【科讯】纸业“网红”可心柔迈入电商新阶段：离不开金山文档强助攻

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中国制造业向新企业品牌的转型升级已成为一大趋势。 但是，公司在电子商业化的道路上，选择哪个企业服务产品来管理业务和团队，成为成长时间企业品牌的首要课题，也是数字化道路上难以选择的第一步。

网巾企业品牌心软是蜕变成功的典型例子。 可心柔是成立了20多年的老企业品牌，但在电商化变革中取得了非常好的成绩。 gmv总交易额线在上线累计超过4亿，年要点发力母子用纸行业在保湿纸巾类别中居首位。 年双十一销售节期间，仅11.01天就突破了3000万的销售额。 其主力可心柔v9是最适合母婴们的婴儿用纸。

但是，很多人知道可心柔电商化的时间不长。 年以来首次成立电商部门，在迈向更高阶段的道路上，支持多人合作的在线文档金山文件成为可心柔电商化运营背后的神秘助手。

多部门的信息表现出来了，但拒绝效率低下

电子商务公司的部门功能优势分工确定，但合作非常密切。 电子商务节日活动的在线化，需要运营和宣传部门进行活动策划和落地执行，需要文字部门组织传达性极强的语言，需要设计部门制作美丽的照片视频，顾客服务部门进行售前售后服务等

重点是合作办公室，合作。 在团队场景中，协作是天然的，是最高频的行为，包括文档协作、会议协作和新闻收集。

可心柔内部也是如此，部门间的信息表现一定要做。 但是，心软的呼叫、设计等部门分布在不同的楼层，平时怎么也跑不去寻找同事的信息表现。

浪费了时间，也容易忘记第二个信息表现的事件没有实现在文件中。 可心柔电商运营中心的负责人天飞说。

作为多人实时合作的在线office，金山文件天生就是为了多人合作的场景而产生的。 云同步把原来线上的信息表现场景变成了线上的实时信息表现。 客户可以通过链接邀请方式邀请QQ/wechat朋友进行文档协作，也可以从公司地址簿邀请人员进行协作。

每个人对一件事共同付出的微小点滴，都会出现在金山文件中。

创建专门用于电子商务的模板库。

在电子商务行业，比较了电子商务日常运营所需的商品新闻收集、新人在线培训等场景，金山办公室也发表了以顾客痛点为中心，深化处理的方案，大量的电子商务模板附属于模板库

心软的呼叫部门用电子商模板管理日程。 是顾客服务业中重要的部门，直接面对顾客，承担着一家店铺的成交率、客票率、店铺的好评等业绩。

给客户服务的资料需要在聊天对话框和历史离线记录中检索，回答慢的话经常会影响顾客的购买体验，或者受到顾客的投诉。 接触金山文件后，使用金山文件中准备的客户服务管理模板，将客户服务团队的文件整理到团队的文件夹中，将重要文件放在团队的顶层，通告，全面及时同步新闻。

另外，呼叫轮换制与工作中经常发生交接动作有关，如何保证服务的一致性？

换班需要让顾客觉得屏幕对面是同一个人在接受服务，换班和协同的难度很大。 利用金山文档的在线协作，同事可以更快地确认日程和服务的进展情况。 整体呼叫效率提高了30%。 可心柔天猫旗舰店负责人潘婷说。

使用不同的工具组件管理项目的进展。

只有多元化的电子商务运营模板和团队数据库是不够的，在执行项目时，构建完整的协作流程，实现项目方方面面的周期管理是团队业绩的根本保证。

电子商务团队有阶段性的目标，每季度都有事业重点，有时也有节日运营、热点运营的需求。 可心柔电商运营中心负责人天飞表示，可心柔内部每年各季度在脑图上列举第一个事项，用甘特图管理进展情况，用日历推进项目，管理员工时间，各项目正常上线，规定的

复印、表格、演示、日历、待办、便笺、pdf、流程图、脑图、图像设计...金山文档提供了丰富的办公室组件，以灵活地复盖各种场景中所需的功能。

在公司电商化、数字化变革的促进下，像可心柔一样以前制造业的头部公司转型为电商的例子很多，他们学习电商，适应电商，围绕电商的迅速发展壮大而坚强。

我们在很多电子商务的运营中遇到了棘手的课题，之后遇到了金山的文档。 之后，团队握紧拳头，深刻认识到离不开正确的人，离不开使用方便的公司服务产品。 我说了要飞。

金山办公室高级负责人黄志军表示，金山文件为中小企业提供公司级联合办公订阅服务，中国电商领域快速发展速度非常快，金山办公室看到其中向上的逻辑，不停止对电商领域深度处理方案的探索，电