【科讯】向日葵远程协助：助力HIS系统维护难题处理

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his系统都被称为hospital information system，也就是医院的新闻系统。 作为支撑医院整体诊疗、管理、后勤等业务的新闻化工具，完善的his系统往往管辖多个子系统，进行对医院整体业务进行新闻化的管理，在整个医疗系统中处于核心地位，稳定且高效

在这样巨大而重要的系统中，运维的难度当然不小。 系统发生故障时，需要花第一时间解决，但以前传达的离线解决方案周期长，效率低，无法满足医院的诉讼。 一位医疗his系统开发者决定部署远程辅助计划来提高维护的质量和效率，以满足日益频繁的his系统维护需求。 比较的结果是，他们选择了性价比高的“向日葵领航员座位”的处理方案。

支持远程运输效率的提高

该公司使用远程合作的方法，售后服务部收到顾客的问题反馈后，将申诉转发给技术部门解决，相关工程师通过远程合作的方法访问医院设备，进行his系统的维护和故障诊断。 与以往传来的离线维护方法相比，该方法更高效、更迅速地反馈给顾客的申诉。

轻松修正文件传输的漏洞

当his系统出现故障时，往往需要修复系统的漏洞。 这个修复通常是通过修补来完成的。 内置于向日葵远程支持的文件传输功能，企业技术人员在维护时可以从远程文件向被管理设备传输修复程序，通过远程控制进行安装，因此漏洞修复过程整体非常顺利。

座位id登记管理变得更方便了

与以前传来的远程合作方案不同，“向日葵领航席”的处理方案采用了更高效的管理模式，可以在主帐户下设定多个座位id，独立登记各个座位id。 该公司利用该特征将多个座位id一个一个地发送给不同的技术小组，使相互独立地管理变得容易，避免了由于一号多用而引起的管理混乱。

除此之外，由于his系统的多和杂，医院科室多，运输中需要远程控制的pc设备的数量多，输入一个一个的识别码进行远程协作的效率低。 该方案支持的星标客户功能可以很好地处理这一痛点，在维护过程中，找到更迅速、更方便的对应设备，还方便公司迅速建立要点客户名单。 承运人可以对不同的标识符进行注释，并在下次维护时直接进行远程连接。

远程控制日志辅助管理可追溯性

除了上述运输中的问题，远程运输业者的有效管理和追溯也困扰着该公司，“向日葵领航员”的处理方案中搭载的远程操作日志和屏幕功能很好地处理了这个问题。 管理者登录主账户，在后台查看管辖席id的远程操作日志，可以详细了解该id的具体远程合作事业情况，搭载录像功能可以加强后续服务的可追溯性，更好的服务顾客。

总结一下

作为医疗新闻化的核心系统，由于系统多、杂性高、整合大量子系统等特点，运维难度高，正确迅速地处理his系统运行中的故障成为系统整体运维的重要问题。 在处理这一点的问题过程中，向日葵的远程合作发挥了重要的作用。 他真的提高了运维的效率。 偷看整个豹子，我们有理由相信向日葵能在其他需要远程合作的行业提供很好的力量。