，苏宁的设计师在直播中也没有放弃自己公司的特点。 客户可以通过多利安的视频观看商店的直播，与店员交流，观看商店的实体产品，以问答的形式享受一对一的解答服务。

创造科技人性化服务苏宁铸就业内的顶级标准

除了全场景互联外，科技化、人性化也成为这次苏宁易购买7.0版的亮点。

这次，苏宁的设计师和程序员合作组建了新的biu智能助手。 利用苏宁先进的语音识别、自然语言解决等ai智能识别技术，客户用语音直达购物场景，调查物流、退货等服务场景，此外，小biu智能扬声器的部分功能也融入了小biu智能助手，各种IIU智能助手。 这个还很少见。

(图小biu智能助理)

更强的技术最终落地为顾客提供真正的服务，服务质量保证才是真正的顾客资本。 苏宁知道这个。 此次更新针对期间反馈无法联系客户服务、发货维护慢、退货慢等问题，苏宁7*24小时365天、30秒响应专业客户服务，3秒极速自助贵提供服务，物流发货部分地区 提供退货后退货等服务，从售前、销售中、售后服务的全过程向顾客提供专业、极速、准时的服务体验。 业界少有这样的服务能力。

李月奎告诉记者，苏宁的服务从来不玩文案游戏。 今年7月，上海消保委员会发布了《年度空调维修费用体会报告》，苏宁成为11家公司中唯一一家真正能为客户提供高质量服务的公司。 之后，苏宁提出了空调领域的修理标准，征得了中国家电服务修理协会和家电领域协会的同意，从此苏宁家电修理标准成为了领域标准。

为了定位苏宁领导中国的智力零售商，服务能力建设和客户体验作为张近东重要内部会议一定要谈的重点，是苏宁获胜的法宝，也是苏宁人全体努力的方向。 苏宁易购app7.0的发布是苏宁人朝这个方向迈出的重要一步。

现在零售领域进入了智能零售时代。 聪明是在苏宁的理解中，用新兴的科学技术改革创新顾客的费用体验，为顾客提供前所未有的服务。 作为零售领域最了解科学技术的公司之一，这次发布的苏宁易购买7.0版是与苏宁智慧零售时代联系在一起的最好成果。 这些将有助于苏宁再次更新顾客的费用体验和更新领域服务体验的标准。