【科讯】DDF

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黄峰，ddf-upa中国主席于2004年初创立了中国第一个顾客体验领域组织ddf.upa中国，是国际顾客体验组织中国的分公司，隶属于团中央直属的中国光华科学技术基金会。 在过去的三年里，首先策划了亚太地区最大的顾客体验领域年会userFriendly2007、2004、2004、2004，并带领团队将ddf.upa中国迅速发展成为亚洲最有影响力的顾客体验组织之一。

2005年为世界上最大的顾客体验咨询企业在上海设立了中国分企业，担任董事总经理。

2007年5月创立了中国本土专业客户体验咨询企业唐硕咨询。

杭艳，ddf-upa中国副主席现在是利盟打印机人事主管，人力资源从业5年，从事北京中外公司人力资源协会报酬福利委员会成员。 2004年加入ddf.upa中国，是upa中国历代年会的主要组织和执行者。 元理事会秘书。

王忠伟，ddf-upa中国副主席从2000年到现在，在顾客体验领域工作了近8年。 在清华同性、久隆科学技术及早报科学技术等企业工作。 现在是群硕软件ux部门的主管。 在手持设备和应用程序开发客户研究、交互设计、ue团队建设和管理方面有丰富的经验。 从2005年到现在担任dff.upa中国副主席，是ddf.upa中国历届年会的主要组织和执行者。

夏方昱、主席补佐

毕业于cua，硕士，浙江大学心理行为科学学院。 发表了几个领域的论文，收录在ei中。 我在一家具有可用性的国际公司工作，在此期间获得了cua认证，参加了许多产品行业的客户体验研究。 2004年加入ddf.upa中国，原资源委员会负责人。

陈鑫、秘书

毕业于湖南大学新闻管理和新闻系统专业，从事客户体验领域3年，目前是国内专业客户体验研究企业的交互设计师。 以前在国内大型医疗软件企业担任ui设计师。 2006年加入upa中国，参加userfriendly2006的组织业务，2007年成为userfriendly2007组织团队的主要成员，负责大会的申请、咨询、网站的维护等。

李鑫、秘书

毕业于吉林工程师范学院环境艺术专业，从事客户体验领域，目前是上海某企业资深交互设计师。

ddf.upa中国上级会员、财务担当。

记者:与以前的年会相比，今年的年会有什么好处？

杭艳:今天的开幕式大家也看了。 我们的参加者、我们的嘉宾、即将到来的领导人是历史上人数最多、最有影响力的，今年的年会也是四年来最盛大的一次。

记者:你怎么参加upa中国？

杭艳:这边有两种。 一个是upa的学生会员，另一个是upa的会员。 学生会员的费用和员工的费用不一样。 会更低。 因为越来越多的学生想参加我们的活动和协会。

记者:我知道upa的成员是以打工的形式运营这个团队的，具体是怎么运作的呢？

应艳:太辛苦了。 不管是以前还是现在，我们都有自己的工作。 我在做人力资源。 我不是在顾客体验这个领域。 虽然和这个没什么关系，但是我们各自在这个组织中，确定了在团队中的分工。 我们自己在什么方面有特征，我们做什么方面？ 比如今年的年会在北京。 后勤工作会做得更多。 两年前在上海、杭州，那边的成员工作会多一点。 毕竟，我们有全职工作，所以我们能让大会一如既往，同时一年进步一年，我们自己也很感动。

记者:客户体验越来越受到关注证明了什么问题？

杭艳:我们过去在大学的活动中也看到学校、公司、新闻产业部这样的活动，包括我们邀请的领导，多方面对我们的顾客体验领域有新的关心和新的认知，我们也开展了“世界可用性日”这样的活动和各种大学的活动

记者: upa中国的目标是什么？

应艳:我们的目标很简单，我们一直想建立领域最好的协会。

应杭艳和王忠伟

记者:为什么要建立upa中国？

王忠伟:用我们协会的宗旨回答这个问题吧。 ddf-upa中国在平台上以该平台为中间媒体，将海外成熟的顾客体验领域的经验、专家和公司的关注点集中在该平台上，关注国内刚开始的顾客体验领域、领域的工人和产品的顾客体验 形成互动。 让海外不断了解中国整个领域的迅速发展，并且通过我们自己的交流，学习也提高了。 本公司也本质上看到了提高产品顾客满意度的价值。 我们相信这种方法能推动中国顾客体验领域的更高速的发展。 在这些年里，更多的企业认识到提高产品的顾客体验给企业带来的附加值很高。 但是，关于国内的领域整体，是认知度、理解度、重视、实用度。 有偏差。 领域的人对产品体验的理解也不同。 海外优秀领域的经验也不能实践我们完全带来的主义。 那个行不通。 我们必须结合自己的文化和市场优势来消化和利用。 我们的年会和其他形式的顾客体验活动就是发挥这样的平台作用。

记者:当时黄峰是怎么召集大家的？

王忠伟:更确切地说，各成员之间应该互相吸引才是大家聚集的地方。 成员各有自己的专业和优势。 大家在协会事业中积累的友谊也使合作更加默契。 黄峰作为协会主席自然魅力和个人魅力最大。 他有领导能力，能支配资源，比较有效地利用，作为协会主席对西会贡献最多，他的个人对协会也贡献最多。 另一个重要的是，我们不仅在协会工作的关系，平时个人也成为很好的朋友，所以我们可以多次在自己的业余时间做这件事。 如果有一天不做upa协会，我认为我们组还是最好的朋友。 四年的白天我们一起战斗，我们一起经历了很多。

记者:这次大会的最终目标是什么

杭艳:推动这一领域在中国的迅速发展。

王忠伟:也就是刚才说的协会宗旨

记者: upa的各成员在顾客体验这一领域有深入的工作吗？

王忠伟:如果这个问题在两三年前被我们问的话，我们可能看起来都有点不够自信。 现在我们不能说是专家，但可以说在这个行业是领导还是领导。 我相信将来我们是这个领域非常优秀的领域专家。

记者:你们除了upa成员以外，平时都做什么工作？

应艳:除了我以外，他们在这个领域非常老练。 我的全职工作是创造人才。

记者:除了年会以外，还有推动这个领域在中国迅速发展的活动吗？

王忠伟:我很清楚upa团队从我们的年会开始，upa大会是企业品牌，我们也想成为国际企业品牌。 这次大会至少耗尽了我们协会一年的心血和力量。 但是，upa中国除了举办每年一次的顾客体验领域年会外，其他活动也在宣传顾客体验。 例如，今年在全国大学举行的“顾客体验宣传:拉近大学和行业距离”活动、各地举行的顾客体验领域的交流派对、每年举行的“世界可用性日活动”。 协会今后也越来越多地进行同样的活动。

杭艳:耗尽我们所有业余的时间。

记者:你为什么要在大学宣传顾客体验？

杭艳:不管这些人今后是否从事这个领域，我们都想推进在教育行业的迅速发展，所以进入大学。

王忠伟:一个领域的兴起和迅速发展，人才是重要因素。 我们着眼于中国教育，也想影响中国这方面的领域教育。 我希望他们能在学校参加这个平台。 这给他们带来很大的利益。 从这一点来看，我认为建立我们协会及其平台的意义更深了。

记者:中国公司对顾客体验有什么态度？

应艳:从04年开始知道顾客体验的公司基本上是来参加我们的活动的。

记者: upa中国做了什么？ 运行机制是什么？

黄峰:我们现在做的最大事件是你们看到的这个事件，但就像你做产品企业一样，很多人都在看产品。 但是产品背后还有很多其他事件。 因为没有这些事件产品，我们现在我们组织做的可能是发掘那些产品，做好我们积累、准备的状况等，明年大会上你可以包括工资调查、训练机制和标准。 这些东西对一些人来说可能毫无价值，但对一个领域和组织来说非常重要。 一个领域只有10%的人能知道中国英语的概念有什么区别。 你看很多企业品牌很大，但即使问典型概念的区别，他可能也不清楚。 国内很多企业的成功不是因为顾客体验，而是发生在某个模型上，他们现在还想通过顾客体验，改善顾客体验来提高模型的竞争力。 他们以前做过很多顾客研究，做了占据市场的产品吗？ 许多答案是否定的。 这就是为什么我们想为这个领域的迅速发展提供一点统一的东西。 统一标准、这个领域的工资调查、工资体系、以及做法标准的定义。 我们必须让国内领域理解国内外同行是怎么做到的，为他们提供避免绕道而行的平台。

记者: upa中国在推进顾客体验方面有什么措施？

黄峰:推进顾客体验有两个方面。 一是召集在这个领域真正有顾客体验的人们，真正讨论共享，团结起来进行这个领域的事件。 这次大会最大的意义也在这里。 我们接下来有独立的团体。 工业设计有工业设计的团体。 it有it团体。 现在顾客体验有人在做，但没有一个团体。 我们可以通过大会召集大家推动这个事件的迅速发展。 upa还想真正体验顾客帮助参加我们大会的人。 他们回到企业后给企业赚预算和争取支持都是你自己很重视顾客体验。 去了企业之后怎么办，取决于企业给你投了多少钱，付出了多少精力。 我们如何能从领域协会的角度处理这件事是我们接下来要做的。

记者:今天参加大会的大多是大型企业，中小企业是如何与顾客体验接触的？

黄峰:我们邀请的大企业通常目的是在大企业内部由副总裁级别的人负责所有产品的顾客体验。 为什么呢？ 随着时间的推移，他成为了他们领域的领袖，所以国内很多重要的企业都被别人领导，被别人领导的人只能追着别人跑。 例如，在一个项目中，我只是想和某个同类领域竞争一点份额，如果和别人一起跑，他的项目时间不会被压缩，客户体验所花的时间可能会受到企业内很多社会因素的影响。 但是，这个领域的领导应该做的事情没有别人做，他可以很好地吸取顾客体验，体现产品的特征，所以顾客体验已经成为垄断企业的另一个竞争点。 领先的企业还在为自己的生存着想的时候，不会盲目地把钱投入到顾客体验上。 所以我们的领域协会首先是慢慢改变这些人的想法，慢慢投入。 所以我们邀请海外企业让这些国内现在领先的企业看看他们的未来方向。

记者:顾客体验和产品设计是什么关系？

黄峰:我们队分工不同，各自背景不同。 李鑫以前做环境艺术，后来一点一点地交流，现在在我们协会做财务。 杭艳是新闻管理产生的，现在在企业做hr。 我们协会也在做人力。 所以，在这个领域开会的人中有一半可能中途离家出走。 我以前不是做这个行业的。 更奇怪的是，我听说在这个领域，有些人来自化学系。 我个人认为顾客体验是理念。 大家都知道这个理念，但没有分类顾客体验。 为什么有些企业被称为设计师？ 顾客体验不是产品，只是在成功的产品中增加了对顾客体验的要素的考虑，可能对顾客的体验有好处。 顾客体验只能是一个部门。 这个部门有很多人从事，可能有设计师、研究者、测试者等。

记者:团队成员的平均年龄是多少？

黄峰:30歳未満。

记者: upa团队是如何理解非营利组织的？

黄峰:非营利的理解是这样的。 非营利并不是没有赚钱。 这样的大会一定受益匪浅，只是一些问题。 第一，让一家企业举办这次大会，会票可能是6000，5000。 我们是非盈利的，收3000或2000。 第二，拿到资金后我去了那些地方。 一个企业赚钱了大家就分。 这被称为利润企业。 我们的钱不是在其中一个人的口袋里，因为有人明年活动，活动需要经费。 “非营利”并不是钱不碰。

王忠伟:我们的年会有点好处。 这些利益将成为我们下一年活动的资金。 我们每年都举办顾客体验交流会等很多活动。 很多是免费的。 或者象征性地接收，但在各城市的花店很大。 我们为了建立自己的平台，我们购买服务器和协会正常运作的各种费用。 这些都有价格。 有些人可以确信我们这样的人没有工资，也没有年终奖金。 呵呵！

黄峰:我们的大会到目前为止已经是第四届了。 这个项目的启动资金是我们自己拿出来的，每年都是这样。 我们现在做的事件的真正意义是我们每个人都有全职职业。 我在开咨询企业。 赚钱的方法有两种。 第一种形式是抓住越来越多的顾客，把蛋糕做大。 老实说，我们队干了四年，这不简单。

记者:全员都在全国各地，如何实现更有效的信息表现？

黄峰:现在我们的信息表现还不太有效。 我们不能整天跑步。 我们通常的方法是依靠比较核心的团队，我们理事会明年计划后分为很多任务，各项任务分为各委员会，开会，成为会员，调动一点资源。

记者: upa大会成功的经验是什么？

黄峰:最初，我们派遣了热心于这些事件的海外专家。 他们会给我们做海外的推广。 我们今天举行的大会可能比美国upa的大会规模还大，但在这个社团的影响还不够。 所以这两年我们做的是去比较先进的海外东西、个人、企业，通过这些吸引国内企业参加。 因为客户体验不仅关系到ui，还关系到产业设计、图形设计。 好的产品要推动成功，就要和这些顾问合作。 今年我们的大会做到了这一点，明年我们的大会做什么？ 也许我们应该和海外大会、协会交换。 我邀请淘宝的设计师，百度的设计师来美国，谈谈他们为什么那么成功。 这个交流会比较有意义，我们也有和海外共享的东西。 所以今后让海外同行知道中国在做ui的人可能有很多适合中国的设计。