【科讯】重新定义双十一销售节 苏宁智慧零售再次带领领域破冰

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“网上上街苏宁”。 这是苏宁在今年“双十一销售节”上喊的口号。 从曾经的“上街”到后来的“互联网”再到现在的“上街”，领域领袖的口号变化的背后是零售领域的时代变迁。

人们的支出习性不断变化，整个支出市场出现了“诉求上”、“流量下”、“支出两极”的明显特征。 正如苏宁易购总裁侯恩龙所说，年支出趋势可以用“剧变”来概括。 改革开放至今已激荡了40年，中国发生了利用市场翻天覆地的变化。 在市场冲击下，中国零售业也经过一些反复，多次突破瓶颈迎来新生。 苏宁经常在瓶颈期作出重要选择，为领域的快速发展带来推动力。

苏宁作为中国零售公司的领导者，又大又强，成为中国公司、零售的骄傲，对中国公司来说是标杆。 "中国贸易促进会研究院国际贸易研究部主任赵萍说，苏宁是中国零售公司又大又强的标杆，是实体公司把电商业务变成风生水的标杆，是创新型公司中创新迅速发展的标杆，"许多零售创新理念是零售业 随着大数据、物流网、移动网络等相关技术的应用，人工智能技术在零售业的应用更广泛，智慧是零售业创新的前进方向。 这是苏宁。

这个评价是苏宁深耕零售28年来的肯定，在零售领域正在经历新的瓶颈，也是对领域破局有启发性的风向标。

突破重压成为民营零售公司的标杆

创业之初，苏宁坚守零售领域的本质，不断创新引领零售领域的迅速发展，为顾客服务。 1990年，苏宁从200平方米的空调专卖店开始。 那一年，空调作为稀有品，季节缺货，季节减产很多，因此创业者张近东创造性地提出了“季节订单，反季节收款”的模式，处理了空调生产销售的季节问题。 而且当时在卖方主导的环境下，商家进行“再销售、轻服务”，但在空调销售中，售后服务非常重要。 从1991年开始，张近东建立了一个百人专业自营服务团队，送货、安装、修理、维护一应俱全。 凭借高质量的服务，苏宁作为民营公司一举打破了“八大国营百货公司”的共同压迫，无疑激发了当时很多民营公司的自信。

(图: 90年代的苏宁)

2001年中国入世，3年后开放零售市场，包括苏宁在内的国内零售公司迎来了沃尔玛等国际企业品牌的挑战。 张近东不怕，敏锐地看到顾客的诉求更多样，他相信中国企业更能理解中国顾客的诉求，使苏宁从原来的专业零售转向了综合连锁零售。 这个决定砍掉了苏宁近一半的批发业务，后来苏宁直营连锁店以南京为中心在全国展开，5年内完成了省会城市的布局，扩展到越来越多的三四线城市，成为中国最大的连锁公司。 苏宁的成功为公司在逆境中发现自己的价值提供了模板，提高了中国公司应对国际市场的极大自信。

线下兼顾，智能零售迎来春风

网商的出现历来给零售业带来很大的冲击，张近东深深感到网络方便顾客了解商品新闻。 2009年，苏宁开始建立在线平台，年宣布购买苏宁易。 然后，苏宁在几年间投资了几百亿快速发展技术，发掘人才，在硅谷、北京、南京、杭州、武汉设立了研发基地，自主建立了前台产品、后台运营、内部管理一体化的新闻化系统。 由于深厚的技术积累，苏宁易购买越来越大进入了电商前三。

(図:苏宁易购线下店)

有趣的是，张近东处于迅速的发展线上，而且不是完全放弃线下，而是重组了线上下。 这在当时哀鸿歌衰线下的行业里，看起来有点顽固。 但张近东看到的是客户实际诉说了网上店铺的体验。

这种反复最终迎来了春天。 现在，在线流量红利期正在逐渐消失，零售领域正在经历戏剧性的变化。 年，张近东先提出“智能零售”，年末提出智能零售大开发战术，并宣布今后3年苏宁网店将扩大到2万家左右。 年随着智能零售大开发战术的落地，行业内进入冬天时，苏宁静静地开花了。 在今年的“双十一销售节”上，苏宁迎来了万店齐发，以线下绝对特征引领了线上线下融合的智慧零售时代。

(图:年，张近东第一次提出智能零售)

以客户为中心，苏宁把握本质，引领领域

正如赵萍评价苏宁一样，这是创新型公司创新快速发展的标杆。 理由是苏宁牢牢把握为客户创造价值的零售本质，深耕零售和服务。

在智能零售的具体实施和布局中，苏宁以客户为中心创造性地计划布局。 从离客户1米的苏宁易购买主平台到离客户10米的智能家居设备、离客户500米的无人货架、智能货架、旅游机器人，分别配置在离客户3公里内外的无人店、苏宁

(図:苏宁智慧小売星像図)

把握零售的本质，顾客需要，面对时代变化不怕，不抵抗，借助力量自我变革。 苏宁凭借这种特质，一次为领域做了标杆。 现在，苏宁提出的智能零售也在为顾客体验的升级而不懈努力，将零售业引入新的时代。