【科讯】携程违约合同现双版本 手机端客户投诉被利诱

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财信网(记者李忠)在手机旅行这几天向会员广泛发放红包，宣传网上旅行时，客户刘先生在手机旅行app上存储了bug，向大众证券投诉说同样的产品合同在网站和手机上没有统一。 刘先生用手机购买的产品，违约金表示30%，但刘先生违约时，手机要求用电脑版本中记载的80%的违约金支付。

行程合同违约金30%和80%的标准差异很大

刘先生告诉记者她和老师用手机花了656元预订了7月18日出发的两天旅行。 出发当天刘先生用手机告知不能参加手机客户服务，并积极提出了违约金的关联。 行程客服告诉她根据合同要扣除80%的旅行费用。

预约时，根据手机app提供的合同，在旅行开始当天解除合同的情况下，确认了扣除标准是旅行费的30%。 另外，自己以前表现为手机队的导游信息时，对方也确认了30%的违约金。 刘先生要求记者在提出以上疑问时，科尔没有回复，只能计算电脑版本合同中显示的80%的违约金。

因此，刘先生的家人和手机客户服务多次表达信息，进入了自己app展示的截图，但手机当事人表示他们的条款是80%，app版合同不算。 关于客户为什么显示30%，职业生涯一直在回避，没有说明。

顾客:手机店的大欺负

客户在app上的订单意味着支付后发生了双方的权利义务。 谁一举去电脑确认？ 刘先生很生气。 我在诱惑手机方面的顾客。 如果app的订单有效，app版的合同无效，这是店里的大欺负。

因此，记者以顾客名义登录手机套餐app，确认订单状况。

记者发现，在手机行程app的订单详细情况中，与行程相关的4个项目中，客户只能点击行程介绍和目的地指南来查看，只有在购买成功后才会出现样式合同，合同中有很多空白。 根据app在线呼叫的说明，一切都按照你现在看到的合同执行。

南京市消协:手机违约金扣除的比例不符合国家规定

南京市顾客协会秘书长许明表示，一家公司前期在发售手机顾客方面有各种优惠，降低违约金也是其中之一，可能是app和pc合同不统一的原因，但年版《旅行法》在旅行者旅行前解除了合同

另外，根据《顾客权益保护法》，顾客有权向经营者依照法律、法规规定的方法写明商品或服务的真相，顾客有权知道商品或服务的真相。 行程表明违约条款以便携式电脑版为准，但事先没有通知刘先生的电脑版违约金条款，侵犯了刘先生的知情权。

业界関系者:

领导网上旅行投诉名单

南京一家旅行社的负责人告诉记者，指尖旅行虽然任性方便，但隐藏着各种费用陷阱。 例如，网上旅行经常在低价格环境下吸引顾客，但这些低价格产品的限制条件很模糊，被淡化，与实际花费相矛盾。 一旦出现问题，客户会花费时间和精力，体验不愉快。 这脱离了旅行的喜悦和身心的初衷。

根据国家旅游局公布的五一投诉数据，大型网上旅行社的投诉引人注目，其中手机网占3成。 这些投诉经常集中在霸王条款、服务态度等方面，损害客户权益，还很难维权。

记者多次联系手机客户服务，对刘先生的投诉进行采访，客户服务耐心地记录了问题，但发布新闻时没有任何回答。

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