【科讯】SAP AG企业副总裁罗安迪演讲

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网易科技报6月20日宣布，第五届软布在大连隆重开幕。 今天，全球软件和新闻服务高层论坛举行，商务部副部长易小准、新闻产业部副部长刚仲文等国家领导人和ibm、甲骨文等公司参加了这个论坛。 以下是sap ag企业副总裁、初期技术支持部门的罗迪先生的演讲全文

sap ag企业副总裁，初期技术支持部门罗安迪:大家好，老朋友们！ 我代表sap ag感谢你给我这个机会。 我在这里演讲。 对我来说，这是第三次论坛。 我在大连生活了两年。 05年和06年，我现在又在sap ag的总部工作。 我很高兴在这里和大家见面，共同探讨软件行业的迅速发展，和大家一起在大连。 我今天谈谈三个问题。 我先谈谈sap ag现在的状况。 在中国的业务包括那些方面。 然后，我们谈谈现在it正在推动的业务创新。 第三，关于服务和支持对sap的影响。

我想重点谈谈新技术和服务会对中国软件行业产生什么样的影响。 现在，sap ag已经建立了35年，现在在很多行业都处于领先地位，在世界各地都有很多客户。 07年，我们向我们的顾客提供了很多新的处理方案和产品，现在我们的年收入可以达到100亿欧元，我们有4万多名全球员工和4万多名全球顾客。 从sap ag在中国的业务来看，中国是sap ag最大的市场，另一方面也看到了中国市场的潜力。 我们希望把中国顾客纳入我们伙伴的计划。 另一方面，sap在大连也设有一点办事处，我们希望中国和世界之间也建立联系，向世界各地的顾客推广我们的软件和新闻服务相关的专业技术。

我们不仅为中国市场服务，也为全球市场服务。 我们在上海成都、台北和香港设立了办事处，我们为中国顾客提供非常高质量的服务，也为日本顾客提供日语服务，澳大利亚、新西兰和美国顾客可以在我们这里接受英语服务 而且，我认为中国有很多有专业性的人才，有助于我们的商业计划的实现。

sap ag也必须帮助中国进一步提高it生态系统，不仅在研究开发上，在软件的执行上也是如此。 我刚才很高兴。 听了东软总裁给我们的演讲，他也谈了这方面的复印件。 其次，我想谈谈重要的事情。 我也想谈谈企业当前面临的挑战和机遇，这是it推动的业务创新。 你知道吗？ 世界上很多ceo认为他们现在有一些课题，你知道他们认为的问题主要有那些方面吗？ 另一方面，首席执行官认为他们应该在人才方面进一步努力。 另外，我想加强企业管理和企业伦理的确立，从中国和印度等新兴市场中受益。 他们在考虑将来如何持续有利地成长。 此外，还可以进一步改变市场强化问题、市场强化问题、市场结构，带来优良的劣化。 我们也必须考虑客户的想法，客户的诉求持续变化，为我们提供重要的机会，要求改变商业模式，所以我们应对这种变化，构建我们自己变化的战术和模式，在世界舞台上

我们希望通过it，这家公司进一步实现全球竞争的特点，减少他们的价格。 sap ag的目标是通过软件和服务为所有企业提供良好的技术设施，让他们实现自己的目标。 看看以前集成的价值链，你会发现现在和以前的情况发生了变化，现在的价值链变得更快，更有效。 以前价值链都非常单一，现在的价值链非常适应性，人们在价值链的情况下，可以进一步创新，进一步提高，使业务具有进一步的灵活性。

我们今天听了很多关键词，是结构的问题。 sap ag也非常重视这个行业。 例如，今年将建立名为公司soa的系统。 这称为基于公司服务架构的系统。 我们不仅为公司，还为他们提供商业复印件。 这样，我们就可以从soa的产品中获益于顾客，所以2007年对我们来说是非常重要的一年，我们将为不同的市场提供不同的处理方案。

我们必须为客户提供很多服务。 另一方面，必须让客户改变和适应。 比如，让客户把他们的处理方案和变化结合起来，更好地应对环境的变化。 二是让客户可以利用或运用我们提供给他们的决策方案，使他们能运用最快的速度和最有效的处理方案。

最后，我们要求客户自我创新，他们根据自己的商业状况，创造与他们竞争对手不同的产品，我们希望我们的客户创造不同种类的产品，具有不同的特征，另一方面，我们在这个平台上

因此，sap ag为我们所有的客户提供soa的模型。 除此之外，我们还根据产业类型提供不同的定制服务。 在自动化行业，你可能知道我们需要有不同的平台，标准。 我们认为很多技术都是标准化的。 我们的目标是为企业的业务提供软件，以帮助客户在平台上应对业务环境的变化，降低运营成本。

接下来，我想谈谈这种新情况对服务和支持的影响。 例如，20年前可能只有一点软件供应商。 虽然软件提供商没有直接向客户提供这种支持，但到了95年，市场上会出现erp提供商，或者出现集成的处理方案。 但是，现在我们已经成为更多元化的市场。 所以，顾客可以从他们自己的立场得到不同的服务。 我也知道我们不能为所有的顾客提供统一的服务。 你应该根据他们的不同提供服务。

另一方面，我们可以更好地满足顾客的不同诉求。 此外，目前整合的诉求越来越高。 例如，在2000年，我们的应对措施可能只有两三个，但从07年开始，越来越多的公司、越来越多的合作伙伴将在应对措施中发挥更重要的作用。 为了保证业务流程的可用性，保持良好的水平，保证端对端数据的可持续性和透明度以及系统的可持续性，必须有越来越多的合作伙伴参加。

我们现在每周7天，每天24小时365天为用户服务。 我们客户服务中心的目标是不同的客户，在中国是面向亚太地区的市场，我们现在认为这个模式非常成功。 但是由于我们面临的新机会和挑战，我们必须在支持上引进创新，所以我们现在必须有两个机构进一步支持我们的顾客。 第一，关注。 还有呼叫中心和其他服务，客户可以及时获得产品支持。 但是还不够，我们必须设立别的服务。 我们可以涵盖世界范围的顾客了。 因此，我们迅速开发了支持模型，呼叫了处理执行服务，处理了执行支持。 这样，我们就可以把我们的支持和处理方案及时转移到客户手中，帮助他们管理技术风险，继续提高。

我们的支持由几个部分组成。 第一个是安装。 当然，这是帮助客户安装相应的软件。 然后，我们必须帮助他们运行这个软件。 我们在世界各地都为他们配备了非常优秀的人员为他们服务。

第三，业务流程的整合和自动化。 在一家企业中，他们不同部门的人员之间缺乏交流，因为我们的员工整合了他们不同部门、之间的员工，使他们能够安全且自动地进入领域的业务流程。

最后，esoa这个程序通过这个程序使我们的处理方案、持续更新、持续维护成为可能，此外，我们重视技术更新和迅速发展，我们可以为用户提供终生持续的服务 通过这样的行动，我们可以将提供给用户的技术标准化。 在sap ag中，我们知道我们的顾客不仅涉及it行业，也涉及很多行业，所以我们深入每个顾客的不同特别的东西，分解他们相关的业务范围，我们的服务非常适合所有公司的实际需要

进一步强调，就是不断更新和维持我们的处理方案。 我们的这些技术或者这些服务不能基于远程，在世界各地设立服务中心，但这是很多复杂的工作。 我们现在委托了所有地区的专家来应对所有地区的客户面临的挑战。 你看，我们有点案子。 在德国、美国和中国开展这一部分的业务。 所以，让我们来看看sap ag在中国的支持情况。 我们做了很多事业。 首先，从中国的中心大连向世界各地提供世界级的远程支持服务。 我们还为中国、日本、韩国、澳大利亚、新西兰和东南亚其他国家提供集成的服务和呼叫中心服务。 另外，sap ag也继续为大连it生态系统的迅速发展做出贡献。 我们还希望将支持中心扩大到成都，继续为客户提供基于合作伙伴的服务和为中小型企业提供服务。