【科讯】365天只换不修，TCL空调较真产品好品质

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赛季，无论多么拙劣的营销方法，都会被市场的风景所笼罩。 但是行情下跌的话，平时可能是个好主意，如果没有诚实，可能会成为宣传的纽带。

戊戌狗年底季度临近，空调行业也成为拼写方案的重要节点。 很多企业品牌都希望淡季，但营销有失去利润的危险，陷入了免费害怕损失的矛盾思考，导致方案的不完备，考虑的只有小智慧。 宁可tcl空调勇敢地晒真金不怕火，成为365天不能修理的品质+服务保障，成为9月份空调市场中为数不多的、真正为客户着想的经典企划。

提供放心的质量保证

中国家庭空调市场经过多年的增长，普及率很高。 特别是这几年，在高温的合作下，实现了与多年不同的高增长，在一定程度上穿透了未来的增长空间。 今年的空调市场取得了好成绩，但依然出现吃力的迹象。

同样使很多空调公司不安，也有库存问题。 在这样的领域背景下，考验公司的要素比以往多:以前生产好的产品可能会畅销今后好的产品只是基础，如何建立客户利用的全生态系统的放心服务是优秀的企业

所以，我们希望在季节淡季的9月，许多空调企业品牌发布新的营销计划，早日行动抢占先机。 但是，环游一周，发现许多企业品牌实施方案的首要目的依然是如何落实到很多销售上，至今没有意识到思维不变的严重性。

在逐渐饱和的市场上，大力推动产品的营销战略不太有效。 去年生产销售突破了1000万台，进入了空调领域的前五名，今年以提高企业形象为目标的tcl空调，提出了像样的处理方案。

来看tcl空调最近的海报，直接明确了烧真金不怕火，365天不能修理推广词。 台词是“好的产品一边使用，如果有问题我负责”。

一年只修理一次的服务在其他家电产品例如彩电中屡见不鲜，但在追求高毛利的空调行业很少有大规模实施(以渠道为主导，某企业品牌在某促销日也进行，但与特定的模式进行比较)。 。 tcl空调只重视销售领域，强调了不重视售后服务的恶习而彻底结束的决心！ 让tcl空调有这样的自信这样企划，无非是两个理由。

其中之一是质量有保障！

中国空调领域近100个企业品牌活跃，产品不短缺，但好产品不足。 因为这是领域通病，非智能时代的格力称霸空调行业，出现了一种独特的情况。 现在tcl空调有机会通过领域智能变革升级，打算利用质量产品成为新时代的空调王。 这使我想起前几天在中国暖通空调产业快速发展峰会上获得中国冷暖智造大奖时，tcl空调事业部社长陈绍林在众人面前表示的话。 tcl空调要做90分以上的产品，只有真正超出客户的期待，才能意味着真正的创新，真正满足客户心中喜悦的诉求。 这是tcl空调对自己的要求，也是对产品的终极追求。 这次海报中真正的黄金不怕火炼，tcl空调也一定对产品的技术和质量有很强的信心。

其二，为了客户！

销售是篮子的计划，不是锤子的买卖。 买卖是把顾客变成顾客的过程，但即使远离上帝，也需要很多事业完全。 道理很多公司都知道，但很难知道。 遇到具体的审查，很多公司依靠营销，把目光投向售后服务。 所以，当tcl宣布365天不改变服务时，竞品和客户都感到吃惊。 竞品惊讶于tcl空调是如何缓解价格压力的，但客户意外地惊讶于有这么亲切的服务。 因为正好需要，空调产品的销售比其他产品容易得多，领域平均利润也高。 产品卖不出去，许多公司在服务方面不够。 tcl真的为客户保障了好技术的好产品，消除了客户的担心，在智能空调领域开了好头。

打破领域混乱，提高服务标准

满足顾客的诉求是浅层次的营销标准，通过突破诉求，顾客可以真正享受好产品带来的体验和服务的乐趣，是公司应该追求的更高层次的营销。

如前所述，在空调领域面临的大环境不容乐观，所以参加的公司必须更积极地应对，只有客户没有想到，客户想做的事情，才能实现曲线超越。 正如经济学家、北京大学国家快速发展研究院教授所说，优秀企业在冬天计划、布局和跨度。

空调行业还没有到冬天，但事先做好准备的公司经常储备越来越多的胜利小费。

很多企业品牌想成为顾客心中唯一的，骨子里透露着百货公司的精明。 特别是市场营销导向的思考左右，容易犯小聪明的缺点。 例如，如果一个企业品牌宣布了60天无故退货的方案，人们会怀疑为什么在天气变冷时、启动率大幅下降时公布了这样的方案。 要知道拆卸空调很麻烦，在没有体验过的60天过后很多客户都默认了。 这不是奇怪的把戏营销吗？ 另外疑问:为什么活动期间，活动机型中混入了很多旧产品？ 是为了整理库存吗？ ！

这些乱象在骨子里依然揭示了销售很多商品的营销思维，没有考虑到顾客的真正诉求。

与一些竞品机构计算的方法不同，这次tcl空调真的不怕火炼，只更换365天不修理的活动细则的话，大气很多:活动期间，购买tcl智能空调的精品变频机型，365天就发生了质量问题，

用多年不过时的智能空调，管理试用期的任何问题，保证了tcl空调的质量，再次确认了真的是客户的活动理念。

这样从领域的痛点出发，我相信诚实地为客户服务的活动越多，空调领域整体的销售服务水平就越大。 只要在市场营销、售后服务之间取得平衡，就能让客户切实感受到来自企业品牌的品质魅力和售后服务。 这不仅仅是tcl，整个空调领域也需要追求。