【科讯】云客服诸雄混战 语音为本体验为王

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云计算，大数据的迅速发展，给社会各阶层带来了迅速的发展机会，企业级市场也是如此。 随着公司层面的saas越来越热，更多的创造者和公司的房子，或者创业和变革，都投身于saas这片蓝色的海洋。 对公司来说，产品是核心，运营是保障，顾客服务是直接面对顾客，是公司的脸，是企业品牌的直接，产品、运营模式进行了变革、升级，同样顾客服务也发生了变化，SaS化成为了必然

但是随着市场的扩大，进入公司，面对多种多样、鱼龙混杂的现状，公司应该选择哪个顾客服务作为自己公司的门面？

呼叫中心的saas化成为趋势

说到呼叫，人们的第一印象是接电话、处理顾客问题的工作人员、持续打电话的callcenter，继续处理问题，但问题总是处理不完。 随着时间的推移，这种以前传到呼叫中心的模型有很多问题，工作人员很累，但处理问题的重复率高，效率差的客户只能在找到门后得到反馈。 另外，也可以用电话号码呼叫。 功能，渠道不足。 硬件价格高，受制于线路，稳定性差，而且数据安全性、信息表现价格、问题反馈过程、业绩评价等问题也很难平衡。 以前传达模式的呼叫中心很难应对公司每天变更的指控。。 随着科学技术的进步，呼叫中心产品也在更新换代，在云服务时代，saas化的顾客服务，即云服务灵活扩展，以低价迅速部署，功能丰富，稳定可靠，数据安全的

市场的偏差是什么本质

云服务逐渐受到公司的欢迎，云服务市场成为青海，产品也陆续出现。 随着2010年美国客户服务平台zendesk在中微子上市，市场价格一时接近20亿美元，国内再次掀起了云客户服务热潮，资本市场也被忽视，公司家、创立者越来越下海，

但是，以盲目吸引资本市场为目的的流入也给云客服市场带来了产品鱼龙混杂的不自然局面。 面对没有进入的市场，哪个产品适合公司自己？ 智能呼叫，移动呼叫的口号层出不穷，对呼叫来说什么是本质？ 什么是核心竞争力？ 本质上，语音通信是顾客服务的基础，现在的顾客服务市场必须以语音服务为中心，测量顾客服务产品的尺度必须是语音。 没有语音核心技术的客户服务很受欢迎，无论是移动客户服务还是智能客户服务，都无法满足当前客户服务市场的需要。

云呼叫系统也要立足本质，在语音通信技术方面不断创新优化，为顾客提供更有价值的产品。

多样性出现，云客服如何应对

随着市场热、资本市场的重视，云服务市场越来越不耐烦，制造商越来越面向vc，面向顾客价值，用越来越多的新口号聚集资本市场的视线，无视顾客服务的本质，多渠道、多渠道。

互联网时代，顾客的诉求逐渐走向多元化、个性化、碎片化，电话顾客服务的重要性已经消失，不再是唯一的方法，包括wechat、在线咨询、邮件、app端咨询、语音、语音 现在的解决办法是在越来越多的不同平台上切换，应对不同渠道的咨询。 例如，通过呼叫电话解决咨询、邮箱客户端解决邮件咨询、通过微信阅读号码解决微信咨询等，难以提高效率，难以统一管理，安全性和

笔者在长期跟踪顾客服务市场的过程中发现，如何统一迅速地管理多渠道，来自多媒体的顾客服务也困扰着公司的管理者。 笔者认为市场已经从公司的经济转向顾客主导，云服务也必须接近顾客的诉求，最近，通过接受云通信投资的7种方法，统一了呼叫中心和公司经常使用的crm、im、erp等 我们认为只有在电气销售工具等方面全面涵盖，处理公司内外的通信诉求，处理顾客诉求才是产品的价值。

扎根于声音的本质，终极客户体验

面对蓬勃发展的云服务市场，制造商应该扎根声音的本质，这是王道。 包括七陌生的云客服产品、来电弹屏功能时，客户可以很快掌握客户的消息，提高客户信息表达的效率。 交互式语音响应( ivr )功能利用自助语音提示，让客户选择服务副本，输入服务响应按钮，实现新闻的交互式访问，提高业务解决的效率、规范性和准确性 提供接口，与公司的业务系统无缝对接，实现业务一体化服务。 此外，传入智能分配( acd )、crm模块、录音、报告、质量检查等功能也非常实用。

窥视联七陌云客服的第一功能

另外，网络时代的顾客体验性是很大的竞争力，制造商必须通过最受欢迎的产品布局、灵活的表单、node.js前端开发语言灵活地添加和管理必须提供完美的顾客体验的商业数据，HTMM

大浪云客服袭来时，公司必须以合理的心情选择适合自己的云客服产品，以务实的心情，接近产品的本质，创造更大的顾客价值，不断创新优化自己的产品。

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