【科讯】借力网络+ 容联七陌助物业公司打响客服革命第一枪

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众所周知，近年来国内房地产市场发展迅速，随之带来了物业管理领域的繁荣。 物业管理已成为社区居民日常生活不可或缺的基本复印件。 但是，国内房地产领域迅速发展不成熟，社区矛盾、纠纷频繁发生，因此吸引了许多网络行业人士的眼球。

日前万科一石宣布将掀起千层波成为国内第一家百亿级房地产企业。 从属于房地产而存在的房地产领域，悄悄地迎来了自己的黄金时代。 在接二连三的网络大潮的推动下，在社区最后一公里徘徊了很长时间，而扮演店里小二角色的房地产企业拥有了无限的思考空间，登上了历史舞台。 但是，与房地产领域资本市场的高歌激增相比，顾客服务的严重脱节成为了迅速发展的阿喀琉斯的脚踝。 特别是大型房地产企业的呼叫部门由于地域分散难以管理、标准化流程不明确等因素制约了公司的正常运行，公司的服务质量也下降了。 关于房地产领域的呼叫革命势在必行。

最近，在云呼叫中心行业以顾客体验和质量服务著称的saas制造商与从房地产领域的顾客服务部门痛点推出的云顾客服务产品相比，对房地产公司来说确实是久旱甘霖，金角房地产也是顾客服务

引进、管理方便，云客服在千里之外胜负

金角物业作为国家物业管理一级资质公司，依托物业领域背景，近年来迅速扩张，以构建三标一体化为主体，确立了具有自身管理特色的管理模式和标准。 业务大踏步前进，客户服务环节中暴露的问题也成为管理层的心病。

首先，金角物业有多个商业写字楼，由于商业楼地区不同，各楼物业服务中心不容易企业统一监管。 其次，每个商业大楼没有足够的空间来放置建立呼叫中心所需的服务器、转播等设备。 这是因为各商业写字楼各自的物业服务中心的阻力很大。

面对金角的指控，七陌这个年轻但经验丰富的网络通信制造商向金角提供了云呼叫中心处理方案。 使用云呼叫中心处理程序，金角的所有商业大楼都不需要购买和部署服务器，只需使互联网畅通无阻，即可迅速构建呼叫中心。 空间、预算等条件消除了设立房地产服务中心过程中的制约。 另外，房地产企业可以通过管理角色统一管理各大楼的房地产服务员，看录音，看顾客新闻，设置专用的400，设置ivr导航，建立专业的投诉座位。

定制的业务流程可以提高企业的生产力。

各商业写字楼的服务都有一套呼叫中心系统，各楼的物业服务除了物业企业可以统一监督管理的诉求外，金角的物业在建立物业服务中心的过程中，逐渐标准化物业服务员的管理

因此，容联七陌比较了金角物业服务的特点，对常见的顾客服务业务流程进行了整理。 呼叫中心系统配置有“物业服务流程工单”，顾客拨打物业热线进入呼叫中心，物业服务人员迅速在系统中制作物业服务工单，派往对应的服务员。 同时，随着业务的变化，系统可以灵活地构成其他相关业务流程，这给金角物业服务的多与复杂带来了很大的便利。

问题定位迅速，金角房地产打造质量服务第一家公司

在房地产企业日常服务过程中，问题定位的痛点是阻碍房地产企业效率提高的门槛。 如果写字楼的顾客出现问题需要上门修理，金角物业会用电话给自己专用的呼叫经理打电话，用微信把破损处的照片发给金角物业官方服务号码。 呼叫经理用电话制作维修服务的任务，系统把任务和照片的消息发送给服务号码。 于是，修理师傅可以得到提示，看到新的修理作业指示书。 修理师傅可以在收到任务后为所有者提供服务。

整个过程通过电话、金角房地产的微信服务号码，实现了问题的迅速定位，所有者不用过多说明，就可以更迅速地定位问题，员工发送任务，维修人员及时解决问题。

通过七陌生的云客服产品，金角物业迅速在各商业写字楼物业服务部门设立呼叫中心，实现物业服务员与顾客的通话、顾客新闻的统一管理，大幅度提高员工效率，使所有信息表现都能调查

网络+房地产冲击服务变革的第一枪

随着互联网+的兴起，房地产公司加快了从以前流传下来的房地产向现代房地产的创新转型。 各公司纷纷在物业管理中插上互联网+翅膀，利用新闻化进入一流的物业服务。 将来科学技术和新闻化的应用会给房地产领域和公司带来深刻的变革，随之房地产服务中心也将面临前所未有的挑战。 以前流传下来的房地产服务中心的构建模式不容易满足现在公司的诉求，节约资源、部署容易、按需支付、分散管理、多渠道支持、扩展性是未来房地产服务中心的基本需求 因此，现在对房地产领域的公司来说顾客服务革命的箭必须在弦上开枪。

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