【科讯】张近东的智慧零售为什么赢 马蔚华、刘东华说，他们已经有了答案

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张近东又迎来了老朋友。

从月6日到7日，中国公司俱乐部的20多名公司董事访问了苏宁。 其中包括国家科学技术成果转换诱导基金理事会理事长、原招待行长马蔚华、正和岛创始人兼首席设计师刘东华、本理事长兼ceo曹国伟等，可以说阵容强大。

年正是张近东智慧零售大开发战术全面落地的时候。 对张近东的这些老朋友来说，这一行看到的苏宁，已经是全新的苏宁。 但是，他们印象最深的可能是张近东的顾客价值的重要性和顾客体验的重建。 几天前，苏宁也刚跻身中国民营公司服务业的第一百名。

张近东很早就提出，服务是苏宁唯一的产品，销售商品不是零售商的终极目标，为顾客的质量生活服务是零售商的基本使命。 各种迹象表明，这是苏宁横穿市场，在各路强敌中卓越的根本存在。

体验苏宁智慧零售后，马蔚华做出决策后提高购物的频率

在亚洲最大的知识物流基地苏宁云仓，张近东的老朋友们看到了黑科技如何渗透到物流产业链的所有环节。 从仓库分支，配送到干线，从最后一公里到最后一百米，从无人仓库到无人卡车，无人配送车，苏宁覆盖全国城乡，构建着无死角的智慧物流系统。

但是，所有的黑色技术都是为了提高服务。 在大如云仓中的scs智能分选系统中，1200件/小时的分选速度达到了以前传人的分选方法的10倍以上。 每天解决181万件包裹，达到领域同类仓库解决能力的4.5倍以上。 可以多次录用、承受成人体重和保护客户隐私的共享快递盒，到处都让访问者吃惊。

位于徐庄的苏宁易购买生活广场在人工智能和大数据系统的帮助下准确满足了当地市民的生活需要。 此外，移动销售机器人等各种高科技应用实现了商品的全维度展示、迅速购买和迅速支付。 徐庄苏宁易购广场与其说是百货公司，不如说是融合全业务，一站式贯穿居民生活全场景的超级区域的核心。

智能物流和零售场景的构建，以及网上和网上深度的融合，苏宁将带来新的费用体验。 来访的中国公司俱乐部理事长马蔚华也说，这次参观体验，特别是购买苏宁易的体验，让他重新找回了生活的乐趣，他做出了决定，今后提高了购物的频率。

近年来，苏宁实现了数据云、物流云、金融云等服务产品的网络化，转型为中国最大的o2o公司。 很多人问苏宁为什么赢，今天参观苏宁后我更深入地理解了。 马蔚华说。

提高客户体验，张近东的要求只有底线，没有上限

在智能零售业的全行业布局上，张近东也没有留下余力。

苏宁足球训练基地，运动员们在训练场运球、投篮时，室内苏宁体育智慧云平台实时捕捉运动员的动作，分解其身体和运动数据，训练组和运动员更好地理解自己的优势和状态，比较 访问了很多公司的家，不由自主地加入了足球队。

到目前为止，苏宁的产业布局有零售、物流、金融、科技、置业、体育、文创、投资8个板块，其中体育已经成为重要的极点。

但是做体育也是为了服务。 这和张近东的大格局有关，但他对服务的执着也是必不可少的。 正如张近东强调的那样，无论将来苏宁产业的布局如何扩展，零售总是1，其他各产业都是继这1之后的0，通过添加0，苏宁零售整体的资源实力和领域竞争力将倍增。

苏宁的智能零售是为了推广智能采购、智能销售、智能服务、智能渠道、智能行业，为客户提供高质量的正品。 张近东说，将来，苏宁体育将以体育赛事ip为中心，从流量场景、零售场景、营销场景、教育场景四个维度构建新的费用场景，提高各方面客户的体验。

苏宁对客户体验的提高只有底线，没有上限。 张近东对服务的苛刻几乎是偏执。 无论是客户看到的终端还是他们看不见的上游，他的目标都是在团队中最大限度地发挥客户的体验。

我们看到在张近东的智能零售大开发战术下，用科学技术重建顾客体验的革命正在进行中。

中国俱乐部副理事长刘东华在交流时说，苏宁现在的模式不是亚马逊+沃尔玛，而是沃尔玛*亚马逊。

他说，苏宁发生的一些变化令人吃惊，未来的想象力更大。

对张近东来说，关于智能零售的一切可能还只是开始。