【科讯】赋能工业4.0，向日葵远程协助处理智能仓储系统远程售后难题

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作为工业4.0的核心组成部分，仓库物流系统在产业链中的地位非常重要，连接制造端和客户端，贯通融合了整个产业链。 现在，随着网络+的深入快速发展，以前传下来的仓库物流方案跟不上时代的快速发展浪潮，更智慧、先进、高效的智能仓库物流处理方案开始成为公司的优先，这种趋势也符合工业4.0智能化生产的核心

智能仓库物流系统的运行需要全面地对运输、仓库、配送、包装、装卸等许多基本环节进行网络能源供应，实现更高效、更正确的运行和管理。 由于智能仓库物流系统整体结构比较复杂，对整体处理方案的供应商提出了更高的要求:顾客需要更稳定、高整合度的处理方案，其中当然包括对高质量售后服务的诉求。

保障售后服务价格高的企业。

一家企业作为智能仓库、物流处理方案的提供者，向客户销售智能仓库整体方案时，面临着售后服务的课题:方案落地，设备实际开始运行后，设备和系统的故障总是不可避免的，特别是方案投入的初期问题

在正常的售后服务流程中，该企业需要在第一时间派遣工程师到现场调试故障。 这个模型效率低下，反馈慢，出差费用也真的不高，所以售后服务的价格很高。 另外，由于很多故障与硬件无关，不需要现场更换设备，所以每次派遣工程师到现场都是很大的资源浪费。

远程售后服务提高售后服务的效率。

为了处理上述问题，提高售后服务的效率和反馈速度，降低价值成本，该企业决定引进“向日葵领航席”的处理方案:该方案是企业通过远程合作的方法完成售后服务，发生故障 此外，该方案本身在领域同类型的方案中也具有极高的性价比，进一步降低了企业的售后服务价格。

另外，与通常的远程合作方案不同，“向日葵领航席”处理方案的功能设计完全符合公司售后服务部门的需要:该方案使向日葵的主账号管辖多个座位id，使各座位id独立，以独立的身份登记，

用绿色版无安装来满足安全的要求

智能仓库设施往往对设备和互联网的安全有相当大的要求，系统设备有时不允许安装外部软件，成为远程维护售后服务的制造上的障碍。 向日葵搭载的绿色版的运行功能免除了被控制方软件的安装步骤，可以直接进行远程合作，可以更迅速且安全地向用户提供售后服务。

远程文件有效修复漏洞。

在实际的售后服务过程中，该公司发现许多故障是由软件系统的问题引起的，为了解决这些问题，需要在目标设备上安装修复补丁。 向日葵远程文件功能提供了远程修复修补程序漏洞的路径，大大提高了效率。

可以远程将售后服务包传输到目标设备，通过远程控制直接安装，修复漏洞，处理顾客的申诉。

座位日志、识别码注释有助于客户集中管理

由于企业的顾客很多，售后服务人员经常面临大量的售后服务，同时很多顾客的申诉不能一次处理，需要多次远程协助解决问题。 这个方案支持星标顾客，记录顾客的识别码，迅速制作积分顾客名单，提高服务效率，强化顾客体验。

除此之外，企业的管理者通过登录主账户可以看到管辖席id的远程记录，实时掌握售后服务人员的工作状态，使管理的优化变得容易。 也可以使用远程录像画面的功能对整个服务过程进行录像归档。 这使之后的向下钻取变得容易。

总结一下

如果货物是工业血液，控制货物流动和层出不穷的智能仓库系统就像整个产业链的心脏，其地位很明显。 由于智能仓库系统处于这样的重要位置，其辅助设备和处理方案的稳定性变得尤为重要，售后服务的重要性是不言而喻的。 作为售后服务的重要一环，远程合作的正面意义不容忽视。 希望产业40继续深入今后，将加入“向日葵导航”这样的高品质计划，有助于工业新闻化的迅速发展。