【科讯】科技助力花费升级 苏宁智慧零售不断提升客户体验

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年是改革开放40周年，在过去的40年里各行业发生了翻天覆地的变化。 其中与人们生活相关的零售业从费用结构到顾客的诉讼不断调整，费用升级总是串通一气。 具有28年快速发展历史的零售巨头苏宁可以说是中国零售业40年变迁的证据和参与者。 就像零售领域流传的老话一样是中国零售史，一半看苏宁。

近年来，苏宁经历了多次变革，实现了从以前流传下来的零售领导向智能零售公司的华丽转变，现在通过互联网、人工智能、大数据等新技术提高了顾客体验，提供了美好的生活。

技术变革将使用苏宁智能零售提高客户体验。

改革开放40年来，零售业随着社会的迅速发展彻底改变了人们的生活。 从食品发放券到移动支付，从缓慢配送到极速配送，支付方法、物流配送的变革大大提高了人们的费用体验。 其中，以苏宁为代表的零售公司发挥着重要的作用。

今年以来，无论是6月举办的亚洲费用电子展，还是818建设的燃客城，还是最近举办的世界物品网络博览会，苏宁都凭借成熟的智能零售处理计划，为各方面的顾客带来了黑色技术给生活带来的惊人的身体 颜面扫地、无人店、vr购物等新鲜名词层出不穷，挑战顾客历来的认识。

(图:拥有很多黑科学技术支持的苏宁2.0版无人店开业)

在网上层面，以能够容易地购买显示真实视觉效果的ar、提供感情监视、商品购买等功能的智能呼叫苏小语为首，苏宁以科学技术的变革在以前传达了零售。 ar的容易购买是基于最新的增强现实技术，网购的顾客可以用手机看到真实环境的真实3d产品模型，顾客只要用手指旋转商品模型就能看到越来越多的细节。 苏小语作为苏宁制作的无线端多行业个人助手，为客户提供导游和多行业专用的一对一体验服务。

(図:苏宁易购无人店)

在网上行业，通过构筑智能的成本场景，逐一发挥网上数据的特征和网上体验的特征，连接苏宁无人零售和顾客，使顾客在苏宁无人店、苏宁智能集装箱等场景中不知道购物成为现实，磨脸。

在物流配送方面，苏宁已经形成了以实现精确的自动着陆和全程无人化自主运行的电动六旋翼无人机、国内第一辆电梯和新闻交替配送的卧龙一号无人配送车、实现到货者筛选的苏宁agv机器人为主力的无人军团。

(图:苏宁物流无人机正在配送)

另外，在现在最火爆的智能家居行业中，苏宁自主企业品牌开发的智能扬声器小biu、pptv激光电视、智能魔术镜等系列智能终端产品，让客户过上充满未来感的智能生活。

(图:苏宁黑科技魔镜在ces展上登场)

占领风口苏宁实现智能零售科技巨头华丽转变

历史车轮总是前进，零售业的变迁也在继续。 现在，随着商品经济的进一步快速发展，零售业迎来了新的成本上升时代，如何把握成本上升的风口，撬动更大的市场，是所有零售商和品牌商共同关心的话题。

在零售领域，进行中的成本上升是罕见的风口和机会。 苏宁控股董事长张近东早就发现这种趋势的内在含义，通过九年的网络变革，苏宁从以前就实现了零售领导公司向智能零售科技巨头的华丽转变。

在成本上升的大背景下，科技创新成为新的推动力，新兴技术不仅大幅度提高了商业效率，而且大幅度优化了顾客体验。

苏宁易购买的大数据显示，年上半年中高级家电、新兴生活家电和智能数字3c的销售产品比上年同期平均增长194%，其中中高级大家的电销平均增长154%。 新兴生活的小家电销售平均增长了141%。 智能数字3c销售产品平均增长288%。 很明显，大数据正确地评估了升级的趋势。

零售企业需要通过深入挖掘人工智能、网络、物品互联网等新技术来提高业务性能和客户体验以保持竞争力。 很明显，苏宁致力于通过科技重建零售业给顾客带来最好的体验，构建智能零售生态，占领了成本上升的风口，成为了领域的领导者。