【科讯】腾讯吐个槽：一个产品经理与客户灵魂新对话的新窗口

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马克思主义已经向世界传达真理，即历史的检查实际上是人民大众的检查。 自古以来各种产品的更新换代，同样是永远持续的适者生存之路。 研发人员和顾客站在各自的应用和工具天平的两端，在微妙的平衡之间给世界增添了无数色彩。 产品开发团队需要综合考虑很多索赔点，从庞大的顾客索赔树到最终正确定位领域的痛点和顾客的诉求点。

产品经理们面临着什么样的困境？

倾听客户的声音需要产品经理来做，好的产品经理和运营人员会及时收集和反馈客户吐槽的消息。 如何得到客户比较有效的反馈是摆在产品经理们面前的重大课题。 黎万强在《参与感》一书中说，小米的问题反馈是程序员自己在论坛上找到并自己处理的，发现这节约了整个过程的时间。 但是，这种做法是不可靠的。 首先我知道miui的忠实粉丝参加了这个过程，发现小米没有这么做。 而且，这里面谁决定对这件事负责的问题，让开发的小伙伴积极发现问题，无法集中技术。

想做好工作，首先要利用那个器皿。 最近，产品经理圈对“吐槽”的产品评价很高。 “吐槽”可以激发潜在客户的诉求，帮助产品经理正确重复产品的功能，实现更有效的产品升级。 作为轻量级的顾客意见反馈服务产品，“吐槽”的诞生是必然趋势。 年末，“吐槽”正式公开。 专注于产品经理角色的顾客意见反馈服务其前身是腾讯企业内产品顾客意见反馈收集的主要工具。 产品经理和客户之间的“鹊桥”成功了，完全免费的模型获得了相当好的市场声誉。

人脉是“金钱脉”一词也适用于产品的运营

在当今新闻时代的背景下，把握新闻潮流是把握产品乃至产业的命脉。 在市场经济迅速发展的情况下，我们的社会已经成为原来的“我们生产什么，客户用什么”，现在的“客户想要什么，我们生产什么”的生产模式。 “吐槽”的价值是以免费模式降低上传门槛，腾讯平台多年的资源特征，从而使产品反馈更有效率。 这个巨大的反馈数据新闻流的背后包含着无限的商机和可能性。

吐槽是基于尖端数据新闻解决技术解决繁杂反馈新闻的一大难点。 更准确和科学的方法取代了庞大的人才工作。 实现了3秒的极速访问和即时消息等功能，为客户反馈铺设了“高速公路”，每周550多个产品通过“吐槽”与客户最现实的反馈相互作用。 问卷的帐篷、视频的帐篷、来自公司的wechat、图纸的阅览、文件的帐篷、经费等应用程序中有“吐槽”的身影。

“回复功能”在客户新闻反馈行为中的创新尝试

“吐槽”凭借强大的功能和免费招聘获得市场欢迎，适合app、公众号、h5、web、小程序等多种平台访问。 为中小型产品和团队快速建立顾客反馈渠道，提供方便的顾客反馈处理程序，提高产品的服务水平和效率。 经过不断的性能重复，“吐槽”果断寻找自己的定位，发现自己的特征，以让各中小产品团队迅速建设客户反馈通道为快速发展目标，开始了新的征兵。

“吐槽”的服务对象不仅适用于帐篷企业的产品，也适用于多个非帐篷的产品。 根据“服务越来越多的中小团队”的设计宗旨，“吐槽”的目标是把越来越多的产品囊括在服务对象内。

“吐槽”首先针对研发团队时间和劳力不足的问题，以方便简化研发团队的工作量、提高运营、管理和研发人员的工作效率为宗旨，开发了一系列功能。 平台上设有反馈项目栏，为了平台录用者和顾客之间的交流信息表现，可以通过新闻和回复的方法与顾客直接交流，从顾客体验新闻的收集中直接关注每天的焦点。 这样减少事业环节的方法以简单明确的途径出现，大幅度处理了产品管理者们的困境。 钻头只有在几个上面才有力量。 现代公司生存的重要意义是以效率为中心，以时间为中心，“吐槽”团队的有意设计很好地实现了这个目的。

为了牢牢抓住新闻流动的资源，“吐槽”小组开放了问卷调查的环节。 一系列的研发人员自己叙述和回答自己的产品问题，让客户一目了然地了解产品的相关情况。 现代公司新闻流问题最难的地方是从顾客那里获得产品新闻，但顾客的数量和诉求参差不齐，层出不穷，不可能全面完全收集。 “吐槽”问题的处理方法是通过问卷调查，让顾客和研发团队交换位置，让顾客自己反馈疑问，研发团队成为安静的听者，实现了客户和运营方的合理对接。

正确的新闻来源是有效接收客户反馈新闻的必不可少的。 面对广大顾客的汪洋，“吐槽”使用多层新闻接收手段。 “吐槽”结合微信和qq等交流工具，可以把方便的交流平台作为第一层新闻受理平台，用“吐槽”解决这些消息。 一键问题反馈使天平双方的良性互动成为可能。 专业设定的顾客发布新闻统计使产品经理和研发团队能够迅速及时地理解顾客申诉的最新动向，通过一目了然的图表统计，理解某一时期顾客申诉量的变化和某一产品适应的受众群体，及时

“吐槽”运营团队认为，客户的反馈将促使我们找到正确的方向。 他们认为，一个产品成功的背后一定站着不惜一切代价的研究开发团队，在不惜一切代价的研究开发团队背后一定站着数千万放心满意的顾客，顾客体验度是产品生命的核心。

如上所述，作为为产品经理和操作员团队提高正确的反馈新闻服务，加强产品开发团队和顾客之间交流的应用。 “吐槽”通过免费的轻量化驾驶模式、高效的操作性、创新的反馈设计等，准确把握产品供求两端的诉求。 形式上使顾客的参与感更强，但更深的意义上说，这个工具型的产品有限会给公司的顾客带来价值。