【科讯】别把学生当韭菜 新东方在线在日积月累中夯实客户口碑

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教育市场的体积庞大，在线教育对此寄予很大的期待，因此被认为是下一个网络风口，在线教育近年来发展迅速，这是不言而喻的。 但是，网上教育水涨船高，在价格战、营销战中失去了自己，忽视了教育的本质。 最近，国内领先的在线教育机构新东方在线国内考试事业部的甘源社长在媒体采访中经常开玩笑指出，考研学生是韭菜，一次切一次，这一次切，然后是下一次切。 这是典型的强销售导向，重视学生的费用价值，无视如何为学生提供价值。 这样的运营方法不长。

网上教育是使学生以最低价格实现自我提高和上升的优良的网上教育平台，顾客体验很重要。 教育领域的顾客价值毕竟是通过教师、课程产品和服务帮助学生提高学习效率和提高学习成果。 新东方在线认为，在网络+教育大形势下技术的持续改革创新使教育越来越可能，毕竟以教育研究和教育产品的科学性为核心，继续为学生创造价值，积累顾客声誉是教育企业品牌的生存之道 甘源认为，即使到了网络的下半场，网络思维依然很重要，小米有集中、终极、口碑、速度等有名的七字战术。 我觉得口碑其实是落脚点。 集中注意力，终极保存，应该马上改变世代。 最终指向的是客户的口碑。

新东方网上教师培养体系和教师培养行业内的顶尖人物，仅国内考试事业部就有120名教师，其中包括王江涛、张宇、李旭、刘源泉、唐迟、张云天、徐琦等明星教师。 此外，建立了完整的网络教师培养机制，为新东方网上提供了持续的教师培养能力。

课程设计也要求更有效地扩大名师的特征，与其他机构的一位老师到最后不区分模块的粗放型课程设置方法相区别，新东方在线是一位名师主要攻击一个模块的教育课程设计模式，他最擅长的课程

以研究生报考专业训练为例，各科目要求教师应对模块多年的专业信息和经验积累。 比如，新东方20周年功勋教师王江涛、北京大学硕士、14年英语教学经验、考研英语作文话题多次预测，有《考研英语高分书》、《英语高分书字帖》系列等畅销书，在英语高分书班，只发表文章板。 中国科学院历史学博士后的刘源泉在研究生院政治全过程班只发表了近代史纲要。 唐静，集中在翻译板块近20年，著有多本专业书籍，用研究生英语发表翻译模块。

并以服务推进客户口碑运营，成为目前新东方网上国内大学考试业务的核心做法。 以研究生报考产品的全过程班为例，报告一个学科也包括学校的计划、备考计划指导、班组的监督学、知识堂的问答、作文评分、讲义配送等多项附加服务，可见其价值和价格高于课程本身 据国内试验事业部的学科产品负责人介绍，仅知识堂问答服务，英语9月份的问答量就达到13700件以上，政治8000件以上。

不功利的运营方法在短期内看起来像烧钱，但在每天的积累中形成了稳固的顾客声誉。 年，研究生考试小组突然在原教辅用书名单上追加了《研究生考试新大纲考点对应详细手册》，免费提供给顾客。 《研究生考试新大纲考点对应详细手册》可以根据当年最新发表的大纲，与往年的考点对应，进行仔细检查，是第一手的备考资料，可以迅速掌握最新的政策，对考生来说，实用性很高。 因为没有计划，一下子涨价了300万日元。 但是发售后反响很强，之后成为了每年的固定教材。 如果能给学生带来真正的效果，短期价格就会有压力。 我们可以忍受。 “研究生考试新大纲的考点对应详细说明书”是学生理解新大纲发表前后的学习状态。 这时，最突出的矛盾是时间的紧张。 根据这本书包围的考点，上了对照课，核心考点在网上结束了。 甘源说。

在强烈的市场占有率和良好的顾客声誉的双向支持下，新东方网继续加大力量，得到市场和顾客的同意。 弗罗斯特沙利文的调查报告显示，年总收入显示，新东方网是中国大学考试备考市场上最大的网上教育企业品牌，占8.2%的百货商店份额。