【科讯】电信业怎么拥抱人工智能 上海联通通用AI能力平台推进智能化变革

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新一代人工智能在世界上兴起，为经济社会的迅速发展注入了新的动能，深刻地改变着人们的生产生活习惯。 各行业积极接受人工智能，推进自身的智能化变革。 在日前的世界人工智能大会上，上海联通面向电信领域的人工智能通用能力平台获得了年人工智能和实体经济深度融合创新项目奖，成为电信领域智能化变革的代表。

上海联通构建的面向电信领域的人工智能通用能力平台旨在利用人工智能技术建立职业智能服务系统制度。 通过面部识别、智能语音、智能ocr等ai基础能力的建设，构建智能营业所、政公司务智能处理、智能语音质量检查等智能化生产场景。

作为上海联通大数据中心在人工智能中应用的新探索，ai技术与业务相结合的模式不仅有助于上海联通的智能化运营，而且给上海联通的伙伴提供能源，切实推进实体经济与人工智能技术融合的快速发展。 作为智能城市运营商、产业网络运营商，上海联通支持在ai时代稳步贯彻创新驱动的快速发展战术，在越来越多的领域走向数字经济的未来。

拥抱电信业的人工智能正是时候。

最近，随着国务院《新一代人工智能快速发展计划》、工信部《促进新一代人工智能产业快速发展3年行动计划( ~年)》的相继印发，人工智能已经上升到国家战术高度，成为要求各行业进行新变革的重要抓手。

对电信领域来说，人工智能也是领域快速发展的重要推动力和主战场。 这具有电信领域、人工智能和天然的融合性，电信业处理各行业、不同事物之间的连接问题，但人工智能正在探索神经元和神经元之间的连接机制和学习算法。

不仅如此，人工智能迅速发展的三个主要因素数据、计算能力、算法与电信业有着千丝万缕的联系。 例如，以5g为代表的下一代互联网的引进和商用，有力地支持人工智能应用中的数据传输、数据计算等。

更重要的是，现在以前传来的电信业的生产运营面临着三大课题，变革升级迫在眉睫: 1、以前传来的重力行业人工价格高，从业效率低。 2、以前内部应用的交互方法单一，体验不好。 3、实体服务渠道方法陈旧，不能适应新零售的快速发展趋势。

因此，上海联通通过计算机视觉、语音识别、知识图像、机器学习等人工智能基础能力的建设，构建人工智能通用能力平台，为一线市场营销、生产、运营、管理等应用场景提供智能化的处理方案，

上海联通构建人工智能平台强调三个功能模块。

上海联通是面向电信领域的人工智能通用能力平台项目的启动，目的是利用人工智能技术构建职业智能服务体系制度。 通过面部识别、智能语音、智能ocr等ai基础能力的建设，构建智能营业所、政公司务智能处理、智能语音质量检查等智能化生产场景。

技术上，该项目的基础是基于大数据平台构建数据聚合层，已知实现b/o域数据、声音数据、面部图像数据聚合的核心算法层是caffe2、tensorflow等深度

在功能上，重点是面部识别模块、智能语音对话模块、智能ocr识别模块这三个功能模块。

在面部识别能力方面，上海联通构建了通用性面部识别能力，以线下渠道的精准化运营为切入点，结合新零售店、大数据的精准推荐等能力，辅助了线下渠道的场景化营销能力和精准化运营能力。

智能语音能力的建设，处理人工吸引检查的目标率低、人力价格高、分解结果差等问题，通过语音转移复制、语义理解等技术实现全量录音分解，建立质量检查规则管理、质量检查模型、质量检查词典管理、质量检查

在智能ocr识别能力方面，上海联通基于ocr技术构建公司证书和活字资料的复印识别能力，提高业务运营效率，提高准确率，节约人力价格，改善政企客户体验。

上海联通通过计算机视觉、语音识别、知识地图、机器学习等人工智能基础能力建设，构建人工智能通用能力平台，并与一线营销、生产、运营、管理等实际应用场景进行比较，提供一系列智能化处理方案，

立足自身应用上海联通的全面赋能数字化转型

目前面向电信领域的人工智能通用能力平台的建设成为上海联通走智能化转型道路的重要推动力。 具体来说，这个平台的建设在以下四个方面给上海联通带来了智能化变革。

第一，重人力替代:根据ocr能力，实现文件识别系统的开发，用ai代替现有的人工输入，实现系统的自动填充，提高政府公司的业务处理效率，消除人工操作的低效、容易出错的影响。

第二，高性能覆盖:基于语音识别、自然语言解决、多次对话等能力，实现智能app查询、大画面对话等智能网管场景，代替现有值班人员的重复查询业务，提高网管处理问题的效率。

第三，构建新的业务场景:基于面部识别、路线跟踪等能力，在现有大数据基础上，实现vip关怀、精准营销等功能，发挥一种新的零售开放性、多样性销售模式，路线分解、客户轨迹。

第四，加强管理规制:基于语音识别、语义分析等能力，实现实时语音质量检查，处理人工抽检覆盖率低、人力价格高、分解结果差等业务痛点。

现在，上海联通面向电信领域的人工智能通用能力平台已经应用于多个营业所，为合作伙伴提供能量，帮助公司的业务、服务逐渐走向智能化。

上海联通在为某保险客户提供呼叫中心服务的过程中，在以前传递给呼叫中心的业务功能也在不断创新和反复的去年年底，双方开始探索ai技术的实践，最终将人工智能技术与呼叫中心技术结合，语音识别、关键词

这个保险客户ai在线质量检测项目的成功在线由此成为保险领域首次投入商用的人工智能型电销座位，占据了金融保险领域人工智能开发和应用的领先地位。 这不仅是上海联通人工智能应用的第一单，也说明上海联通在人工智能应用行业，已经形成产品能力，具备对外输出能力的基础。

不仅如此，在数字经济浪潮下，各行业都在积极推进数字化变革，上海联通在推进自身积极智能化变革的基础上，进一步提高了自身云计算、物品互联网、大数据、人工智能等创新能力

目前，上海联通为政府和各行业建立了连接、从云平台到大数据应用的个性化处理方案和集成运营的一站式服务，以政务、城市、交通、物流等为代表的政府和各行业客户进行了数字化变革