【科讯】阿里巴巴呼叫中心再扩容 讯鸟持续提供强大支撑

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最近，北京信鸟企业再次喜讯，负责建设的阿里巴巴呼叫中心日前再次扩大，增设40个席位，达到3300多个席位，满足不断增加的顾客诉求。 现在阿里巴巴集团下的阿里巴巴、淘宝网、支付宝( Alipay )等网站的呼叫中心建设都由消息鸟负责，呼叫中心系统的成功建设为阿里集团电子商务王国的扩大提供了重要保障。

今年3月，北京信鸟市场部带着中华卫视摄影集团访问杭州访问信鸟顾客淘宝网，淘宝顾客满意中心的资深总监路岩在接受采访时表示:“采用(信鸟)呼叫中心，保持了老顾客关系，顾客

据悉阿里巴巴呼叫中心隶属于顾客满意中心部门，承担着阿里巴巴电子商务的销售和服务等重要任务。 2005年1月北京信鸟软件有限企业开始建设阿里巴巴呼叫中心，最初开设500个座位，同年年末扩大到1380个座位，当时中国单点支持座位数量最多。 随着阿里巴巴b2b业务的迅速发展，座位数量正在增加。 目前，阿里巴巴呼叫中心已经形成了全国互联网，以杭州为中心，建设了北京、杭州、上海、成都、广州、青岛6个地区共计9个分支。 三年来，鸟提供的呼叫中心平台为阿里巴巴业务的增长提供了坚实的基础支持，99.999%的高信任率得到了阿里巴巴集团的好评。

根据艾瑞市场咨询的调查数据，目前中国4000多万中小企业中，使用阿里巴巴b2b平台进行商品交易的公司达2000多万家，大部分分公司收费采用诚信通信产品和服务，交易成功率 如此庞大的注册顾客数量，成为阿里巴巴集团不断发掘顾客价值和创新服务的来源，也是其电子商务产业链的基础。 2003年淘宝网成立，2004年支付宝( Alipay )成立，2年后的2007年阿里妈妈诞生，阿里系版图扩大。 另外，那个呼叫中心的座位也在增加。 呼叫中心的扩大可以说证明了阿里系帝国的诞生。

业内人士表示，呼叫中心对电子商务公司来说是“必备武器”，对网络销售、客户关系管理、提高服务质量具有重要意义。 对阿里巴巴来说，它为全球电子商务的快速发展提供了强有力的战术支持。