【科讯】国家政策指出花费升级未来方向 苏宁智慧零售成快速发展样本

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近年来，成本被升级为信息热点，在商家和顾客口中也成为热点话题。

苏宁易购买大数据显示，今年上半年，客户在产品质量、新功能、健康、安全、智能、兴趣等方面增长明显。 以洗衣机品种为例，年上半年，5000元以上的中高端洗衣机销售同比增长127%，滚筒洗衣机销售同比增长42%。 其中，洗衣机高端企业品牌卡萨帝的销售比上年上半年同比增长242%。

佐证费升级的不仅仅是领域数据，还有国家层面的调整。

首先9月6日，比较削减成本的发言，商务部信息发言人的高峰是商务部的例行发布会，现在市场上出现了部分大众化商品销售良好的情况，从侧面反映了成本上升的新趋势，其一，客户选择杂牌后安全有效 二、费用方法升级三、费用观念和费用心理学升级。 将来，成本升级还将在扩大服务成本、快速发展高端成本、升级成本通道、创建良好的成本环境等方面下功夫。

( 9月6日，中国商务部例行记者招待会上信息发言人高峰回答了记者的提问)。

之后，9月20日，中国共产党中央、国务院发表了《完全促进支出体制机制，进一步激励居民支出潜力的若干意见》，实行鼓励和诱惑居民支出的政策，全面建设良好的支出环境，继承居民支出结构

通过商务部和中国共产党中央、国务院的政策指导，我们发现未来的服务体验是成本上升的迅速发展方向。 一家公司把服务作为唯一的产品视为亚铁律。 那是先提出智能零售苏宁。

(図:苏宁本部)

以人为本，提高购物体验

与政府提高成本的政策指导一致，近年来，客户越来越重视服务体验，客户的诉求也呈现个性化、多样性和定制化的趋势，从离线开始，转向网上融合的智能零售公司，苏宁在此

成立以来，苏宁始终认为服务和产品同样重要，在智能零售模式中，建立以顾客服务体验为中心的商品和服务系统制度依然是苏宁的重复重点。

苏宁认为智能零售时代，顾客是唯一的核心，也是零售商生存的基本。 在这样深入的发现基础上，苏宁智慧零售根据客户的诉求和数据，建立了足以支撑未来智慧零售布局的巨大生态系统。 在渠道和行业场景建设中，将技术和场景比较有效地结合起来，形成卓越的创新，据此推出智能采购、智能销售、智能服务、智能物流和智能行业五智，比较有效地利用智能技术提高习性

智能技术帮助您升级成本。

智能零售是苏宁在互联网趋势下应对成本上升的独创产物。 在智能零售生态中，科学技术是重要因素。 苏宁内部流传着以客户为中心确立的智能零售技术的星象图。 该图以客户为中心，囊括了交互技术、语音识别、ai人工智能、物品互联网等现阶段的先进技术手段，通过这些技术，为客户提供智能零售体验，面向app、机器人、商务行业

(図:苏宁知能小売技术星像図)

(図:苏宁极物店)

目前，在智慧零售的基础上，苏宁已经形成了“两大、小、多专”的智慧零售生态圈，直接打击了客户生活的方方面面。 其中，两个大手指是苏宁广场、苏宁易购买广场，小手指多指苏宁易购买云店、苏鲜生、红子、苏宁极物、苏宁影城、苏宁体育、苏宁易购买县镇店、苏宁易购买汽车超市。

(図:苏宁易购买広场)

有趣的是，成本升级不仅是现在，而且是在可预见的未来也迅速发展的主流趋势。 因此，与国家政策方向一致，用科学技术重构零售业，给客户最好的体验，创造智慧零售生态的苏宁，不仅是这个时代零售领域的领导者，也是下一个时代的风向标。