【科讯】“AI+通讯”全面绽放，从1到100的智能化革新开始加速

本篇文章1451字，读完约4分钟

年8月8-9日，第六届mvno国际虚拟运营大会及vas中国增值电信业务高峰论坛在北京隆重召开，这次会议由中国通信公司协会增值服务专业委员会/虚拟运营分会联合公众视网asiaott共同召开。 容联云通信作为中国智能语音通信产业联盟的发起机构应邀参加了这次会议，在8月9日上午举行的增值电信业务主题报告会上，容联云通信cto许志强分享了“通信智能化趋势发展与应用”的主题演讲。

容联cto许志强

ai+通信技术深度转变为公司的三个场景

人工智能经历了多次起伏，花了60年走上了商业应用的道路，从90年代中的推理期到90年代末的知识期，再到近10年的机器学习期，计算机从数据中学习算法，现在在语音、图像行业深入学习成功，迎来了爆炸

从0到1的搜索依然充满了许多未知，但从1到100的创新却在悄然发生。 国内ai+通信应用水平加快创新的条件已经成熟，许志强表示，关于ai+通信的应用，年智能通信产业规模达到1500亿，可覆盖公司数量300万+。 通信基本上，ai是大脑，人工智能时代的通信有三个明显的优点。 也就是说，它成为了知觉、知识、连接、感知、计算三个一体化的新互联网。 智能通信服务建立在发掘公司大量结构化和非结构化数据形成的知识地图上，只有通过该知识地图构建自然语言理解技术，才能逐一发挥机器推理、评价的系统性能，相对准确地回答问题，智能服务

未来公司的客户需要一体化的平台级智能通信处理程序，在以下三个方案中实现功能

1、顾客服务智能化

ai提供顾客服务，实现低价高效的运营，优化人员结构，以低维护价格，提高顾客的问答效率，提高顾客服务效率。

2 .语音对话智能化

以最低的价格享受与真人最接近的高价值语音对话服务，完成自动呼叫-语音识别-全双工实时对话-人工无缝交接-质量检查服务的整个流程。

3、公司事务智能化

通过智能地改变过去公司内部许多复杂低效的办公室信息表达和相关服务，迅速地实现各方面的新闻收集、新闻解决，为公司的管理和决策提供科学依据。

电话+会话双材料机器人用技术构筑领域壁垒

在ai+通信的产品战术和布局中，容联侧重于高效的转换和实现低价管理的价值，以前传递的顾客服务能力有限，顾客服务团队价格高，常见问题高度重复， 比较社会交流平台向服务平台推进、对不同顾客服务的回答标准难以统一等系列问题，推出智能电话机器人和智能会话机器人，基于公司的不同场景

在市场营销和顾客服务行业，除了顾客服务和市场营销推广专家的培训和容易流失的价格问题以外，效率也容易受到心情和习性的影响。 使用容联电话机器人进行市场营销，用机器人智能电话代替人工，实现了意向顾客的筛选、目标顾客的锁定、不同顾客的精确分类的目的，以远远优于人工速度的速度完成了这个任务，其执行和学习能力被调用 另外，外呼机器人的费用约为人工的五分之一，人工费比较有效地降低了。

在智能助理等复印式智能场景应用中，与关键词提取、句法分析、语义分析等自然语言解决方法合作，使机器人对话从语义理解上升到对话逻辑理解，根据对话复印语境进行综合语义分析，斯 节省30%的人力成本，实现多回合对话和积极引导、高效执行任务、提高问答精度，约80%的问题交给机器人解决。

目前，容联智能电话和会话机器人已经在金融服务(注意还款)、教育训练(课程宣传)、房地产(大楼宣传)、公司物流(快递通知)、保险服务(最初顾客信息的表现)、公司员工协同等多个行业成熟的例子 开展营销行业场景化的应用，帮助公司有效转换、管理低价钱，提高售前售后服务的满意度。