【科讯】618“观摩团”揭秘国美在线怎么做到真低价

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6月7日下午，国内知名客户决定平台，值得进入国美在线。 由23名高手客户组成的参观团在当地参观了国美在线总部、顺义仓库物流中心和中关村呼叫中心，体验了国美在线强大的供应链体系、仓库物流和高质量亲密的顾客服务，国美在线618真正的低价

秘密供应链:夏普60英寸彩色电视机的边缘是什么低京东4000？

上午9点，参观团的成员到达了国美网上总部，参观了国美网上办公环境。 之后，国美网上家电业务中心白电事业部副总裁尚燕介绍了国美网上供应链的特点，国美网上所有自营商品由制造商直接供应，保障正品。 在这次的618中，夏普、苹果、海尔、格力等一线企业品牌将在国美网上参加618，以历史最低价格获得618网购冠军为目标。

国美在线家电业务中心白电事业部副总裁尚燕介绍国美在线供应链的特点

在现场，参观团的成员向该负责人提出了问题，前几天，媒体报道国美在线的高级管理层在媒体信息表达会上看到了聪明的购买价格工具的演示。 其中夏普60英寸彩电，京东价格8999元，国美网上4999元，差额4000元，接近5折。 那么，国美网上是怎么把同样的商品比京东低4000元的？

参观团成员的问题:国美在线怎么夏普的60英寸彩电比京东低4000

尚燕来:国美网上在家电3c等品种上维持了低价的特点，首先依靠每年数千亿美元的购买规模，以及包销的购买中断、一步一步的价格、oem、odm等灵活的供应商合作模式，使国美网上购买价格比其他纯电商高3 % 这也是这次618大促通，国美网上多次高于京东将赔偿300，使利客户的根源最大化。

参观团的成员开车去第二站顺义仓库物流中心

深入一线物流:分拣包装的七个环节全部接触

下午2点，参观团成员参观了国美在线顺义仓库物流中心，物流中心负责人向参观团说明了仓库系统和集团整体支持、仓库在网购过程中的重要性、各岗位业务等复印件。 从接到订单到送行李上车，需要大约7个环节。 物流负责人表示，包括审查票、制造票、分票、下架、分拣、包装、称重等，各环节需要员工认真执行。 另外，我们日常从上午9点开始包装，为了应对618，将工作时间提前了2~3个小时。

物流商在现场为参观团说明物流的七个环节

物流商在现场为参观团说明物流的七个环节

物流负责人简单介绍后，参观团成员开始亲自体验仓库货物的配置和货物的下架、分拣、包装等过程，体验了各环节后，参观团成员纷纷表示“看起来简单的货物下架、货物的分拣、包装其实并不那么容易” 其中一位客人发表了体验感。 挑选行李的时候，很多商品都错了，而且效率也不高，所以好像必须熟练巧妙。 另一位客户也需要大约十几秒钟才能让员工包装一件货物。 我打一个包裹花了几分钟。 而且，包裹打得也不扎实。 容易上手的工作也需要继续练习。

参观团的成员亲自体验仓库的货物配置和货物下架、分拣、包装等流程

参观团员在现场体验商品的扫描环节

参观团员在现场体验封箱环节

参观团员在现场体验拾取环节

物流中心负责人表示，商品下架、分类、包装等物流环节在精度、速度方面有很高的要求，成为合格的仓库配送业者需要不断积累员工，必须熟练掌握其中的入口，才能迅速、准确、高效地进行各专业

物流大仓参观结束后，参观团成员在顺义仓库物流中心门口拍照。

进入幕后:自己体验顾客服务业务

下午4点半，参观团一行来到了位于中关村的国美在线呼叫中心。 经过信息表达，许多参观团的成员期待着密切注意国美在线呼叫中心的运营模式。 呼叫中心的负责人向参观团的成员说明了国美在线呼叫收到的投诉量、网购经常被投诉的问题。

呼叫中心的负责人向参观团的顾客说明了国美在线呼叫收到的投诉量、网购经常被投诉的问题。

在听取了呼叫负责人的说明后，参观团的成员亲自体验了在线呼叫和回调业务。 一个网民继续接到好几个顾客的电话。 各顾客咨询的复印件不同，既要保证实时应对，又要保证各新闻正确，工作人员真的需要熟练的业务知识、良好的心理状态、较强的应对能力。

参观团员体验电话和网上呼叫

参观团员体验电话和网上呼叫

呼叫人员说，为618做好准备，呼叫中心从几个月前开始准备，保证每周7天的轮换，随时为顾客提供咨询服务，避免顾客需求停滞。 此外，由于在618年期间网站销售量增加，呼叫量大幅增加，为了提高顾客体验和减轻电话顾客服务的压力，更迅速地为顾客提供订单新闻咨询服务。 国美在线对微信顾客服务进行系统优化，与电话接待部门联动进行引流，网民可以通过微信顾客服务查询需求的进展、订单状态等。

参观全部结束，参观团的成员在呼叫中心拍了照片。

下午5点半，参观团的参观活动全部结束。 通过这次618参观团的参观体验，客户目睹了国美网上低价、客户服务以及网上物流的许多特点。 据说，国美网上真正低价的背后依赖于多年来网上积累的强大的供应链堆积物，极低的购买价格和物流价格的特征，可以长期维持低价。 国美在线高效的erp系统保证了地区库存的合理分配，将物流价格降到了最低，转变为价格的特征。

在顾客服务方面，国美对网上配送、价格、退货、安装等网购的常见问题提供了亲密的顾客服务和迅速的解决方案，让顾客放心网购。 物流服务，国美在线自营大家电178个城市上午订购下午送货的时间达到配送，比京东的自建物流更快更准确。 国美网以低价、客户服务、物流三大优势为后盾强力出击，全面决战618。

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