【科讯】苏小语+sunny 你的专属智能客服最懂你

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我很忙客服。 你面前还有八个人排队。 这样的场景在互联网电子商务行业不为人所知。 我想在买东西的时候找个回电，不巧得等很久。 有时即使联系客服，也要等待下班的回复，排很长的队，应答速度慢，回答质量低等问题真的很烦躁，体验直线下降。

我想起了小时候坐在电视机前等待哆啦a梦和大雄的故事，希望自己也能有来自未来的猫在身边，所有的问题都被完美地处理了。 现在这个美好的愿景将成为现实。 苏宁为所有客户打造的专用智能呼叫机器人苏小语和sunny为客户提供无线行业端到端的个人购物助理，为客户提供最好的购物体验。

售前机器人苏小语和sunny，呼叫中心运营价格高，平台顾客数量多，个性化导游购买和营销困难，成熟的呼叫招募和培训困难，产品多，业务多，繁杂， 其中苏小语主要使用自然语言理解( nlu )、自然语言生成( nlg )、自然语言解决( nlp )、自动语音识别( asr )、复印到语音( tts )、情感识别等算法技术，由一般的智能呼叫机器人来识别对话者的感情 高精度的语音识别功能、智能亲切的回答方法、认识客户的感情、随时调整服务态度的功能，苏宁的智能客户机器人可以更接近客户的生活。

萌可软的苏小语同学和可高冷可爱的sunny同学也是苏宁最近推出的机器人战队超燃神将中智能服务类机器人中的两大战将。 超燃战将的机器人以封神演义的作用命名，他们和封神演义的作用一样具有强大的力量，在各自的职场中发挥着极其重要的作用。 就像智能服务类机器人的名字周公旦一样，苏小语和sunny可以全天候在线服务顾客。 这些依靠人工智能和大数据技术，结合客户个性化的诉求，提供智能引进和多行业专业的一对一服务，提高客户体验，不断创造新的价值。

现在，它应用于app、微信公共平台、小程序、智能家居、店铺导游购买等许多场景，起到了导游购买、生活助手、聊天伙伴等多种作用。 作为智能呼叫，苏小语可以为所有品种的商品提供容易购买的指南，可以根据顾客的喜好、采用场景进行定制的商品推荐，sunny可以为顾客处理商品售后服务的问题。

除了给客户正确的商品新闻和反馈外，苏小语和sunny与周公旦有共同点。 学富五车。 以苏小语为例，具有巨大的生活知识库，可以与客户进行兴趣交流，包括天气查询、费用充值、视频点播、出差服务等。 也就是说，在购物的间隙，苏小语也是客人的专属管家。 然后实现复制语音识别、多次对话、新闻收集、感情监视等功能，空闲的人可以找它聊天，偶尔开玩笑也是生活的特别调剂品，有什么小秘密分享给它，相信它会成为好树洞

与市场上的其他同类产品相比，sunny机器人更偏向于售后服务，专业性也更高，因此sunny机器人可以为客户解决各种各样的问题。 如果发现与客户的通信无法处理的问题，自动转发人工回调。 也就是说，如果售后服务有问题，请找sunny。

聊天商务的市场还处于起步阶段，但已成为趋势，迅速发展的空间巨大。 随着技术的进步和积累，将广泛应用于各行业的业务场景。 随着社会趋势的迅速发展，在苏宁强大的研发能力支持下，客户在苏宁享受到越来越多的服务，可以感受到更多的科技进步和变化，苏宁也开发出了越来越多的应用于商业场景的机器人，逐渐 融合全面立体化的营销服务模式，客户们可以享受任何时间、任何地方更方便、亲密的购物体验。