【科讯】上海联通＂三大能力＂释放AI潜能，开启智能化变革之路

本篇文章2737字，读完约7分钟

c114信10月15日情报(林想)“聪明”充满风！ 人工智能( ai )是新科技革命和产业变革的前沿行业，是培养新动能的重要方向。 ai产业近年来也在持续扩大，预计到2009年核心产业规模将超过1500亿元，相关产业规模将超过1万元。

无论是在数字化变革方面，还是在互联网基础设施建设方面，ai都为通信运营商们提供了巨大的想象力空间。 近年来国内外电信运营商谋求自己的变革，目标是在新的竞争结构中抢占先机。

作为职业搜索路ai的先驱，上海联通积极从成本网络向产业网络转变，在垂直领域行业构建了智能处理方案，在产业网络青海省找到了更广阔的快速发展空间。 那个“面向电信领域的人工智能通用能力平台”被选为“年人工智能与实体经济深度融合的创新项目奖”。 在这次评价的创新项目中，来自电信运营商的只有2人，成为电信领域的智能变革代表，将引导ai的加速走向现实。

加快ai对照现实，上海联通开启智能化转型

随着新时代、物品互联网、大数据、云计算、nfv/sdn等新技术的高速发展，智能互联网、智能家居、智能机器人、自动驾驶等新应用不断出现，人们的生活习惯

在这些创新迅速发展的事业共同推进下，ai作为重要的战术性和通用性技术，凭借自身强大的计算能力、深入的学习能力、跨境融合等特点，迅速推进经济社会各行业从数字化、互联网化向智能化的飞跃

电信领域作为支撑经济快速发展的基础性、先进产业，为抓住ai快速发展的先机而竭尽全力。 世界ai应用仍处于初期，但主流国际运营商认识到ai潜在的卓越性趋势，积极探索ai技术落地应用的诸多可能性，ai持续给社会带来能源，从而产生了许多新的快速发展机会，这种技术

上海联通积极从成本网络向产业网络转型，在垂直领域行业构建智能处理方案，为所有领域的数字化转型服务。

日前，上海联通成功为某金融保险类客户提供了ai在线语音质量检测项目，获得了联通ai应用第一票，以前辅助了呼叫中心的华丽转变。 这表明，中国上海联通不仅每年创造近千万收入，而且在ai应用行业形成产品能力，具备对外输出能力的基础。

我们知道智能在线语音质量检测产品利用asr语音识别技术，复制实时语音，复制顾客和座位的语音流，通过语音模型的自学习训练平台，建立特定场景的专用语言模型 经过文案分析技术和自然语言理解技术，建立了领域的顾客专用知识库，实现了智能问答分析服务，通过对顾客意图的认识分析，提供相应的话术推荐文案。

上海联通表示，“目前除了提供在线质量检查、话术推荐、关键词注意等应用场景外，现在企业还开发了机器人巡诊、训练机器人、机器人问答等多种应用场景，适用于保险、银行等多个领域。 ”。

值得一提的是，日前，上海联通构建了“面向电信领域的人工智能通用能力平台”，获得了“年人工智能与实体经济深度融合创新项目奖”。 在这次评价的创新项目中，来自电信运营商的只有2人，成为电信领域的智能变革代表，将引导ai的加速走向现实。

据了解，创新项目申报业务从4月开始由工业和新闻化部组织开展，累计有2428家公司的约万项参与申报。 经过各地经信委员会和中央企业集团的推荐、专家的审查和项目公示，最终明确了106个人工智能和实体经济深度融合的创新项目。

关于获奖项目，工业和新闻化部科学技术司评价说:“创新项目综合实力强，融合创新程度高，可复制宣传性强，能大力提高中国的ai技术水平和自主创新能力，推动ai产业的迅速发展。”

上海联通“三大能力”充分释放ai的潜能

目前，ai的最大特点是标准化新闻的收集和解决，以及相对固定的专业行业中的学习能力和执行效率。 从领域趋势来看，未来几年ai在电信行业的影响将进一步扩大:电信运营商们可以通过ai发掘越来越多的商业机会，改善互联网性能，提高客户体验。

此前，中国新闻通信研究院专家李耀华表示:“对运营商来说，ai是补充而不是替代，在ai快速发展的浪潮中，运营商获得的机会大于挑战。 ai可以说为运营商多年来积累的大量数据变化提供了良好的机会。 通过这些大数据，运营商可以构建与其他ict公司不同的护城河，同时可以在产业网络的蓝色海洋中找到非常广阔的快速发展空间。 "

现在运营商主要在互联网优化、顾客服务等行业初步尝试ai技术的应用，将来在市场环境监视、营销方案设计、物流仓库、安全、员工培训等核心业务环境中加强ai的应用。

是向产业网络转型的余地，上海联通也重视“内功修炼”，它创建的“面向电信领域的人工智能通用能力平台”，利用ai技术构建运营商智能服务体系制度，成为“面部识别、智能语音、智能ocr”的三大

目前，该平台可以应用智能营业厅、政公司务智能处理、智能语音质量检查等智能化生产场景来构建。 “上海联通人表示，项目的基础是基于大数据平台构建数据汇聚层，实现b/o域数据、语音数据、面部图像数据的汇聚。 核心算法层基于caffe2、tensorflow等深度学习框架进行算法的引入调整。 应用层通过调用ai功能来构建场景化应用程序。 「」

据悉，这个项目从电信运营商以前就传达了业务流程的痛点，在四个方面标志着上海联通的智能化转型之路。

一、重人力替代:根据ocr能力，实现文件识别系统的开发，用ai代替现有的人工输入，实现系统的自动填充，提高政公司的业务处理效率，消除人工操作的低效、容易出错的影响。

二是基于语音识别、自然语言解决、多次对话等能力，实现智能app查询、大画面对话等智能网管场景，代替现有值班人员的重复查询业务，提高网管处理问题的效率。

第三，基于面部识别、移动路线跟踪等能力，基于现有的大规模数据基础，构建实现vip护理、正确营销等功能的新业务场景。 一个一个地发挥新的零售开放性、多样性的销售模式，实现动线分解、顾客轨迹追踪等功能。

四是加强管理管制:基于语音识别、语义理解等能力，实现实时语音质量检查，处理人工抽检覆盖率低、人力价格高、拆解结果差等业务痛点。

上海联通人士表示，“目前，这个项目在上海联通宜山路营业厅等5个营业厅配置了顾客的面部识别系统。 智能语音质量检查系统也上线了，可以提供给合作伙伴。 「」

未来的ai技术很可能成为万能钥匙，可以积累技术能力和大量数据资源，巨大的应用诉求，加快开放的市场环境，释放过去所有人类技术和工具的潜力。

上海联通也将继续积极推进ai在企业内外各行业的深入应用，将面部识别等计算机视觉智能化场景复制到全市所有营业所，将智能ocr、智能语音等项目模块应用到一线生产中，实际完成项目建设文案 然后，将ai能力接口化、标准化、开放化，构建通用saas化能力，赋予集团兄弟单位和上海连通伙伴，以能力建设、能力合作推动电信领域和人工智能深度融合和快速发展，提高更大的价值。