【科讯】常程：打造ZUK的活命基因

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很多事件你不想做，不敢做，能不能排在后面，如果一个事件真的想做，什么事件都能做。

出典:东方会社家

再一次推翻迄今为止的所有草稿，简单的问题足以支撑人的一生。 做完原稿。 发布会倒计时一天。 点击微博页面的发表按钮后，离开阳台坐下，感受到凌晨5点的宁静，城市依然灯火通明

这个场景发生在8月11日zuk发布会的前一天，用常程自己的话，他完成了消耗能量、写入次数最多的踢屁股( ppt )。 第二天，常程站在国家体育馆的舞台上，以10集独特的方法向1200名观众正式发布了zuk第一部手机z1。

一周后，z1在zuk官网和京东正式上市，前4万台机器瞬间被收购，zuk办公室上部的横幅预约数被更新，仅一周内两个大销售平台的预约数就达到了200万台以上。

经过10个月的创业历史，z1发表后不久取得的销售成绩多少减轻了一些施加在常程心里的压力，但在一次采访中他说了两次救命这句话。 市场作出了积极的反应，但表明没能让这家创业不到一年的企业获得越来越多的安全芯片。

在8月份的中国市场，各企业品牌手机的新产品层出不穷，跑在it网络上的记者前脚刚参加了zuk的发布会，后腿用WeChat的力矩发出了另一家手机制造商的邀请函，紧跟zuk步伐的企业品牌

zuk活着的任务现在看起来很小，但在采访中，向记者展示了销售平台上顾客97%的好评率，笑容轻松了。

从这个意义上来说，现在的zuk只是迈出了第一步，面对白热化的市场拼命，掌柜的常程和他的团队只有全力构建zuk的生存基因，才能在国内乃至国际手机市场占有一席之地。

简单的基因并不简单

参加zuk发布会的观众知道会场上印着多个背景墙、海报和埃拉坡的简单语言。 简单的是，常规是想赋予zuk的特质，或者是他制作手机产品的理念。

这似乎是在常规个人性格中产生的风格。 每天早上5点起床的常程说自己的生活本来就很简单。 他总是传播简单的理念。 正在上升到哲学水平。 他带着核心团队讨论简单是终极的多而复杂的话题。

我觉得现在继续加强很简单。 在team上达成了协议。 那个会慢慢继续下去。 你必须经常传播这个价值观。 企业品牌其实就是这样的。 常程说。

执着于选择简单点的结果是把团队多而复杂的东西留给自己，把简单易用的东西交给顾客，这体现在zuk产品设计的很多细节上。

例如，z1的u-touch在一个键上集成了五个功能，对客户来说，u-touch将普通安卓手机的三个键功能简化为一个，合并为一个很简单，但对开发团队来说，增加了很多困难

例如，为了减轻手机更换引起的客户更换烦恼，zuk实现了支持移动、连通、电信的2g/3g/4g通信网络，同时实现了双卡盲开关，在互联网方面让客户放心。

比如产品调查有时带着团队去校园和大学生一起生活，注意教室里的充电宝很多，挖掘出手机客户必须频繁充电的痛点，最终z1装备了4100毫安的大容量电池，

另一个细节是发布会上提供的矿泉水瓶子，上面贴着zuk的标志和笑容，简单精致。 常程是zuk的员工一瓶一瓶地用心粘贴的，自己说没有时间关注这些，但是我们队出现了细节把握的调性，非常亲切。 那天媒体正常程度上，你们发表好吗？ 在这水里。

有人说，将简单的问题多而混合的是哲学家，将多而复杂的问题简单化的是决定者。

不是决策者为zuk制作的简单背后的简单，而是zuk产品的基因。

粉丝参与的信任基因

粟米以米粉迅速崛起成为经典的例子，从国内其他手机制造商那里笼络粉丝，确立社区经营粉丝的活性度和粘度，zuk也不例外，在产品调查阶段引进粉丝的参与，充分表现出手机作为顾客的存在感

但是，常程没有照搬朋友。 在他的领导下，zuk的研究开发有点武断，与大部分手机企业品牌不同，粉丝高度参与产品的研究开发和设计，这对国内外制造商来说，这是非常罕见的。 常程在记者招待会的采访中也开玩笑说，参与部分讨论过程的粉丝的发言权大于自己。

对zuk来说，与粉丝在研发方面的合作不是表演，而是真正使粉丝在手机的研发中发挥重要的作用。

常程为此有我们的对手，强调只有一个，永远在，只有一个，是客户。 我们不择手段地讨好客人。

在过去的十个月里，zuk成立了一些粉丝聊天小组，每天都加入小组。 zuk定位的核心客户基本上是95后，这个组的很多习性是使用qq而不是微信。 常程在一些粉丝群中扮演了人生的指导者，耐心解决了年轻粉丝们各种人生的混乱，相反粉丝们参加了zuk手机的设计和研发，向常程和工程师们传达了关于手机设计和采用各种功能的诉求。

聊天组的成员对手机的功能、设计的美丽有自己的认识，经常出现zuk设计方的吐槽。 这个时候总是最高兴的时候，粉丝想吐槽真的很在意这个产品，所以我觉得吐槽越激烈越好。 常程告诉自己的工程师，尽量让所有的聊天群体拥有最高的自由度，粉丝想怎么说，关于zuk的设计出现了不同的理解，所以小组的成员们有时也会进行激烈的讨论。

我告诉工程师们，讨论最激烈的是真正理解粉丝们的指控是什么的时候。 常程对记者说。

除了常程和团队不择手段地讨好客户外，还去学校和大学生们一起上课，一起自习，即使和大学生们住在一起，zuk团队也不麻烦地让大学生们做出各种各样的手机优劣的选择。 常程印象深刻的是，自己的工程师拉了几个打算去大学食堂买拉面的女孩，排列了几个原型为女孩选择了最喜欢的东西。 最终工程师们不仅得到了有价值的反馈，还成功地使几个女孩迅速发展成为zuk粉丝，成为聊天群体的活跃分子。

据说为了融入客人和粉丝，自己养成了每天上午5点起床发微博的习惯。 很多人把我的微博当闹钟，他们很多人早上第一次在微博上抢沙发。

随着粉丝的积极参与，zuk迅速发现并对比开发了年轻的受众群体在手机中采用的痛点，现在的z1手机大容量电池、可以上下插入耳机的独特设计、可以正反插入的充电电缆等特色功能变得现实 另外，常规将向大学生们报告就业问题的解答、员工offer、实习机会、机器的优先购买等

喜欢引用凯文·凯利( kevinkelly )的话的常规信任是特殊的质量。 无法购买。 无法下载。 不是很快就有效。 这是我们现在速溶文化中最惊人的质量。 发布会最后，他一句一句地读了这句话，在一千多名观众面前，兴奋得流下了眼泪。 这是创始人为制作手机而痛苦了10个月的男人的真实暴露。

关于信任，常程说自己6月19日收集了10多名铁粉，体验了z1实机，他们知道zuk的大部分秘密，zuk下一步的计划是什么，对我来说是信任。

8月14日上午5点，zuk手机发布会3天后，常程在自己的微博上写下这样的话感谢z1背后的真正英雄。 另外，在什么样的qq群中，沸腾的青春和才能，你们带着zuk一起成长。

如果说zuk手机的发表阶段性成功，那么常程和团队努力获得的粉丝之间的相互信任也是zuk创业基因的重要因素吧。

企业品牌比产品本身高

和其他手机新企业品牌不同，我认为zuk的诞生带来了天生的使命感。 自己也承担着这个使命。 他希望成为自己领袖zuk独立运营的企业品牌，成为活着创业成功的典范。 相反，对移动网络大时代船大的投资者的联想有一点参考价值。

这是因为在z1手机还没有开发之前，常规上非常苦心于zuk企业品牌的形成。 他认为企业品牌这个东西比产品更难。 企业品牌比产品还贵。

在现在的手机市场上，一些企业品牌的市场份额越来越大，但开始表现出疲劳状态。 这是因为企业品牌的成败与产品的市场份额并非必然相关。 基于这样的理念，zuk企业品牌发布之初，常规多次强调zuk不走海洋路线，绝对不会因为一部手机卖得好而迅速发售新的手机产品。 在他的企业品牌观中，企业品牌能否活得长更重要。

做zuk企业品牌的调性是什么？ 常程在产品发布会前，为传达zuk的企业品牌理念打了小组拳

zuk于6月19日打开了常规企业品牌宣传的第一招，不透露产品卖点，用创意广告让人们知道zuk，把北京地铁变成了zuk笑容特辑，拉近了企业品牌和顾客的距离。

接下来，zuk通过微博、微信、粘贴等渠道，募集人们的笑容，在纽约时代广场的12幅大画面上播放笑容，向世界展示来自zuk的笑容，年轻粉丝中大热的鲜肉明星张艺兴也当选为zuk笑容大使

最意外的是，在京东的扫盲活动创造了第一个手机企业品牌的新概念，在6小时内实现了筹资目标，使zuk企业品牌的宣传成为了一个漂亮可靠的游戏。 在百叶窗广告中，我们对观众说“这次是百叶窗，制作了可靠的游戏”。

常程希望在zuk的企业品牌中加入一点价值观水平的复印件。 如上所述，我们认为选择更简单、信任是zuk企业品牌应该具备的品质。 对此，他相信我们对企业品牌的重视程度超过了现在看到的所有制造商，我们内部对企业品牌的要求高于产品。

信任总是被认为是zuk最重要的价值观。 发布会当天，信任总是被提到最多的词语之一。 他认为信任是相互的，zuk信任顾客，顾客通过zuk产品的诚意信任zuk企业品牌。

从z1手机的许多设计中可以看到，在提高顾客信赖度方面特意下了功夫，包括超大容量电池背后的充电保护功能。 zuk的z1很骄傲地说，这是一款电池不用担心寿命受损，真的可以随时充电的手机。 在应用水平上，z1手机特意为客户设计的系统可以自动清理系统和垃圾应用程序，最大限度地实现永远的纸箱。

z1本身的内置应用很少，但在这种情况下，如果我们所有的内置应用客户认为没有必要随时卸载，就不用担心手机的正常招聘问题。 还有专门的安全中心，确保您的手机安全。 对zuk来说，隐藏在这些外观下的心血体现了这个主要企业品牌信赖的新兴手机制造商的诚意和态度。

把企业品牌战术放在比产品战术更高的水平上，可能是常程完善zuk布局未来商业模式的重要基因之一。

破局海外市场

现在，zukz1在国内市场呈现出爆炸性的人气，但据不可逆转的目标是非常重要的8月25日市场调查企业idc发表的报告，随着中国市场向更加成熟的增长模式转变，世界高端智能手机的出货量预计将大幅减速 其中，中国市场预计今年的高端智能手机出货量将增加1.2%，比去年的19.7%大幅减速。 这意味着中国高端智能手机市场几乎饱和，对zuk来说不是好消息，而是不断的新手机涌入市场，迟早会冲击现在只有单一产品的新晋企业品牌zuk。

常程认为自己是带领团队制作真正让顾客爽快的手机的，我认为好的产品不分早晚，在这样的环境中，海外市场的早期配置特别重要。

8月21日，zuk将在深圳正式推出海外销售计划，zukz1将在亚太、欧洲、美国、中东等地上市。 然后宣布与cyanogen在全球范围内缔结战术伙伴关系，cyanogen不仅为zukz1国际版提供了最好的系统体验，还与zuk共享海外宣传渠道和资源，全力支持zuk合作的海外发售

这是一举两得的计划，兼顾海外市场和客户的诉求，接下来的事件是9月正式发售后的市场反应。

有趣的是，一直致力于不择手段地讨好顾客的zuk，在海外各国市场，除了在cyanogen的os系统中讨好顾客以外，常规和他的团队有什么高的方法？

但是常程给了我一个实际的例子。 海外已经有zuk的粉丝了。 最近，海外手机顾客的声音收到了非常热心的邮件。 他什么时候能买我们的机器？ 亚马逊还是在什么平台可以买到？ 最近，一提到客户的反馈总是洋溢着喜悦。

但是，与国内市场的网上销售模式不同，常规表示走不同的模式，特别是投资者联想到的海外渠道在海外销售中发挥着重要的作用。

新生zuk可以在陌生的海外市场得到高度关注，除了投资者渠道的特征外，还应该对产品和企业品牌的用心和诚意起到更重要的作用，继华为、中兴、联想等国产手机之后，zuk迅速进入海外市场后

无论是国内市场还是海外市场，zuk整合营销人员的陈力对整体销售都很乐观，对我们来说，特别是掌柜的那句话，实际上在取悦顾客后，顾客的诉求会给我们带来更好的网上业绩收益率。

在常规计划中，zuk不仅尝试手机，将来还可能尝试不同的类别，涉及可穿戴设备行业。 他认为这是一个有可能成功的市场。 很多事件你不想做，不敢做，能不能排在后面，如果一个事件真的想做，什么事件都能做。

关于zuk的愿景，经常认真地说，我还是那句话，这个企业还活着，三年后再说！

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