【科讯】一米鲜联合创始人孙鹏：从恋爱开始的创业经

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在10个城市，数百万客户在短短9个月内取得了令人满意的成绩。 为什么他们能在短期内有这么强的快速发展势头？ 一美联储创始人孙鹏在友盟u+沙龙中给出了答案:年，我们只做卖水果的事，努力把这件事做到极限！

蔡小飞/文

以下是友盟u+沙龙o2o专场，一米生共同创始人孙鹏的演讲实录，复印件略有删除。

为她买了很长时间水果的清华工科男

大学的时候，我在清华学习材料物理专业，当时交了她，她最喜欢吃水果。 在给她买水果的经验中，我发现学校内水果店的水果品种很少，价格也很高，第一个原因是资源不足，大家很少去学校外面买水果，另一个是这些水果店自己有点学校内的小领导亲戚。 所以，我每隔3差5分钟早起，骑自行车去距离清华西门3公里的自由市场给她买水果，价格便宜得多。 毕竟自己还是人渣，这样一个月就能省很多钱。

之后，为了让同学们用更少的钱吃更新鲜的水果，做了新鲜的水果。 我们先从北师大开始做。 北师大女生很多。 我们用校内配送和自我提议的方法为同学们提供1米的方便服务。 最初，我们没有app，没有自己的wechat系统，用wechat等第三者对我们引流的wechat公众号开始干燥，第一天就卖了50份。 当时我们租了一辆面包车，车坏了，每天早上三四点到货，把货物拉到北师大的销售处，在现场包装，每天早上十点左右，开始了自提或配送的服务。

对不起，现在只卖水果。

美鲜的口号是吃水果、米鲜，很多人问我们不要卖一点点心和饮料，但我们必须在多次卖米鲜卖水果的同时，以卖水果为终极目标。 如何达到终极？ 分享几点。

通过c2b方式，将每月的损失控制在3%以下

c2b这个概念本身并不重要，很多生鲜电商早上也放货，卖货，晚上打折掉，但达到一定量后，损失非常高，约20%-30%的损失率，这些损失最终由客户承担。 为了处理这个问题，我们第二天重复送货的服务。 也就是说，客户今天下单的时候，水果还不在我们仓库。 今晚根据订单量把最新鲜的水果送到仓库，晚上生产订单。 所以，水果从产地或供应商到仓库不超过12小时，保证水果的新鲜度。 另一方面，我们把库存损失降到了最低。 大米每月的损失率不足3%，节约20%的价格让利给客户。

直接与果园合作消除中间环节，降低价格

从果园到客户，经过多层批发和运输，层层剥落，也要影响水果的品质。 美国希望建立端到端的销售渠道，尽量消除中间环节，用c2b的方法诉求产地，以尽量便宜的价格提供给客户。

数据对o2o来说特别重要

我们从创业第一天就采用友爱分解数据，我们的技术团队也从一开始就致力于数据中心的建设。 我们想从第一天开始看每天的订单量、每天的顾客数量和交易额、每天的保留率、活性度等数据。 我们每天到处看和分解全国所有城市、地区甚至所有bd的生意。 从事o2o这个行业，如果没有微细化的运营，如果没有微细化的指导，其实不知道如何优化。 创业其实不怕问题，最害怕的是不知道问题在哪里。 销售额上不去的问题在哪里？ 知道产品不行，价格贵，还是不致力于生意，问题在哪里特别重要。

另外，我们也做一点广告投放。 在欧盟数据后台，在一个渠道中，第一天客户数量多，第二天保持率高，第三天减少明显，我们发现这个渠道有点刷量的行为，然后让这个渠道离线了。 数据运营对我们监视活动的效果也很重要。 例如，用于我们bd人员宣传的二维码和邀请函是唯一的，我们可以从数据中看到各推广的效果。 数据运营对企业家很重要，不仅要迅速发展自己的健康，还要节约企业家的钱。

让客户参加企业家。

去年12月，我们刚成立一个多月，利用双十二这个节日进行了宣传活动。 活动结束后，发现供应链跟不上，最后晚了四天把商品送到了。 我们觉得一定会被客人骂，整个团队都很失望。 但是，我们在各个系都有微信群，所以我们积极地和客户交流，结果很多同学理解了这件事，给了我们很多鼓励。

有时在微博上发现有骂我们的顾客，和我搭档一起把这些顾客当朋友，和他们说话。 我认为这些顾客证明对你还有希望，有机会继续录用。 如果连骂都不会，这个顾客就会彻底失去。 所以，我们会积极和他们聊天，理解那些地方不满意，在客户的建议中改善我们宣传的产品和团队。 我们的包装方法、水果的选品等都有客人参加。 在选择品中，进行网上投票以了解客户对这些水果的意见。 另外，请来办公室参加新的体验会，下周给那些新产品投票。 比如，住在北京的南方客户可能本来就喜欢山崎，但在北京买不到太多，所以和山崎产地的供应商合作，让他们吃了想吃的水果。 我们现在卖的水果，比如玫瑰青提和菠萝，在水果店未必能买到。

细节看体验

做o2o，便利性很重要，买水果的女性客人很多，所以让她去超市是不好的体验。 所以我们多次送货上门，但水果快递对包装有非常严格的要求。 以芒果为例，芒果从树上摘下来的时候是蓝色的，但在客户手里已经熟了，所以包装的时候，在箱子里留下8个洞，在运输中不断调查成熟的状况，7成熟的时候，我们开了两个洞，全熟的时候，把8个洞挖走。 水果有很多后熟的技术。 包装的精细设计使客户体验到最新鲜的水果。

大米要把全国大学生的水果支出降低一半

现在全国有成千上万的大学生屌丝们在给她买水果。 从今天开始一米将全国大学生水果支出减少到至少一半，而且可以吃到越来越多品种的更新鲜的水果。 这是校园事业部的所有运营和买家的目标。

o2o生鲜商会胜过以前传来的生鲜商。 以前传来的生鲜业者的物流方法、价格方法、销售方法真的没能让顾客购买最新鲜的水果。 随着物流系统的改善和移动手机和移动网络的迅速发展今天的o2o生鲜电子商模式真的能让客户享受到最迅速的购买方法和最新鲜的水果。 这是以前电子商做不到的，性价比也是最高的。

在一米生迅速发展的历史中，我们的愿景和心态不变，我们努力让每个人都能享受到迅速的水果购买服务，让每个人每天都能吃到最新鲜的水果。

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