【科讯】快递单藏“猫腻” 易碎品损毁不予赔偿

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一个月前，去香港玩的时候，我给朋友买了一条水晶项链，找快递寄给朋友，她打开包裹发现有几条水晶碎了。 索赔时，快递企业说易碎物品的保证不损坏，如果没有保证价格，只能赔偿3倍的快递费。 住在北京朝阳区的居民姜说，她经常寄快递，但快递员基本上没有注意过她易碎物品的丢失。

现在各快递企业有最终丢了易碎物品不吃亏的隐性规定吗？ 笔者就此访问了北京朝阳区的几家快递企业，表示要给快递员送陶瓷工艺品给外省的朋友。 东西很贵重。 对此，不同快递员的快递员给出了自己的回答。

顺丰快递的负责人说，陶瓷工艺品是易碎物品，通常没有收到，如果必须送的话，即使丢失也不会损失。

每天快递的店员亲切地提醒笔者，易碎物品可以保证价格，但即使万一破损，企业也不能用易碎物品说话，最终得到赔偿。

丸通快递的负责人直接拒绝，没有人能保证那件陶瓷工艺品在中途破损。 我们负担不起。 快递员不是说是野蛮装卸，暴力分类吗？

快递员既不拒绝也需要保证价格，都没有注意把易碎物品弄丢不要吃亏。

送易碎物品的快递有保证吗？ 这太不公平了吧。 东西坏了，必须赔偿快递企业每次快递我都毫不犹豫地直接签了。 我想只要拿到快递，就有案件的根据。 在什么地方，我知道快递企业丢失易碎物品的快递不会损失的规定。 除了姜先生，确实有很多客户。 我没有观察快递背后的“国内快递服务合同”。 客人不保证价格。

现在各快递企业对货物的赔偿标准不同，大致分为两类，一类是快递费用的倍数赔偿，另一类是限定金额赔偿。 各快递背后的条款通常印有提交人选择保险价格，对非月结顾客在运费7倍以下的限额内赔偿托运物的实际损失的复印件。 快递企业的赔偿标准限额也非常确定，未保险价格快递丢失、破损或不足的，按实际价值赔偿，每票最高超过1000元，大部分是支付的邮费的3倍。 这些副本以红色或粗体显示，以便引人注目。

这些条款的规定看起来很蛮横，客户投诉的例子也不少。 北京交通大学经济管理学院的汝宜红教授认为，比较快递企业不保证易碎物品丢失的条款规定是有道理的，客户自己邮寄时可以更谨慎地处理。 快递的运输过程环节很多，谁也不保证每个环节都是完美的。 但是，问题是现在快递企业良莠不齐，快递员的业务训练也不全面，没有快递员自己的经验，没有注意到客户，引起后续的请求麻烦。

万一东西破了，客人该怎么处理？ 湖南麓和律师事务所执业律师李华约定，无论快递合同条款是什么原因，货物在运输中破损，快递企业不负责任的，这种情况是样式条款，快递企业不当免除自己的责任，这是无效的样式合同 如果对解决结果不满意，可以拨打邮政客户索赔专用号码12305进行索赔。 反映在市级快递领域的监督管理部门邮局，也可以进行进一步协商的最后，客户还可以通过司法方法维护自己的合法权益。 李华说。 (许可)

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