【科讯】京东裴健:数字变革带来零售业无界融合,供应链推动线上线下升级

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零售业面临很多机会和挑战，我们必须打开零售的边界。 无界零售是零售的未来，京东也在转型过程中，从无界零售商和平台转变为无界零售基础设施的供应商和运营商。

最近，京东集团副总裁、大数据和智能供应链事业部总裁裴健教授共赢“商学院”商务领导高峰论坛和第二届中国有价值公司颁奖仪式，为“无界零售:零售领域浴火再生之路”的主题 他从零售业的角度思考无界，解释了在零售业挑战的新时代，京东是如何以开放的思维突破零售界的。 他认为只有通过大量的数据理解顾客的行为和诉求，通过场景的设计给顾客带来价值，才能创造新的商业场景。

以数据为中心，打破人才市场的界限，实现场景细分

年6月，社会零售商品总额达到3兆，增长9%。 另外，各种新产业相继出现，出现了网上创新、网上创新、网上融合，出现了很多像7fresh这样的新产业形态创新模式。 裴健在演说中，零售业近年来迅速发展，各种新业态、新模式也层出不穷，零售业应该如何开拓零售业的新市场(突破新零售场景、新零售渠道、零售业是零售业整体面临的重大课题，

零售意味着场景无限，货物无缘，人企业无缘，其核心是前后供应链的一体化和前端满足顾客随时随地费用的诉求。 要突破零售现在的极限，需要反思零售的本质吗？ 以前传下来的零售中，有放置商品的地方，有促使交易的场面，顾客一定能来到这个地方和场面进行零售活动，所以从以前开始商业就存在着场面、货物、顾客的界限。 裴健认为，要突破以前传达的商业界限，打破我们前面提到的场景、顾客、商品界限，场景的细分是很重要的。

场景细分是指人·货场不需要进行一个同步协调，而是进行多个异步协调。 裴健用一个例子说明了场景细分的内涵，今后的店有小型投影仪，只需把商品投影在一面墙上，步行的顾客买早餐，就可以用手机扫码了。 通过扫描代码，你能知道这个客户是谁吗？ 他的商业场景在哪里？ 他现在要去哪里？ 所以我们的早餐不是现场交给他，而是直接把早餐送到客人的办公桌上，直接到达他的目标地点。

客户基于标准化的流程，不需要现场实际查看相关产品，可以通过异步调整来增加成本。 比如送货，就是把商品直接送到客户面前。 整个过程的中心是数据的驱动和价值，只是用大量的数据理解顾客的行为，理解顾客的诉求，通过场景的设计给顾客带来价值，创造新的商业场景。

未来的组织认为我的个体应该是共生型的组织。 既不是独立的组织，也不是简单的平台型组织，共生是最重要的。 其实最重要的是打破单方面竞争，打破分离价值活动的模式，真正要以顾客价值为中心形成顾客概念。 正如北京大学国家快速发展研究院教授、bimba商学院院长陈春花教授所说，从顾客的角度出发，通过创新技术的融合，构建新的费用场景，是零售业无界融合过程中对公司提出的新要求，公司持续追求

构建无界零售的核心基础设施，用智能供应链连接未来

随着零售革命的到来，京东希望以开放的思考和精神，与所有伙伴寻找可能的合作方法，互相给予力量。 目前，京东正在实践一体化开放战术，将市场营销、数据、技术、物流、金融等方面的特征纳入标准化模块，对合作伙伴全面进行积木化赋能，京东的作用也转变为基础设施供应商和供应商

我认为未来零售的核心基础设施是智能供应链。 裴健说，智能成本关系到成本高的客户，智能物流关系到生产和诉求，智能供给关系到供给方，在这三个方面，京东已经积累了丰富的实践经验，形成了自己的特征。

在智能成本方面，利用人工智能、大规模数据的各种设备可以为顾客提供服务。 面部识别等店的技术可以捕捉顾客的新闻、描绘顾客的图像、理解顾客的有趣、行动等模式，预测顾客的购买欲望，据此进行场景设计、商品配置等。 而且，在商品的表示上，京东可以一个一个地发挥线上融合的特征，顾客可以永远得到优良的价格、高品质的产品，加速商品流动整体的周转，提高店铺的坪效应，帮助零售商提高客流和利润。

在智能物流方面，京东可以通过各种大数据和人工智能技术，提高配送驾驶的效率。 例如，通过整个过程的无人仓库，降低仓库的价格，提高对顾客申诉的响应效率，通过无人机和配送机器人，可以更好、更迅速地提高配送质量和配送效率。

在智能供应方面，京东在青岛啤酒和今年世界杯之间展开了合作。 这种合作涉及库存管理、智能分拣品、销售量预测和积压解决等多个方面。 例如，利用大数据，顾客可以在那些地方集中观看世界杯比赛，把青岛啤酒的商品送到比较近的仓库，明显提高仓库的周转效率，大幅降低缺货率，提高库存质量。

这个例子说明了智能供应链是如何应对企业品牌的.。 实际上，智能供应链整体的优化不仅在每一步进行相应的提高，而且通过整个链缩短整个供应链，使顾客的声音更快、更有效、更忠实地传达给生产者，提高生产效率，反之亦然

另外，供应链整体的透明性、可靠性、可视性极其重要。 在这方面，京东可以自主开发区块链服务平台智舆链，进行对外开放服务，通过区块链对商品进行全过程跟踪，为用户提供可靠、可靠的消息。 现在，这个供应链已经凝聚了500多个国内外企业品牌，涉及14000多种商品，链上的数据已经超过了12亿条。 这意味着京东有足够的数据量，为广泛的合作伙伴和客户服务。

零售业无界融合已经成为未来零售快速发展的大趋势，以京东为代表的领先公司率先实践，无界零售比较有效地促进领域变革升级，同时在对外开放的赋能中实体零售公司、制造公司进行数字化改革 在无界零售时代，有很多机会和挑战，京东将继续发挥基础设施供应商和供应商的作用，打破领域壁垒，打开零售边界，打破以前传达的商业模式中的惯性和思维，与越来越多的合作伙伴合作提高效率