【科讯】2018UBDC妈妈帮：模式升级，深耕精细化运营打造超级客户

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10月16日，友爱+主办的ubdc全域数据峰会在北京召开。 这次峰会以di进化为主题，有40名数据专家、10家科学技术公司和3000多名参加者参加。 重要:受数据智能的推动，研究如何通过数据智能占据竞争的顶点，实现客户的发展。 美好未来的妈妈ceo张良就如何在母子领域做超级顾客，升级运营模式分享了自己的见解。

妈妈是首席执行官张良在ubdc全球数据峰会上进行主题共享

不需要流量，构建超级用户深入挖掘个人价值

国家统计局公布的数据显示-17年，中国新生儿人口从1786万下降到1500万，其中1人的出生率逐渐下降，90、95年后对结婚、生育的意愿并不那么强。 对母婴类app来说，随着渠道的多样变化，其同行竞争对手也不仅限于同领域，全领域的在线平台都在抢夺有限的顾客时间、观察力和支配预算。 人口红利消失了，针对库存的游戏成为焦点，做超级顾客成为必由之路。

妈妈要做超级顾客的核心

根据欧盟+全球数据，10%的top客户可以提供普通客户的5倍价值。 做超级顾客的核心是深入挖掘每个顾客的价值。 母子们看起来经历着同样的人生历史，但其不同的心理状态、社会关系、费用观念、培养理念产生了差异化的诉求。 对母子app来说，如何运营每个顾客，服务合适的生命周期，使她们活跃地产生从浸渍到转换的全链接行动，成为超级顾客，是进行细分化运营管理的关键。

模式升级，人、位置、物品贯通

网上零售中经常提到的人、货、场对应网上的是人、位置、货。 妈妈认为面对迅速发展的市场环境，人、位置和事物都应该重新定义。

妈妈定义人和地方

绘制客户图像时，母子的地区、年龄、收入等属性非常容易平均，被汇总为同一个组。 例如，同在北京，同在28岁的女性月收入是8000元。 但是，她们在决定费用的路径中，在购物理念、育儿偏好等方面有很大差异，人应该不再是群体的人，而是下沉完成个人画像的描绘。 妈妈对首席执行官说。 app内的固定位置在没有个人图像的支持下，效率越来越低，所以他说静态位置应该改为动态场景。

妈妈的运营模式全面升级，致力于贯通人、场所和东西。 首先，将客户的图像画得更沉，实现越来越多维化、越来越多的指标、更精细化。 其次，使业务模块贯穿全站，客户在同一场景中迅速切换不同的功能和服务，提高模块的采用效率，减少客户的操作流程。 然后根据数据精确匹配服务、活动、广告等，灵活应用，提高购买率，在个人精确诉求下制作更合适的高质量复印件，打磨，在不同的位置、不同的场景下，提供个人最需要的东西，转换。

妈妈运营模式的升级图

运用细分，通过数据驱动提高购买率

我们从去年开始制作母亲的标题，撬开app进行全面的微细化运营，通过数据的交换制作个人顾客图像，制作物品图像。 通过算法的推荐，还考虑到人的图像相关性，提高物品和顾客的命中率，提高顾客对物品的购买率。 妈妈对首席执行官张良说。

数据是母亲标题的基础。 这不仅包括数据的贯通，还包括对数据的灵活理解和快速反馈。 母亲的标题是根据客户的状况、路径、阅读喜好收集大规模数据，整合客户的个人图像，整理、清洗、合并分解数据，动态配置重新结构化定义的副本，准确地推送给各种客户，个性化。 妈妈的顶级运营到现在为止，人均阅读时间达到了29分钟，人均更新次数达到了6.1次，ctr (广告点击概率)达到了21%，大大提高了购买率，创造了越来越多的商业价值空间。

母亲顶级宣传效果的展示

媒体矩阵+数据运营+多服务，为更好的母亲群体服务

随着母婴年龄结构的变化，顾客的诉求也瞬息万变。 在激烈的市场竞争中突围需要越来越多的尝试。 妈妈对ceo说，我们不想让自己成为巨无霸，不是什么都自己做，而是选择不同行业、不同类型的合作伙伴，和我们一起使后端服务库更全面、更充实、更优秀。

妈妈在前端增加了小流程、社区等形成了自己的媒体矩阵，扩大了流量入口，从不同渠道获得了顾客。 中间是支持算法系统和数据运营，通过绘制顾客个人图像来进行顾客精细化运营管理的后端是融合了各行各业的合作伙伴，以提供更牢固、专业、更好的服务，从而使一群母亲更好

张良说，数据无处不在，其价值是我们如何理解、发掘和进一步发现的，没有数据的所有好算法都是空中楼阁。 数据更重要的是，有历史积累、明确的体系结构、非常明确的业务计划，了解数据为什么得到、如何保存、如何关联、如何发挥价值。

美好未来的妈妈作为最早进入母子移动网络行业的公司之一，主张每个母亲都有独特的控诉，所有的控诉都应该被认真对待。 从母婴身边的诉求出发，继续通过数据运营，利用创新技术，向母亲们提供高效高质量的母婴产品和服务。

关于友爱+

世界领先的第三方全球数据运营商基于全球数据、数据技术和业务场景，以7亿客户为中心，涵盖数据化运营、数据营销、新零售数据服务、金融和手机处理计划 成立8年来，我们为165万个app、760万个网站提供了数据服务。

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全球大数据峰会: universalbigdataconference连续举办三次，年di进化，大会宗旨:汇聚知名公司和专家，传播最先进的数据实践和思考，激发公司数据智能( di )的潜力