【科讯】远程协助加速运维， 向日葵助力IT领域售后保障服务

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it运维本质上是业务系统资源的高效、及时、高精度的管理，是技术相关的职位，但本质上是服务，对反馈速度、完成质量有很高的要求。

在新闻化日益发展的今天，it运维对所有行业都越来越重要，数字化商业系统往往是企业业务流程的中心。 现在各行业的数字化业务系统越来越复杂，对运输维度的要求提高，如何保障该系统健康稳定的运行，成为it运输维度人们最紧迫的诉求。

另外，为了获得顾客，更多的saas提供商以售后服务的方法实际上受到顾客系统运输维度的诉求，软件售后服务技术人员的工作量急剧增加。 如复印件开头所述，售后服务的质量直接关系到公司客户的声誉，影响收益，一家saas公司意识到这一点，决定进一步加强售后服务的体验，提高响应速度。

帮助加快远程运输过程。

那么，如何提高售后服务的质量？ 以前流传的售后服务方法是，公司接到服务申诉后，需要派遣工程师到现场排除故障，处理问题，效率低，人工费巨大。 为了进一步提高服务质量，优化服务价格，该企业决定引进远程控制方案，实现软件售后服务，第一时间通过远程控制解决顾客的问题，提高售后服务的效率。

在判断了市场上远程操作的应对措施后，该公司最终选择了“向日葵领航员座位”的应对措施。 这个方案在功能配置、相互习性等方面非常适合软件售后服务的采用场景，低于千元的价格门槛非常友好，结合其全面的功能点加以涵盖，可以说是性价比极高的。 某同类远程控制方式对项目的售价约高70%，功能盖不完整( 1对多不支持)。 。

顺畅的操作+方便的功能实现高效的运输

在远程处理顾客软件的售后服务问题时，远程操作软件的交互是否符合习性，整体操作是否方便直接影响售后服务的质量和效率。 在这些方面，“向日葵领航员座位”的处理方案非常好。

首先，“向日葵领航员”的处理方案在进行远程支援时采用了公司级别的没有限制速度的通道，保证了整个远程支援流程非常迅速而且顺利。

红框内的选项涵盖了大多数远程辅助所需的功能

另外，在使用向日葵进行远程支援的情况下，承运人可以通过双向的声音、白板、复印对话框等方法与顾客进行及时的信息表现，得到更特定的需求，使故障诊断的过程更顺利。 另外，也可以根据各自的申诉进行具体的调整设定，使远距离的合作更顺利。

如果在运输过程中需要传输修补文件来修复系统，除了使用普通向日葵的远程文件功能外，如果控制端和被控制端是同一个windows系统，就可以通过文件拖动来传输文件，很方便。

用一对多控制和解决多个指控

由于业务繁重，顾客诉说量大，该公司的售后服务负责人同时接受多个诉讼，例如需要对多个设备进行软件更新等。 面对这种情况，通常的远程支援方案往往是走投无路的，但“向日葵领航员座位”处理方案的一对多功能正好满足了这样的诉求。

售后服务人员在进行远程运输时，可以发起多个远程诉讼，解决多个pc的问题，消除了软件安装等问题解决时的浪费时间，显着提高了效率。

座位id登记容易管理

除了上述痛点之外，在公司进行it软件售后服务的过程中，管理上的问题制约了售后服务的提高。 例如，存在远程控制账户管理不方便，远程效果难以追溯的问题。 与通常的远程合作方案不同，“向日葵领航员座位”的处理方案也进行了管理上的对比设计。

首先，座位id设计允许在每个主帐户下生成多个座位id。 座位id有独立的登录名和密码。 公司可以为不同的售后服务/运输维组分配独立的座位id，避免经常使用主账户1号的管理混乱。

它还支持星标客户功能，标记积分客户，归档业务新闻，帮助公司快速创建核心客户列表。

另外，部门管理者可以用主账户登录管理后台，查看管辖座位id的远程控制日志，了解售后服务的具体进展，便于之后的业务安排。

远程屏幕功能的采用可以进一步加强远程操作服务的可追溯性，更规范地控制远程操作后的过程，在远程操作中与顾客发生故障的情况下，可以将屏幕文件作为可追溯性的重要认证信息。

总结一下

现在，软件服务领域的售后服务维度对响应速度、服务质量的要求越来越高，saas公司也为了如何实现这样的优秀服务而开动了脑神经。 远距离合作是其中的一环，但其起到的正面效果很明显，其中“向日葵领航员”的应对很出色。 本计划由于粗俗的产品设计和经济高效的特点，我相信所有具有远程支持诉求的企业都值得纳入远程管理计划的考虑。