【科讯】医食住行无小事，O2O公司让客户满意三大法宝

本篇文章1576字，读完约4分钟

人们的医食住行也开始在网上应对了。 例如，可以在网上向专家问诊，在网上租车叫车，在网上叫饭馆，在网上咨询房地产新闻。 与传统的互联网娱乐类服务不同，提供医疗工作者的o2o服务是客户最重要的。 业界领先的网络通信服务提供商容联云通信在访问自己的顾客时总结了o2o公司使顾客满意的三个法宝。

号码盾，让客户大胆采用

在互联网上，客户最担心的是隐私泄露的问题，但一些著名的o2o公司用各自的方法保护客户的隐私。 在我爱房子的平台上，中介和房东/租客之间的信息表现使用了被称为号码盾的语音产品。 通话中，双方都显示着平台的号码。 中介业务员和顾客都看不到对方的电话号码，因此防止泄露顾客和房主的消息，房主/租客也不会受到骚扰。

在现在最受欢迎的租车行业也有同样的应用场景。 pp租车在向业主和租客提供交流时也选择了名为号码盾的语音产品。 该产品通过回调，让租客和业主接受pp租车平台的呼叫，确保客户号码的隐私，信息中出现的乘客对司机做出不好的评价后，解决司机骚扰乘客的问题。

与业主和司机相比，医生很在意自己的隐私。 他们之所以能在线为客户服务是因为自己的隐私有保证。 好的医生在网上、春雨医生等有名的医疗app中，患者联络医生也用号码盾牌这个语音产品来保护医生的隐私，使患者可以和医生通话，但无法得到医生的联系方式。

另外，通话中会自动保留录音，即使在发生服务纠纷的情况下，作为参考和取证，也可以对平台的服务质量施加制约。 回调对互联网的要求也不高，客户随时可以获得优质的通话服务。

语音通知给客户的心数量

对许多企业来说，顾客服务的培训价格和服务质量是心痛，因此更多的it企业采用机器代替人，例如顾客服务通信的语音通知功能可以取代许多顾客服务的员工，价格、培训 对客户来说，这种服务更及时可靠。

使用pp租车时，需要双方确认的部分很多，由于一个一个的忽略和延迟会降低顾客对服务的信赖感，所以pp租车用声音通知该产品，进行顾客的通知和业务的确认。 例如租客下单后，业主下单时，租客会收到pp租车平台的语音通知进行确认和支付。 租客和业主需要进行订单制作，另一方也通过语音通知接受订单制作的诉求和进展。 如果租车者选择快递服务，pp租车平台会通过语音通知告诉pp租车经纪人，从车主的位置打开指定车到租车者的位置。 订单结束前，pp租车通过语音通知通知租车所有者和业主订单结束和交货。 没有链路整体语音通知的效率和遗漏，保证了pp租车的服务质量和效率，得到了客户的同意。

在快递的投递过程中，快递员的效率决定了整个平台的服务效率。 饿了吗，在送货员的服务过程中，发现给高中生配餐只能送到卧室楼下或校外。 配餐员下楼后打电话要花很长时间，等到客人拿外卖。 这在饮食高峰时大大降低了平台的效率。 于是饿了吗，采用容联云通信的语音通知功能，送货员接近楼下时发送外呼通知，请客户吃饭，节约时间，提高了平台整体效率，提高了服务质量。

自助语音响应，要求客户回答

医疗服务和生活连接得比较紧密，客户遇到问题时，经常需要尽快解答。 以前传达的客户服务不能提供全天候服务，但提供云通信自助语音响应的语音产品是全天候不间断服务的工作人员.。

因为在租车过程中，与保险索赔和违法押金等很多客户关心的事项有关，所以这些问题经常使用标准答案。 pp租车全天候使用自助语音响应为客户解决租车过程中出现的问题，客户在租车过程中没有未知的烦恼。

许多o2o公司还为客户提供自助语音响应功能，让客户查询订单。 这取代了传统登录网站上的查询过程，更人性化、方便，真的可以回答问题。

1 .每天的网络遵循领域规范，转载的原稿都确定注释的作者和来源2 .每天网络的原始复印件，转载时一定要注明文案作者和“来源:每天互联网”，不尊重原始行为的每天在网上。 3 .作者的帖子可能每天在网上制作或补充。