【科讯】叫板马云、向顾客道歉，顺丰王卫是个什么样的人

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作者|盛茜

王卫道歉，面向一位叫“梦橙(梦橙)”的新鲜电商顾客。

2天前，微信公众平台“梦橙”发表了“致王卫:顺丰偷了我的顾客”的文章，阅读量迅速上升到10万+。 在复印件中，生鲜电商梦橙的创始人邓健说，顺丰通过在包装箱上贴二维码劫持顾客，导致顾客的投诉、代理商的退货，每天的营业损失达到了6、7万元。

昨天王卫在那个朋友圈子里发表了消息。 “对不起！ 最近突然增加了很多指控性言论，我的王卫受到谦虚的批评，我在内部管理方面不完全，衷心道歉！ ”。

这是最近半个月王卫第二次“名列前茅”。 6月1日，顺丰关闭了通往私人互联网的物流数据界面，数据不再返还给淘宝和天猫运营商。 私人在淘宝和天猫平台上取消了顺丰作为物流运营商的选项。 但是，关于事件的原因，双方各有各的说法。 结果，争端以国家邮局的调解结束了。

众所周知，“快递王”的王卫总是安静地行动，默默地发财。 但是，随着互联网和物流业的边界越来越模糊，互联网巨头渴望进入王卫的地盘，王卫也进入了马云们的电商王国。 也许他不能再继续低调下去了。

那么，叫马云和板，向顾客道歉，哪个是真正的王卫？

从微时开始:曾经是“水客”的一员

20世纪80年代是香港历史上重要的时代，历史车轮慢慢推进，许多人的命运由此改变。 与卷入时代前进的人不同，人们喜欢借助力量，寻找出口。

王卫在那时慢慢开创了自己的传奇人生:直到22岁，他什么都没有。 22岁后，他单手创办的顺丰逐渐变成了中国快递领域的领袖。

顺丰最初是外资的身份，王卫是香港人，所以他得到的第一笔投资也来自香港。 之后，由于需要迅速发展，顺丰外资成为内资，成为本土民营公司，王卫也获得了深圳市民的身份。

王卫可能对香港人这个身份没有留恋。 他1971年出生在上海。 父亲是空军俄语翻译员，母亲是江西省大学的老师，工作很体面。 7岁的时候，王卫和家人一起搬到了香港，但这次转移没有把家人的生活带到更好的方向。 王卫后来说:“我们一家从中国内地移居香港，当时面临的情况很穷，一切都必须重新开始。 我父母以前在内地是大学教授，但去香港不被承认学历，只能当工人，收入微薄。 所以我很清楚贫穷，和贫困歧视的味道。 ”。

没有华丽的教育背景和可靠的家庭，王卫的出发点可以说很低。 他高中毕业后没有继续升学，在叔叔手下打工，在香港街头穿梭了一次，抬头看那不是自己的繁华。

90年代，香港制造厂陆续北移，大部分集中在广东珠江三角洲地区。 这种“前店后工厂”模式使香港和珠江三角洲之间的信件货物往来繁忙，产生了帮助运送货物的水客，王卫也是其中之一。 王卫和别人不同，他在其中看到了商机，在平凡的生活中找到了出路。

1993年3月26日，从父亲那里借的10万元，22岁的王卫在顺德注册中设立了顺丰速运。 从香港太子砚兰街租的几十平方米的店是顺丰最早的据点。 年轻的时候，砚兰街的邻居也对他印象深刻，他说他每天凌晨开始工作，到了晚上才离开。 “那时这条街上没有人。 他来了以后，卡车上下卸货，慢慢地这里有了别的物流企业和足浴店。 他带走了整个城市。 ”。 没想到他们是这个拼命的年轻人，后来的家竟然超过了李嘉诚。

作为创办事业的香港零部件，达成了王卫的第一桶金。 到1997年，顺丰已经部分垄断了深港货物，在从顺德到香港的陆路通道上，70%的货物由顺丰支配。 王卫接近了他的大志，又接近了一步。

突进:震撼青年和他的铁腕手段

downhill是高山快递车的英文名，简称dh。 高山速降作为以刺激惊险著称的终极运动，在欧美各国相当盛行，也是王卫的心爱。

王卫喜欢挑战极限运动，甚至具有身体的暴力性质。 作为dh骑士，享受了从山顶向下俯冲，越过障碍跳下来的极致快感。 有人这样评价王卫:他有运动家的沉着浪漫和现代商人肉食动物的通常攻击性。 正是这种青年的魄力，王卫带领顺丰走出草根班底，进入了快速的发展轨道。

顺丰的第一批产品基本是深港件，诉求迅速增长。 顺丰以顺德为中心，将迅速发展的网络辐射到广东省以外。 业务模式迅速复制到长三角地区，扎根于华中、西南和华北。 除了企业所在地顺德，当时顺丰新建的快递网站大多使用合作和代理的方法。 这种形式类似于加盟，分企业由当地全体加盟者所有，相互连接在互联网上。 顺丰各地据点的负责人就像地方节王一样，他们支付一定数额的利益，剩下多馀的东西。 对地方放权和利益的激励，顺丰似乎走上了有序快速的发展道路。 直到1999年，王卫暂时离开企业，每天和夫人喝茶，打高尔夫球，削弱日常管理。

但是，这种清洁富贵的相关人员的生活持续不长，顺丰的放权管理逐渐破裂。 随着网点和人员的增加，每个“承包”领域都开始形成政治局面。 在利益的驱使下，有点让加盟商卷起私人物品，延期业务。 如果不及时管理，顺丰很可能会失去经营的信用和市场。

1999年，一个投诉电话给王卫打电话，意识到事态严重的王卫，明白了有必要马上回归。 然后，他的性格中强硬的一面开始显露出来，青年王卫这时爆发了他的魄力。 从1999年开始，顺丰静静地展开了全国的削减藩收权行动。 王卫的做法是刚柔并济，一方面强迫加盟商出售股票，另一方面给了加盟商以后的福利待遇相当丰富的条件。 这项改革遇到了各种抵抗，王卫受到了生命威胁，但他没有退缩。 由于他的再三，经过两年的整顿，顺丰的结构和各企业的财产权明确了。 为了把资产牢牢掌握在自己手里，即使是创业中跟随他十几年的人，王卫也分不出一分钱的股票。 据说在这个过程中，他拒绝了曾经在企业工作的父亲和姐姐，足以看到王卫的雷霆铁面。

2002年，顺丰在深圳设立了总部。 斩断快速发展的障碍和荆棘，王卫在31岁那年获得权力成功，把顺丰变成了“自己一个人的公司”。 实现了大调整的顺丰，从2002年开始正式扩展到华东，一切都上了轨道。 王卫的目标也从自愿文案转向了自愿开展全国性的立体互联网。

2003年，SARS流行，全国弥漫着白云，但在快递领域，这场灾难是罕见的商业机会。 顺丰在sars广阔的深灾害地区，人们不容易外出，快递业务量急剧增加。 疫情期间，航空企业的生意不景气。 2003年初，航空运输价格下跌，顺丰抓住机会，势均力敌地与长江快递签订合同，国内第一家也是当时唯一采用全货物专机的民间快递公司。 顺丰高层表示，当时扬子江快递的737架全部货机，全部由顺丰租用，其中3架用于运输自己的快递。 这台全部货机的载重为15吨，往返于广州、上海、杭州三个集散中心之间。 除专机外，顺丰还与多家航空企业签约，利用国内230多条航线的专用腹腔，负责全国城市之间的快递运输。

货物上天，顺丰实现了24小时、全年365天的无休息日送货，快递速度也大幅度提高。 由于革命性的服务，2003年以后顺丰的货运量迅速增加，每年增长50%左右。 货量增加，形成了规模特征，从而抵消了包机的价格，形成了良性循环，进一步增强了顺丰的特征，成为了无耻的“快递”。 顺丰凭借包机的便利，以低价的香港零部件为主要产品战略，席卷华东整个中国，迅速完成全国200多个据点的部署，进入了迅速发展的最快黄金时代。

资本没有:杀手和佛教徒

顺丰的对手评价王卫是市场上的“杀手”，佛教徒的心。 顺丰内部认为王卫有三个优势。 一是尊敬员工。 二、有理想主义三、有社会责任感和关心弱者的心情。

王卫是佛教徒，他办公室有六尊佛像。 整晚发财得意的是他的妻子和佛教使他保持冷静。 佛教对王卫的影响深深体现在他的员工管理理念上，佛教有很多“法”故事，这些故事的宗旨是帮助人们“正知、正念、正行”。 王卫希望顺丰长期快速发展，让一群人过上有尊严的生活。 他这样为内部员工解释顺丰为什么不上市——“如果上市，环境就会不同。 你为股东负责。 必须保证股票持续上涨，利润成为公司存在的唯一目的。 那样的话，公司就会很浮躁，和今天的社会一样浮躁。 ”。

无论是企业内部的事情还是公开的会议，王卫都强调“召集人员是顺丰最可爱的人”。 顺丰也有比较有效的激励方法，给这些人劳动收入。 顺丰的派遣者和公司是分配关系，不是劳务的上下关系，而且工资是成交量。 这样的制度保证了顺丰员工的积极性和效率，保障了顺丰高的服务质量，更符合其高端定位。 顺丰的基本工资不高，但加薪的利润没有上限。 因此，顺丰的受益人着急是很常见的。 因为件数和收益直接有关，他们就像给自己打工一样，月薪上万美元已经不是特例了。

王卫在其他公众场合露面，与热衷于个人营销的ceo相比，相当低，没有个人微博，在企业以外的场合发声也很少。 但是他为自己的员工生气。 年4月18日，“快递哥哥被打了一巴掌”的视频在网友之间引起了话题。 一位网友在快递员哥哥不小心把倒车的车切开后，车主下车骂，发出消息说这个快递员哥哥是顺丰的收件人。 那天晚上，WeChat的力矩和微博狂信王卫个体被称为WeChat的力矩的截图，“我的王卫对着所有的朋友发表了声明！ 如果我不把这件事追究到底！ 我不会再当顺丰总裁了！ ”。 后来在顺丰敲钟的仪式上，被打的快递哥哥再次出现，这次他被王卫邀请成为敲钟的嘉宾之一。 王卫说他更重视顺丰员工的成长，但在每年的会议上，王卫说:“顺丰有爱，真正爱我们员工不是出于飘忽不定的爱。” 王卫经常跟同事说，不是用快递员叫他们，而是叫快递员“孩子”。

王卫曾经这样解释他理解的顺丰使命，他希望通过自己的努力种植下一个善因，通过顺丰的迅速发展能达成一点功德:一是为六七万名员工提供好工作，提供有前途的工作。 二是让大家有积极的人生态度，不要因不正当行为而受益。 这不是“正道”。

打挂牌:打脸后面的野心和突围

王卫曾经宣言“我不圈钱，也不上市”，终于被打了脸，顺丰也终于走向了那个历史阶段。 快递咨询人说，王卫领导顺丰上市与战术目标密切相关，王卫一直着眼国际市场，做综合物流运营商。 做国际业务，建设机场，买飞机需要大量资金，另外做冷链快递，一年40多亿利润显然不能满足快速发展的需要，上市开辟融资渠道成为了最好的方法。

年也是民营快递公司集体上市的一年。 顺丰、圆通、申通、韵达在借款壳上市，中通赴美上市。 民间快递的“五巨头”摆脱了早期圈外的市场竞争阶段，开始了现代化物流系统的新赛跑，展开了全行业的布局。 快递领域的上游供应商是仓库公司、运输企业等，下游是电商、公司或个人客户。 快递的诉求主要集中在网络零售和商务零部件，其中网络零售零部件占6~7成。 快递领域的迅速发展已经与电子商务联系在一起，电子商务快递成为领域中最重要的业务组成。

很快顺丰就开始了全产业链化的布局，王卫把触角延伸到了电商行业，但效果甚微，继续流产。 年，顺丰推出了“顺丰e商圈”，年推出了面向中高级商务人员的礼物平台“尊礼会”，两者都只是昙花一现。 年，“顺丰优”上线，以生鲜食品为主。 年，顺丰模仿了“美国+日本”的“快递+方便”模式，启动了社区o2o项目“顺丰做爱客”。 年，试水仅一年的做爱客人和顺丰合二为一，做了顺丰商业板块，接着一些做爱客店也升级为顺丰家。 年顺丰商业板块再次进行调整，统一线上所有企业品牌以顺丰优先变更，代表顺丰商业，开放加盟。

顺丰开展非快递业务，配置电商和o2o的战术意图非常确定，试过很多次，但最终没能在电商序列中占有一席之地。 “顺丰很早就做电商了，但很难做到。 据与顺丰的快递基因有关”的前顺丰的优选人说，“快递基因需要将顺丰和互联网融合”。 通过快递离家出走的顺丰，骨子里的基因是劳动密集、技术密集、资金密集。

在年的个人集会上，已经参与电商的王卫说，顺丰讲述电商的生死，“顺丰现在做电商的物流是死亡。 顺丰现在没有做电子商务物流，将来可能会死。 ”。 各EC平台纷纷建设物流系统，使物流领域的成长产生瓶颈。 最近掀起轩然大波的顺丰新人之争也被认为是顺丰还必须在电气商业界深入的信号。 缺乏网络基因的顺丰在这场斗争中一定会遇到困难。

接近知命之年:王卫还能走多远？

物流业进入了以网络技术、电子商务和共享经济为代表的新闻化的新阶段，顺丰与网络发生了更多的交叉，王卫的将来决定与越来越多的网络ceo进行同样的竞技。 如果把王卫和很多互联网ceo放在一起，他似乎不能列入任何主流类别。

在中国网络波澜壮阔的几十年快速发展中，退潮主要由几类人组成:海归、本土技术爱好者和商业价值发现者。 海归像张朝阳、李彦宏等，他们有先进的理念和尖端的思想，还有敏锐的嗅觉。 本土技术爱好者的代表，如丁磊、马化腾，作为极客以技术崛起。 商业价值发现者是马云等。 之后，出现了以王兴、程维为代表的ceo，他们一方面有技术，另一方面在大企业经历，创业成功实现单飞。 从履历来看，王卫好像没有流入，但谁也不能轻视这个“快递王”的能量。

据说顺丰一直在找教授，告诉我的问题是顺丰怎么做中国联邦快递。 我想起联邦快递的创始人弗雷德·史密斯被称赞为“创造了新领域的人”。 草根出身的王卫，能成为中国的弗雷德史密斯吗？

王卫是马云最欣赏的公司家，据说在孩子之间也流传着马云来见王卫被拒绝了等无法证明的故事。 顺丰新人大战，两人在历史过程中终于相遇冲突时，不由得想起李云龙和楚云飞在战场上的兵戎相遇。 与马云众所周知的故事相比，《快递王》的王卫太低了，浮沉几年，他从白手到加冕都成了“王”。

将来他还能在中国互联网行业分一碗汤，实现顺丰的新突破吗？

虽然敢叫马云和木板，但向顾客道歉的王卫似乎想明确自己的选择。

(注:本文综合了创业者、新京报等媒体报道。 ）