【科讯】工信部发公告就“响一声就挂”设立投诉专线

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网易科技报道5月5日，工业和新闻部发表了2008年第一季度电信服务质量报告，发表了骚扰电话的通报方法，要求各电信运营公司加大打击力度。

根据公告，个别社会机构和不法分子利用通信网络滥发垃圾邮件和坏消息，制造“响了就断了”骚扰电话等问题受到社会各界的关注，成为新的热点。

有些客户对电信业务收款不透明、宽带线路速度不稳定等问题表示不满。 工业和新闻化部要求相关基础电信公司监督和修改与上述电信服务问题有关的客户访问和投诉。

据工业和新闻化部介绍，各电信运营商高度重视，健全顾客通报机制，畅通顾客通报渠道，提高打击力，积极采取比较有效的措施管理，切实维护顾客的合法权益，

新闻服务业务依然是顾客投诉的热点问题。

报告显示，第一季度工业和新闻化部从电信客户投诉受理机构、政府网站、部长邮箱等渠道受理8102人关于电信服务的投诉，季度客户投诉率为8.74人(人数/百万客户) 关于通信的投诉占投诉总量的40.3%，比上季度下降了0.9个百分点。 其中，客户对基础电信公司推广不足等服务问题的申报比上季度明显减少。 关于通信质量的投诉占17.2%，比前期上升了0.6个百分点，其中南方部分地区因雨雪冻结灾害引起通信质量问题的顾客投诉上升了32.6%。 收款争议的投诉占投诉总量的42.5%，比上季度上升0.3个百分点，其中新闻服务业务依然是顾客投诉的热点。

报告书强调各电信运营公司以满足顾客为目标，把处理关系到人民群众切身利益的问题放在突出的位置。 反映了最近社会各界强烈的“一声挂断电话”事件，各电信运营公司高度重视，健全客户通报机制，畅通客户通报渠道，加大打击力度，积极采取比较有效的措施管理，客户合法

工信部设置“一声吆喝”的投诉专线

工业和新闻化部警告广大电信客户，在收到垃圾邮件、坏消息和骚扰电话的情况下，可以通过以下途径投诉和通报。

1、收到涉黄、诈骗、违法物品销售、赌博等违法复印件的消息，必须立即通报公安部门110。

2、可以收到其他不良、垃圾邮件等消息，向相关的基础电信公司或者工业和新闻化部投诉、通报。

中国移动不良和垃圾新闻受理平台10086999；

中国联通顾客服务热线10010

中国电信客户服务热线10000；

中国网通顾客服务热线10060；

产业新闻化部不良和垃圾新闻通报中心010-12321。

3、遇到“一声中断”的骚扰电话时，客户提高警戒，慎重应对，向工业和新闻化部和各相关基础电信公司投诉、通报。 中国电信客户服务热线10000； 中国网通顾客服务热线10060； 中国移动顾客服务热线10086； 中国联通顾客服务热线10010； 中国铁通顾客服务热线10050； 工业新闻化部电信客户投诉受理中心010-12300。 附件，主要与2008年第一季度客户索赔相关的增值电信公司名单

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