【科讯】将顾客放在第一位 达达集团客服团队获COPC认证

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12月17日下午，达达集团的客户服务团队在北京取得了国际客户服务领域权威的copc客户服务提供商的标准认证。 这表明达达集团客户服务团队的服务专业化水平再次达到了新的阶段，正在走向国际先进标准。

达达集团的顾客服务团队以为所有顾客提供迅速、正确、一致的服务体验为核心理念，提高顾客服务的投入力度，树立团队服务的优先意识，强化团队责任感，提高顾客服务水平和能力，由顾客提出

达达集团的呼叫小组获得了copc客户服务提供商的标准认证。

copc认证将来将继续推进达达集团客户团队的服务能力、团队运营效率等，实现持续的飞速发展。 顾客服务能力的提高也进一步推进达达集团的平台运营能力和产品竞争力，加快集团市场价值的增长。

树立顾客第一、服务第一意识，继续提高顾客服务能力

随着领域市场竞争的加剧，客户对优质服务的诉求也越来越强烈。 近年来，达达集团的两大业务京东家和达达快递进入了迅速的发展阶段，不同类型的客户迅速增加，对服务效率和服务水平提出了更高的要求。

达达集团的顾客服务团队不断提高顾客服务团队的投入能力，建立顾客至上、服务第一意识，提高顾客服务团队的服务能力。 然后，通过copc项目，在改善顾客满意度、提高组织管理水平、减少重复联系、提高调度效率、优化价格管理等方面进行了全面升级。

重复完整的呼叫团队体系和能力，为客户提供国际先进的专业化服务。

为了进一步发现商业中存在的问题和不足，道格集团的呼叫小组邀请了copc inc .专家小组进行了全面的判断和深入的解体。 一年多来，小组与COPC .专家进行了12次信息表达讨论，全面分析了可能存在的问题，并提出了改进指导意见。

根据指导意见，达达集团的顾客服务团队建立了顾客意见收集反馈机制，及时处理顾客问题，降低了顾客问题的初级处理率，提高了满意度。 此外，通过优化主要供应商的管理方法，构建更完整的智能服务机器人管理系统，满足客户对自助服务的要求。

不仅如此，顾客服务团队加强了文化建设，提高了团队的集中力，增强了服务意识和责任感。 经过全面的改进升级，达达集团的客户服务团队构建了国际先进的专业化服务能力，得到了cope inc .专家团队的高度评价。

达达集团呼叫小组获得了管理创新成果奖

最近，道达集团的顾客服务团队经常获得领域奖，在中国顾客服务节获得了最好的学习型组织等三项奖项，并获得了中国新闻协会顾客联系中心颁发的年度管理创新成果奖。 这一系列领域奖表明道达集团客户服务团队的专业服务能力和团队管理水平不仅得到了各类客户的肯定，而且得到了领域的高度赞同。