【科讯】备战11·11：读懂京东招商细则，玩转年终大促

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即将进入10月，重新开始每年一度的11 11大促进活动。 前几天，京东在全国各地区陆续展开了11 11个商家大会，向商家宣传这次大规模招商规则和参加方法。

一、网上营销

今年的11.11京东世界好物节将于10月20日进入预热期，11月1日正式召开特辑期。 大促进持续到11月15日，其中从11月10日到12日的3天是高潮。 10月19日有京东生鲜周年庆，强烈催促新鲜声音夺人，为大促进势头。

l促销玩法

今年11.11期间，平台为商家提供了全品种券、超级红包、京豆、plus会员专用的享受价格、满额折扣、满额折扣、满x件折扣、满x件免x折扣和白条免利息券等多种销售促进法，在营销工具层面

l流量各一发

由于主会场完全实现了千人的脸，移动目的地的首页也根据顾客的阅览和购买记录实现了个性化的展示。 由于这与今年618一致，流量将继续逐个采用赛马机制。 报名赛马机制的商家以时间或自然日为周期进行竞争，指标由优胜者升格，从各类资源课程升格为各大日会场，甚至主会场。 店铺整体的生产、资源投入、促销表现、文案表现以及例如访问深度等顾客维度表现，是赛马升级的评价指标，平台向商家实时反馈赛马资源，逐个发送相应的流量。

l拷贝市场营销

京东文案频道继续重视公共领域高质量文案的生产，也关注民间领域粉丝的沉淀。 公域完全利用自己的明星、ip、爆炸物等资源生产高质量文案，通过短篇视频、小程序、发现好商品频道、京东速报、直播等渠道开展文案营销。 随着文案生态的确立，包括发现频道、车站内信息预约阅号、店铺动态在内的私人区域也成为了事业者自主运营的流量阵地。 平台构建了越来越多的场景(搜索、店铺营销活动等)，通过提供粉丝价格、粉丝方向投入等工具，企业可以运营粉丝流量。

除此之外，今年11 11期间的预约销售、新产品的初次营销、拼盘、秒杀日、神券日、超级企业品牌日、plus day、粉丝日、闪光灯购买日、万店满减日等特色营销活动的合作，

二、広告配信

京东旗下的数字营销平台京准通是涵盖全球流量的全系广告发布产品，为商家提供精确高效的营销处理方案，帮助商家在大促进前和大促进期间最大化营销效果。

其中，京东将在今年9月面向商店推出的一站式联合广告发布平台上，向服务商展开大促进期间的联合宣传。 多个广告投放者共同集资、集中分发、宣传同一落地页面、按出资比例自动扣除费用，实现了高效分发，还降低了人工成本。 联合广告发布平台高效快速地服务大量广告发布者，覆盖车站内外的全部资源，构建联合发布的新模式。

除了广告投放服务外，京东还为企业提供智能营销的数据服务。 例如，优化升级完成的京东官方数据开放平台的商智现在有更准确的客户图像，可以分析自己和领域的二维客户数据。 有更丰富的精品数据，商家可以通过商智提供的数据服务，了解越来越多的竞品和竞争店的数据，认识他，做好充分的准备。 进行更有效的实时监视，管理从活动预热到活动再生的活动的全部生命周期。

另外，京东首次在dmp上开放大规模促销人群标签，广告投放人群更准确细分，商家通过合理选择大规模北京选择人群和人群标签的组合，可以提高roi。

东联计划的合作招商也在进行。 今年11.11大促进期间东联计划的投入时间为10月1日至11月30日，投入媒体包括在线广告材料、移动客户端启动画面、微博广告和朋友圈、在线店铺展示材料等。 奖励比例根据共同曝光的具体模式，相应增加: otv投入的东联币增加了20%。 线下东联将增加专属的引流资源。 东联置换的比例增加到12%-36%。 采用11.11大促指vi，置换比例为10%-30%。

三、平台服务

今年8月，基于传统店铺得分( dsr )升级的京东平台风向标完善了模型算法的升级，增加了聚焦费用体验的全环节指标，优化了演示界面。

(京东平台风向标是体现京东平台价值主张的店铺综合服务能力模型)

作为京东平台店铺综合服务能力评价模型，升级后的风向标将替代店铺评价作为今年11.11的活动准入要求:商家店铺京东风向标排名是店铺所属主营二级类别的前80% (也就是风向排名至少是20% 各事件、频道等根据其特征设定更高的要求。

交易纠纷的综合评价也是商家申请活动的门槛之一。 店铺近30天(前5日到前35日)的交易纠纷综合得分必须达到店铺所属主营二级类别的前90%才能参加活动。

平台对于大催中的商家的发货时效，也必须确定在年11月10日00:00:00-年11月16日23:59:59之间成交的订单，商家必须在年11月19日23:59之前发货。 年11月17日00:00:00-年11月19日23:59:59之间成交的订单，商家必须在订单成交后72小时内完成发货。

另外，与上述规定期间内的定制、全球购买、家具建材大宗类、预售类的商品订单相比，发货时间以商品详细页面的记述为准，其他特殊情况由商家和客户双方自行协商决定。

而且，为了在促进期间为客户提供更高品质的服务，商家现在必须做好仓库的安排、客户服务、售后服务、纠纷解决等各方面的准备。

l仓配

9月开始盘点，进行商品入库准备。 10月进行爆款入仓业者，商家选择自行配送物流的情况下，明确合作物流业者，在必须事先推算物流配送费用的促进开始后，设置出货注意、时效承诺注意，进行配送追踪业务。

l客服

加快历史数据重盘，估计今年的呼叫咨询量，必要时安排临时呼叫。 进入10月后开展顾客服务训练，说明玩法、平台服务规则、店铺活动计划等。 进入大促进后，建议开通京东小智(机器人呼叫)，维修语料库，不发生咨询量过多、来不及接待人工呼叫时发生的订单流失情况，影响顾客体验。

l售后服务

商家需要在前期设定指标短板，制定应对措施，另外，和顾客服务的准备一样，在销售开始前预测店铺的售后服务量，相应地配置顾客服务人员，加强技能培训。 大规模开始后，有必要关注退货率、退货解决的时效、顾客满意度。

l纷争解决

现在可以关注交易纠纷的综合排名。 前10%的商家不能参加活动报告。 开始前进行客户支持培训，学习解决争端的判断标准，提高客户支持的交易纠纷解决能力。 在促进期间，商家需要处理及时的纠纷问题，关注交易纠纷的自主完成率。

截止到9月26日，京东11·11将完成武汉、上海、成都、西安等多项宣传，将举行北京、沈阳、深圳等11·11商家大会，欢迎各地商家关注、参加。