【科讯】维修无限期拖延

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我同意回工厂修理它。。 当时修理工和我说通常14天就可以回来。 如果特别情况保证最多21天回来，结果从我送去修理的那天到现在已经一个月了。 最遗憾的是，你应该向客户解释你答应我的最晚不超过21天，21天后没有回来。 不！ 还是本人出差回来自己打电话的时候，他们给我的回答是电脑不回来，至今还不知道电脑在哪里，这种回答让我哭了(这么混乱，公司还能迅速发展吗？ ）。

惠而浦洗衣机不让人修理
申诉人:网易广东广州网民
时间: 2007-03-13 13:53

我去年买了惠而浦洗衣机，今年开始有问题。 面板漏电了，不能用了。 给惠而浦维护打电话，每次他们态度都很好，但没人来！ ！ 打了十几次电话，没查就没人来修理！

网络数字分解:无论出于什么原因延迟修理，客户都会失去对该企业品牌的信任。 顾客对这个企业品牌的口碑是负面的。 以前，客户一开口，就有可能影响他周围的20多个人，但进入新闻时代后，互联网就把客户的声音传达得更远了。 经营者希望看清形势，不要伤害自己的品牌。

→我也要投诉

申诉人:广州钟先生

2006年2月7日，我在广州太平洋电脑城于402年购买了微星s270笔记本电脑。 当时消费了8600元。 电脑一切正常，我也很高兴买了便宜的东西(毕竟是64的笔记本啊)。

但是到了4月4日，这台笔记本电脑的电池突然不能充电了。 我打了微星的800电话后，被告知微星广州授权修理中心(石牌西路颐高数字科技广场的c302室)检查修理。 第二天，我把笔记本送到了那个修理中心。 他们检查后，因为笔记本电脑坏了不能充电，要求更换主板，所以要支付650元的修理费用。

当时笔记本没掉过，当时急着用，答应了他们的钱要求，修理站也给了我收据。 我怎么也没想到这只是噩梦的开始……。

4月30日(观察、发送修理已经过了25天)，修理站打来电话，通知我笔记本电脑修好了。 当时正好五一没有空，所以没去取。

5月8日到达服务站。 结果显示，检查时无法采用“修理过”的笔记本电脑1394的接口和蓝牙。 不得已我不得不让他们继续修理。 但是这次，他们没有给我发出新的修理工作指示(现在看起来有点失策)。

又过了一个月也没有回信，我真的等不及了。 没有电脑，不仅给我的工作带来了很多不便，而且消耗了很多能量。

6月8日，我给修理站打电话催促说:“笔记本已经在你们那里两个多月了，能快点修理吗？ ”。 被告知可以早点修好。

11天后，也就是6月19日，修理工打来电话说笔记本电脑修好了。 当时正在出差，到了6月25日为止去的修理所，发现ieee 1394被修理了，但蓝牙还有问题。 灯亮了，但运转不正常。

我以为可能是因为蓝牙驱动程序和windows 2003系统不兼容，但我的工作真的需要电脑，所以我决定带回家自己处理。 付了650元现金后，他们给我开了收据，我就带着机器回家了。

请大家观察。 修理站开具的是“销售统一发票”。 修理券和销售券的税点不同哦。

回家后，在修理前重新安装了可以正常采用的蓝牙驱动程序，但仍暗示失败。 下载ivt的最新蓝牙驱动程序也无效。 这好像不是软件的问题。

2号，6月26号，我拿着那个笔记本再次去了修理所。 修理的流程是一样的。 修理站的mm又给我发票，说修理后给我打电话。 前段时间，修理站的“工程师”和我的信息说了。 卸下我的硬盘，更换硬盘，安装操作系统和蓝牙驱动器后，蓝牙就可以采用了。

他们的修理过程是密闭的，我也不知道他们是怎么成功的，当时他们的回答是“装了好几次才成功的”，我至今也不知道这句话到底是什么意思。 但是，既然不是硬件问题，那似乎并不严重。 于是，我让他们安装我的硬盘，没有进一步检查就回家了。

回家后，我发现蓝牙指示灯无论如何也不亮。 当然，驱动程序也不能安装。 我按了那个“工程师”说的“几次进去”，结果没有成功。 更令人沮丧的是，这台笔记本电脑旁边的pcmcia插槽的代卡(塑料卡，用于防尘的)不见了，读卡器的代卡也不见了！

第三天早上，我再次来到修理所，谈了情况和修理所的mm后，她给了我第三张修理工作单，然后让我回去。 还是说“修好后用电话通知我”。 这个已经有习性了。

这次的速度加快了很多，但几个小时后我打来了电话。 “主板坏了，我要回工厂修理。” 我问他需要多长时间。 他说需要“几周”。 我很生气——买了笔记本电脑五个月，其中有三个月在维护站，至今还没修理！ 于是我打电话给微星的800电话进行了谈判，对方说有必要向上报告那件事。 我只好继续等待。

又过了一天，也就是6月28日中午，我接到上海微星服务中心的电话，问是否想把笔记本电脑送到上海。 如果上海检查没有问题的话请再还给我。 有问题的话请更换新机器。 但是，周期可能需要两周。

交换机的话，之前支付的650元主板更换费用怎么计算？ 一直没修理，修理了又不是坏的。 他们告诉我，这笔钱一定不会退款。

另外，为什么他们给我的650元发票是国税的销售票，不是国税的修理票和地税的服务票呢？ 微星服务中心又马上改口了，这张发票是修理所给你开的，退款的案件咨询修理所处理吧！

于是，这本笔记本又像球一样，踢回了广州的维护站那边。 从2月7日购买笔记本到今天( 6月30日)为145天，其中我只采用了55天，还不到一半。 后来我又在网上查了。 微星s270现在的市值是6900多元，比我购买时下降了1700多元。 当然，我为它付出的不仅仅是钱，还有无数的时间和精力。

对于这个事件，我已经没有精力发表其他评论了。 只是，我希望媒体和网民们能给予公正的评价。 然后，我希望大家吸取这次教训。 购买笔记本电脑时，要多小心，不要被外表和价格所迷惑。 另外，不要轻易相信制造商的承诺。 哪个承诺可能只在你购买之前有效。

在这次事件中，微星明显违反了顾客权益保护法，广州维修站也有逃税的嫌疑，如果这件事处理不当，我会诉诸法律处理。

关于这件事，我们联系了客户协会，消协指出产品保修期外的修理时间没有特别规定，但在保修期内有确定规定。 法律规定，保修期内的商品，经营者必须在30-90天内给予修理。 通常，经营者必须在30天内修复，30天内不能修复的，经营者必须尽量向客户提供备用机。 如果商品在保修期内修理了90天仍未修理，客户可以要求退货或更换。

另外，关于收取主板维修费的问题，修理所说因为摔倒了需要650元的维修费，但是表先生没有掉。 这里提到人为损伤的概念。 什么是人为损伤？ 是因为客户采用破损而破损的吗？ 人为损坏，经营者不负责吗？

故意损坏或者因录用错误而损坏的，经营者可以免责。 要说明属于这两种情况，经营者必须提出证据。 因为这是他们的主张。 经营者怎么能说明这种破损是客户的“故意”造成的呢？ 如果是不恰当的录用，首先必须拷问的是经营者是否告知顾客这些行为是不正当的行为，如果不被告知，经营者的主张也不成立，表示顾客按照经营者传达的文案进行了不恰当的行为的证据。

现在的三包第一个问题是故障的鉴定问题，三包规定中记载了故障表，故障表中记载的故障都要执行三包。 但是，现在非常重要的问题是故障的判定问题，是质量故障还是人为故障，需要第三者权威的鉴定机构。

总结起来，在保修期内收到了650元的维修费，理由不充分。

→我也要投诉

申诉人:广东佛山梁先生

我2000年购买的洗衣机是该企业品牌的金卡顾客，当初购买时制造商承诺免费修理10年。 2006年8月10日这台机器发生了不能排水的故障，所以我给佛山的修理部打了电话0757-82227009，两天后才一个人来看。 电路板等坏了，两三天后有零件。

但是，之后一周多没有声音，根据修理部的要求提供金卡的复印件后，虽然说有电路板，但因为没有排水阀，所以无法修理。 又过了一周，我给埃利斯企业品牌华南修理中心打电话反映情况，按照他们的手续提供了金卡的复印件。 问题不仅不能处理。

于是考虑了投诉，该中心的服务员(工号是12日)说态度极差，伊来克斯不接受顾客的投诉。 现在已经一个月了洗衣机还没有修理。 金卡的顾客，十年的修理似乎是用来撒谎的。 ！ ！ 现在向埃利斯投诉也找不到地方。 我不知道该怎么办！ ！ ！

我想把洗衣机搬到他们的专卖店弄坏！ ！ ！ 我希望你的网站为我们的客户主持公正。

→我也要投诉

申诉人:上海网民taozi

东芝的笔记本电脑质量差，维护不好。 2003年5月10日，我在上海太平洋数字广场购买了东芝笔记本te2100，花了13000元。 我做化学工业，所以平时也不上网，也就是休息日，星期天。 到了2006年2月18日，电脑出现闪光灯频率，21日，拿到上海太原路78号东芝数字修理中心，电脑工程师看到，电脑主板和电源板坏了，就放在这里。 你要听多久？ a:15~20个工作日需要从东芝总部发送零部件。

就这样去取机器到3月23日上午9点【这里面我打了好几次电话】告诉我正在修理中。 12点多后拿到机器，受害的我付了60元停车费——门前停车是15/小时，3个多小时便宜了4个小时。

收到回电不到三个月，5月27日电脑上发生了同样的问题。 你拿到东芝的数字维护中心了吗？ 还是同一位工程师说他付了修理钱？ 为什么？ 他说你的计算机保修期只有到2006年5月10日。 我问多少钱？ 他说他想要2100元。 不幸的是刚修理了两个月就坏了。 另外，新笔记本电脑也要8000元，修理费用要2100元。 我没办法回家了。

12315电话咨询过，客户协会保证主板三年。 东芝告诉了我必须为你修理。 我给东芝售后服务部打电话证明了情况。 东芝售后服务部说他们会表达信息，叫我等电话。 到6月20日左右，东芝打电话说保修期已经过了，修理只能自己付钱修理。

到现在为止我真的没办法，但有几个问题我不明白。 第一，新换的主板是否是东芝原来的。 那样的话，新东芝的主板只需要两个月四天，65天就坏了。 这只是证明东芝的产品质量真的很差。 第二，东芝企业给我送主板，修理企业给我换的是老板【我只是推测】，新版留在修理站了吗？ 第三，日本同学告诉我东芝笔记本电脑有问题的那天有访问服务，修理在两天以内。 为什么我们要花30多天？ 为什么和顾客的区别这么大？ ？ ？

→我也要投诉