【科讯】【独家揭秘】360危机公关三招应对国际评测机构取消认证

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4月30日晚，3家国际知名杀毒软件评估机构av-comparatives(av-c )、av-test、virusbulletin(VB )共同发表声明谴责中国安全制造商奇虎360非法行为，测定的产品

消息公布后，业界纷纷表示惊讶。 事件的主角360家企业多次持续进行危机公关，首先发表声明承认发送版本和中国版本有差异，但不承认作弊。 然后，把战火导向腾讯、百度，特别是提出腾讯的电脑管家也同样被取消认证。 最后，以海外安全制造商担心360的崛起为理由，以360受到不公正的对待为理由，宣布退出av-comparatives的例行评价。

360全力进行连续的舆论战、公关战，一般的顾客、媒体们无法分辨事实的真相，所以笔者希望大家整理事实。

危机公关第一招:狡猾，否定事实

av-c在评价报告中明确记载了奇虎360参考评价产品360 antiviru来源( sd.360/download_center，英语版)，特别强调了引擎不是qvm。 但是，目前在360官方中文网站、360英语网站( 360safe )上找不到360antivirus的下载入口。 这表明奇虎360参评产品不是国内版( 360杀毒软件)，而是参加国际版( 360 total security )获得高分，专门制作的版本。

另外，根据三个评价机构的调查结果，奇虎默认为所有发送的产品打开了bitdefender引擎，但奇虎自己的qvm引擎还没有打开。 相反，在奇虎360的主要市场地区，默认设置是关闭bitdefender，打开qvm引擎。

年5月1日，360官方微博根据国际评价机构的强烈要求，登录机的启动和软件的解读检查、云查询的靠近测试机构的服务器、参照引擎的设定、客户采用的引擎的设定不同等，参照产品的一部分设定人为变更 360还提供了为什么适合国内低配比计算机的需求，减少了国内插件、饼干软件的调查。 因为这些软件大多是无害的。

对此，vb首席执行官johnhawes表示:“这样的事件对任何人都没有好处。 独立测试，为客户和供应商提供服务，表明这些产品是最好的，这些领域的供应商必须努力。 送货产品和现实世界采用的产品不一样的话，就不能提供有效的信息了。 360的解释显然没有说服国际评价机构，360个狡猾的危机公关无效。

公关第二手:转移观察力，把帐篷拉入水中

360项声明未被国际评价机构认可，在国内舆论压力高涨的情况下，5月2日发表了《av-test调查报告书》，网上报道了腾讯非法受到重罚的嫌疑。

根据这个复印件，av-test正在调查腾讯的电脑管家发送产品，文末说:“腾讯远远超过取消认证奖的处罚，很有可能被三个评价机构除名。”

帐篷看起来比奇虎360更严重是真的吗？ 其实，在三大机构发表取消360项全成绩的声明时，av-c表示，没有证据表明这两种产品(百度、腾讯)具有不正当的显著特征，有时也会处于劣势。 两个企业都可以为产品提供包括这些标志的正当理由。

很明显，根据这份《av-test调查报告》，腾讯因涉嫌作弊而受到重罚”的复印件360为了转移媒体的观察力，应该把对方拉入水中。 但是，国际权威评价机构av-c站起来否定了360这一宣传文案的说法，转移观察力的危机宣传方法再次无效。

危机公关第三招:运送弱者，抹杀av-c

在狡猾的危机公关、转移观察力危机公关无效的情况下，5月2日，360发声明称，av-c以前的疫苗测试做法远远落后于云安全时代，双方无法就评价标准达成一致，360的决策为av-c

根据360声明，360在宣布免费安全国际化进程加快，海外顾客超过1亿人后，从海外以前就向病毒对策领域传达了巨大的挑战，av-c也突然改变态度提出疑问，无法接受。 为了博得顾客的同情，360合作“围剿中国本土的安全制造商！ 外国三大评价机构第一次联手的背后有铁幕吗？ 》的复印件。

文案创立360作为中国安全制造商的代表，在国际安全市场上身穿荆斩棘，结合华为、联想等中国公司在海外市场遭遇的不公正待遇制造弱者形象，将av-c这样的权威国际机构描绘为海外安全制造商的爪牙，

然后4月16日，360题为“av-c发布最新成绩: 360再次获得中国第一”的av-comparatives是被奥地利政府认可的非营利团体，也是国际独立测试机构，计算机安全产品的综合性和评价 av-c是一个独立的测试机构，无论是测试计算机病毒的清除能力，还是检测各种其他有害程序，它都是防病毒软件领域的可靠测试机构。

360可以在10几天内从舆论上可靠的权威国际独立测试机构变成海外安全制造商的爪牙。 这足以体现360对舆论媳妇。 反手降雨，都是公关营销服务。 据业界相关人士透露。

对于360作弊，AV-CCEO Andreas Clementi认为，独立的防病毒软件测试对提高客户设备的保护水平非常重要，可以提高网络整体的安全性，并从中受益 如果只是将测试成绩用于市场推广，最终恶意软件会更容易传递，客户会更不安全。 很明显，360个第三危机公关扮演弱者引起同情再次失效。

360安全主业令人担心，陷入困境

抹杀30av-c的方法不能伤害av-c的权威度，是海外有名的杀戮avast！ avg、avira (小红伞)、赛门铁克及bitdefender、国内帐篷、百度、金山等每月参加季度、年度评价，根据评价结果优化和改善产品。 而且，在迄今为止的一周内，360通过各种官方渠道取得了推广自己在avc评价中取得的成绩，周鸿祎本人也把avc称为国际上最权威的评价机构之一。

bitdefender是360杀毒软件采用的引擎之一，中止360场比赛是宣传手段，不能否定其参照产品与顾客采用的产品不同的作弊事实。 360作为中国的安全制造商，由于在国际评价中作弊而被取消认证，这无疑使刚刚崛起的中国安全产业在国际舞台上蒙受了集体羞辱。

360在参测的产品中不敢采用自己的qvm引擎，但在国内的推广中却经常表明自主研发的权威qvm引擎，这也表明360对自主引擎没有信心。 而且，这个qvm引擎可以避免检查插件、解码器软件。 这证明了360为了公司的利益给这些盗版软件让路。 这揭示了360无法开发安全产品的事实，以及360在免费安全马甲下的网络商务这一致命创伤。

360安全主业忧心忡忡，陷入困境。 在360免费安全革收钱的安全软件命丧黄泉之后，腾讯、百度这样的没钱的巨头进入了免费的安全市场。 而且大公司不依赖免费安全做马甲赚钱，安全产品越来越好，超过360个安全主业，360不能改变网络，路越来越窄。 这正是螳螂抓到蝉黄雀之后。

但是无论如何，奇虎360这次危机公关还是个好教程，祖师爷告诉了我们危机公关的主要基本是速度和诚实。 奇虎360的公关团队好像只学速度，但忘记了诚信，知道互联网时代的客户没有那么被骗，不知道老周看这篇文章有什么感觉！ 最后开始一个小调查，请重点关注360次公关。

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