【科讯】2018UBDC联华超市：以客户诉求为核心，重构花费场景

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10月16日，友爱+主办的ubdc全球大数据峰会在北京召开，峰会以di进化为主题，40个主题共享，40个数据知名专家，10个黑科技公司，3000多名数据工人共同参加

在智能零售分会场，联华超市社长徐涛进行了大数据在智能零售中的应用和联华如何重建费用场景的共享。 在大数据时代，只要用大数据观察更好的诉求，将数字分解和人类智慧结合起来，就能真正满足客户的诉求。 转型中的联华积极拥抱数字化，在各细节中满足顾客的诉求，致力于真正回归顾客本质的场景诉求，保存零售的人情味。

数字化分解与人类智慧的结合点可以真正满足客户的控诉

智能零售时代，零售意味着什么？ 也就是说，从大规模的数据来看，每天全球手机和人的相互作用达到了1000亿次，对零售业来说，每天有1000亿次机会为顾客提供服务。 互动机会成为场景后，零售机会越来越具体生动，大数据可以捕捉到顾客的时间、地点、人物、情感诉求的所有瞬间，与此相对应是零售商提供的非常大的机会。

实现基于大数据跟踪碎片化生活的所有瞬间，需要数据的智能和人类的智慧。 所谓大数据我们关注的只有生活这两个词。 那捕捉了生活中的场景。 这句话里最重要的是生活。 例如，作为零售领域，生鲜品类的数据观察向零售商提供的结果是，装箱猪肉有利于价值的低成本化经营，但在销售过程中，很多老年人的顾客对刀手很熟悉，他今天为了吃五花肉和炖肉，需要精肉和肋肉

徐涛说:“在谈到数据化分解处理方案时，别忘了，在谈到这一点时是数字化分解和人类智慧的结合点。

回到客户本质的场景诉求，维持零售中的人情味

联华现在有3400家店，复盖了17个省市，联华也在进行店的变革和顾客购物场景的重建。

例如，联华大卖场3.0的智能店年末上市，推着合作伙伴和新型便利店的智能店。 另外，联华重新定义了超市，分为精品超市、社区生鲜和便利型，在上海新两个联华生活新鲜起来了。

在联华和社区隔壁的关系中，联华在各细节中满足了客户的诉求，真的希望回到客户本质场景的诉求，数据即使发展迅速，也是帮助零售场景链接有机有效地重构的工具，很多大卖场都有人类

徐涛说:“现在的时代很好。 我们每天都在谈论新零售。 每天都在关注，但客户不能忘记每个场景的喜怒哀乐。 别忘了他带着喜怒哀乐的心情购物。 别忘了是我们以前传来的。

其实，包含在数据智能本身中，追求的是回到人性。 正如友爱+提出的全球数据概念一样，其重要因素之一是将行动数据(大数据)和识别数据(大数据)相结合，发现内在顾客的想法，探索行动背后的心理动因，实现预测能力 人去连接场，连接商品，为顾客提供最好的场景和服务、产品。

在活动现场，友盟+cpo吕志国也共享oplus新零售数据服务，从新零售解体、智能选址、店铺引流等典型场景出发，介绍了数据和ai算法，真正帮助了零售公司的本提效果。

UDC全球大数据峰会旨在建立大数据交流平台，汇集了领域的前沿观点和全球数据服务相关的最新实践，使越来越多的顾客能够利用数据，利用好数据

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