【科讯】京东物流“陆空铁”矩阵助阳澄湖大闸蟹“鲜”行，开湖第一周运量同

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从9月21日开湖开始，阳澄湖进入了一年中最忙的时间段。 螃蟹陆续从这里被打捞上来，经过包装、分类、配送，最终送到客人的餐桌上。 作为阳澄湖蟹的主要物流运营商，京东物流今年的运输量再次大幅上升，开湖第一周的总运输量比去年同期增加了370%。 京东物流首次推出的陆空铁矩阵将统一道路、航空、高铁三种运力，确保螃蟹的新鲜送货。

陆空铁运力携手，确保螃蟹的速度达到万家

阳澄湖的蟹肉味道鲜美，新鲜细腻，近年来越来越受顾客欢迎。 为了把这种美食顺利送到千家万户，物流是不可或缺的重要环节。

为了提高运输力，保障螃蟹的新鲜，京东物流今年首次制定了道路、航空、高铁合作的配送模式。 几十条航空路线、多条高速铁路线路和道路冷藏干线可以根据螃蟹的去向和配送的诉求，合理地适应不同的运输方案。

通过航空路线，螃蟹可以直达遥远的沈阳、西安、厦门、成都等地的高铁运力利用天气影响小、稳定性高的优势，上海蟹迅速准确地到达华北、华中等地，制作高速铁路的生鲜运输产品 从阳澄湖到华东区内的流动使用全过程的冷链车运输。

京东物流陆空铁联合矩阵将进一步扩大今年阳澄湖螃蟹配送范围:全国近300个城市可在48小时内配送，其中190多个城市可在24小时365天内配送。

贯彻可追溯性，让螃蟹的质量放心

除了运输力方面的充分保障外，为了保持螃蟹的新鲜度，京东物流推出了一系列创新措施，在捞螃蟹后客户手中的所有环节，都可以确保温度控制、时效控制、质量控制。

根据蟹农的发货时间，京东物流从上午10点到下午8点，每小时循环一次领取商品，保证当天出水的生蟹，在阳澄湖当地打发票，迅速包装筛选，马上进入配送环节。 作为包装的一环，京东物流为螃蟹根据需要定制了专用包装箱、专业制冷剂(冰包、冰袋等)、封箱胶带

为了确保阳澄湖螃蟹的纯粹身份，京东自主开发了螃蟹追踪系统，从蟹苗投入到捕鱼的时间，以及包装时是否活着，实现了全过程的透明性和追溯性。

针对商家关心的售后服务问题，京东物流今年设立了全天候上海蟹专业客服，确立了即时信息表达、快速咨询、极速请求、应急解决等专业方案，为商家建立了一对一的异常反馈渠道。

另外，京东还发布了死螃蟹包损+闪电退款的服务矩阵。 客户签名后，发现死螃蟹后，如果在6小时内申请优生赔偿，一对一的顾客服务会联系专线解决，审查原稿后，退款收款最快在11秒内完成，让客户放心。

阳澄湖螃蟹是新鲜冷链市场的典型单品。 京东物流深耕冷链行业多年来建设了一套供应链处理方案。 现在在全面着力对外开放的过程中，进一步降低物流价格，提高服务质量，为客户、商家、领域和社会创造越来越多的价值。