【科讯】张志鹏：构建全程电子商务 革新经营模式

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3月24日，第三届中国中小企业电子商务应用快速发展大会及2007中国电子商务网站top100颁奖仪式在杭州市浙江人民大会堂举行，重庆金算盘软件企业副总裁张志鹏出席并发表了演讲。

以下是演讲全文的实录

张志鹏:大家好。 首先感谢主办者给了我与大家交流的机会。 今天上午和至今为止的所有演讲，还有整个会场的气氛。 我深感电子商务在我们中小企业中确实是不可阻挡的倾向。 在网络迅速普及、电子商务迅速发展的时候，我们中小企业的经营和管理应该进行什么样的变革或者创新，在这里我也在这里向大家分享一下金算盘企业近年来中小企业经营和管理方面的研究。

让我们从四个方面来看。 首先，让我们看看中小企业的经营和管理今天为什么需要创新。第一个是机遇和挑战。 关于这一点，前面的很多专家、很多朋友已经说了很多话，所以在这里简单回顾和总结一下。

中小企业今天面临着三个挑战和机会，第一个是经济全球化。 经济全球化不再是政治和经济的名词，而是与我们公司密切相关的倾向，在这样的背景下任何公司都无法置身事外。 经济全球化有非常重要的特征。 产业链是模块化的。 我们可以在这里找到自己的模块，与相关的模块相比进行有效的连接和集成。 这是一个挑战，我认为谁处理了这个挑战是迅速发展的机会。

第二是国内环境的变化，中国经过30年的快速发展，人力价格、贸易冲突、人民币升值等发生了很大变化，这些变化都需要我们不断的创新和变革。 当然，新闻化在最近20年在整个社会迅速普及，新闻化给公司带来的最明显的特征是扁平化，中小企业在迅速发展的过程中许多障碍和大企业已经被消除。 新闻化还为整个业务流程的优化和重建提供了高效先进的工具。 因此，我想我是从这三个方面来的第一。

创新的目的主要是获取竞争特征，竞争特征来自我们简单地进行分解和两个方面:价格特征和差异化特征。 价格的特征又来自两个方面，一是生产要素的价格。 一个是经营的价格。 差异化的特征主要体现在产品差异化上，当然这个产品也包括标准化的服务。 另一个是经营模式的差异化，如分工合作的经营模式、特许经营模式、连锁经营模式等。

今天我们在这里讨论新的经营模式。 我们谈创新的时候，也只能从技术创新和经营创新两个角度探讨未来的创新之路。 我今天想和大家谈一点经营创新。 经营创新的要点在哪里？ 我们对千万中小企业进行信息表达，进行研究后认为创新经营应该放在三点上。 第一个是顾客。 第二是竞争，第三是能力。顾客只是从两点做，第一是如何才能找到越来越多的顾客？ 二是如何密切与现有顾客的关系。 如果竞争，不仅要处理我们的各个公司能在市场上获得比较的竞争特征，比如除了我说的价格特征和差异化特征，我们的中小企业还会改变你的竞争力形态，从单一公司的竞争力出发 你为什么这么来说话呢？ 因为在今天的市场环境中，竞争的形式从过去的单一公司之间的竞争转移到了公司所在的供应链之间的竞争。

我们曾经谈过比较通俗的比喻。 也就是说，以前是公司在市场上一个人选择的。 今天看你如何组织和策划分组的能力。 因为这个能力实际上包括内部经营能力、外部协调能力和你的创新能力。 经过前面的铺垫，我想我们会创新，怎么创新？ 金算盘经过15年中小企业的经营管理及其过程中的新闻化进行了这方面的研究并提供相应的产品和服务。 我们在2006年提出了电子商务的经营模式。

在这里我下了定义。 这个定义大家可能不能马上理解。 电子商务是中小企业在网络时代利用网络、移动通信等先进技术手段改造公司内部和外部业务流程，优化公司内部和外部价值链，获得更大的价格特征和差异化特征，提高整体竞争力。 大家在这张图上可以很容易地列举出一个公司的生产经营过程，公司在经营管理中我们可以把它的管理分为内部过程和外部过程，在整个过程中大家都很新闻化地把它的内部过程和外部过程 从这个数据可以看出中小企业在新闻化方面、内部流程和外部流程的改造方面非常积极。

一般分为两个方面来看，第一个是使用erp或公司管理软件来管理内部流程，提高内部流程的协作和运营效果，在外部使用电子商务的服务。 但是，我们进行分解后发现，以前传来的erp和以前传来的电子商务现在最大的问题是分离的，同时，各方面的要点没有集中在整个业务的全过程上。 因为这两种倾向是不可忽视的。 一是更多的中小企业选择电子商务。 从今天会场的气氛来看，大家应该达成了一致。 其次，关于内部流程管理和外部流程的整合，应该走向一体化的融合，这是必然的趋势。

因此，金算盘在这里主张改造以前传来的电子商务平台和以前传来的电子商务服务，特别是与供应商管理和顾客管理相集成。 然后必须改造以前传来的erp软件，特别是要加强供应链管理的思想，熟悉前端的电子商务平台。 这是因为处于erp软件的中间吗？这样看来，在内部的业务流程管理和外部的业务服务之间，需要粘贴，以使它们一体化，实现全流程管理。 这是我们提出的电子商务模式。

金算盘到今天为止向中小企业提出了全过程的电子商务模式，金算盘是在15年对中小企业进行管理和研究的基础上提出的，当然下一步的迅速发展需要进一步深入和改善。 金算盘现在正在迅速发展成为全国有很大影响的中小企业新闻化产品和服务提供商。 这15年的快速发展轨迹，我们可以用这张图看到。 起初，我们从事内部流程的管理、合作和效率的提高。 这就是以前流传下来的erp行业。 今天，我们将以前传来的管理软件和电子商务融合，即公司内部的业务流程管理整合到外部，最终，内部的业务流程和外部的业务活动必然一体化，预计完全融合

2006年7月我们在北京推出了我们第一个全程的电子商务平台。 全过程的电子商务平台都有优点。 以erp为核心。 事实上，您可以扩展支持电子商务的erp，全面管理公司内部的业务流程，让客户进行公司间的业务协作。 它还可以完全融入前端的电子商务活动。 这是总体技术框架，我在这里给你看一点。 现在我们为顾客提供六种服务，帮助顾客完成全程电子商务的经营模式，在这里我总结了五大特色，第一是以全球供应链为管理对象。 二是服务全过程化，我们是支持各种互联网的几种方法，使用了现在最普及、也是未来趋势的软件服务化模型，同时系统使用了sos架构。 我认为整个模型对公司来说有三点。 一是有助于中小企业赚钱的好助手，二是帮助公司商业管理的好榜样，三是提高中小企业供应链竞争力的好武器。 我希望大家在这方面有越来越多的探讨，有机会帮助我们完成这个新的经营模式。 谢谢你！