【科讯】QQ怎么将一项亿级花费应用玩成公司级应用？

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腾云于5月20日正式向公司级市场开放qq音频视觉云通信服务，本月平均开放2亿多qq客户采用的费用级应用意味着什么？ 在前几天召开的腾讯云图音视频沙龙中，qq的音视频技术负责人、腾讯的通音视频技术中心总监刘晓宇希望qq的音视频技术无处不在，任何公司都可以采用国际一流的音视频技术。 从这些期待来看，这项举措的背后有很深的意义。

从该技术的开放节点来看，正好站在移动网络上的风口上发布应用，随着移动网络业务迅速发展的深化，公司的音视频大面积应用的爆发期到来了。 互联网环境变得更好，最终用户采用音视频的门槛下降，公司采用音视频的欲望加快。

一切似乎都是踩点:年成立了qq音频视频技术中心。 年，qq确立了自己的技术门槛。 年，腾讯内外的客户开始访问，想采用qq音频视频技术。 年5月20日，qq音频视频技术正式开放。

音频视频技术中心有这样的技术。 在移动网络环境下公司有这样的指控。 因此qq音频视频技术从成本级市场到公司级市场，一切看起来都很顺利。 漫不经心地插柳树还是把水倒进水路？ 什么是qq音频视频技术？ 为什么可以从昂贵的应用程序迁移到公司级别的应用程序？ 如何把握公司层面市场的个性化诉求？？ 刘晓宇和沙龙在活动后共享，总体上回答了这些问题。

适合qq音频视频、中国网络环境的自研技术

qq音视频技术的形成经历了漫长的进化过程。

据某腾讯的公开报道，qq最初采用的音视频引擎最初不是自研技术，而是需要每年消耗大量费用购买外部技术。 但是，购买的音频视频引擎不能满足自己业务迅速发展的需要，另一方面，对于大量顾客的反馈和投诉，这样的黑盒无法反馈顾客采用音频视频的情况和原因 即使由外部服务企业应对，也无法迅速应对客户。 在这种情况下，音频、视频技术的自主开发无论如何也做不到了。

正好到了年，市场上语音视频应用的诉求变得明显，腾讯独立了语音视频技术，成立了语音视频技术中心。 年8月，只有3、5人的音视频中心正式成立。 当时云计算、大数据等概念开始流行，语音视频中心扩展了业务线，目标是将这些概念纳入以前传来的通话引擎技术，为qq平台提供越来越多的产品功能。 这样，qq进入了自主开发适合中国互联网环境的音视频技术的路径。

这个过程不容易，音视频引擎的技术门槛很高，放弃购买技术开始自研，起步阶段非常困难。 基于第一个简单的框架和组件，技术团队采用开源方法逐渐构建副本，优化和替换自己的技术。 为了发展业务，技术团队首先通过设定一点场景来完成了技术。

突破的过程很难。 音视频技术有优点，如果任何技术没有达到较高的应用水平，这种应用就不太容易被客户采用。 比如回声不解决，客户就能听到自己的声音。

本质上，音视频技术是许多技术融合的技术，并非单点突破就能取得好的效果。 最初技术团队对各种影响因素不敏感，长期理解原因，分解原因，不解决问题地消费。 例如，最初互联网的理解不足，发生了一点负反馈，音视频的质量变得不充分。 因此，技术团队采取小步跑的机制，不发送错误的版本而反复进行，在几点上追赶技术和创新技术。

年，qq构筑了自身的技术壁垒。 在这个阶段，音视频技术团队补充了模块的重构，优化了数百个技术点。 并且积累了自己的核心技术，在各方面技术指标已经达到了国际领先水平。 据公开报道，过去的年上半年，音视频技术团队利用自主开发的新一代音视频云引擎sharp系统，获得了腾讯年度技术突破奖金奖，是腾讯技术线的最高荣誉。

根据当时获奖理由，该团队通过自研音频引擎，优化视频引擎，对音频视频核心解决技术有自己的技术壁垒，构建云控制系统，实现音频视频能力的动态控制和持续优化，行业 同时，在三个部门的合作下，音视频能力的持续优化和运营，支持了qq全平台各种音视频业务健康的迅速发展，为亿万客户提供了高质量的音视频实时通话服务。 这也为qq音视频费用级别的应用程序向公司级别的应用程序转换奠定了基础。

云计算，将成本水平转换为企业级基点

这次开放的音频视频技术是基于云计算的。 qq音频视频技术团队从以前开始就将音频视频技术传递到引擎阶段，进入云引擎阶段。 这也是将qq这一成本级别的应用程序转换为公司级别的应用程序的关键。 如果没有云计算，开放是一个遥远的目标。

本质上，云计算是语音视频服务亿级qq客户的基础，也是服务千百万家客户的基础。 如果不使用云计算，开发者只能通过推测来处理顾客的问题。 出现这种状况的原因是与语音视频质量相关的环节和要素非常多，影响环节包括两种信息表现的qq客户和两种运营商的环节，影响要素主要来自设备多样化和客户环境的要素多，复杂。 其中，电脑、麦克风质量、相机质量、互联网质量等成为影响因素。

qq音频视频的背景数据也存在于不同的服务器上，无法相互迅速调用和共享。 识别问题处理问题的周期很长，开发者在qq的2~3个月内进行版本升级后，必须在新版本中升级音视频技术，才能根本处理这个问题。

年，qq使用云计算后，音视频的服务质量发生了很大变化。 技术团队对客户端的技术控制战略更灵活，可以实现后台灵活的统一操作，处理顾客问题。 其次，技术团队使全过程的数据收集更有效率，即使原来的验证问题长也能大幅改善，开发人员根据客户的qq号码，通过后台技术完全恢复状况，几分钟就能迅速确定客户问题的原因。

在这个过程中，技术团队逐渐积累了很多复杂情况的处理能力。 使用云计算后，音视频的数据源更广泛，整合的音视频数据越来越多，音视频进入大数据阶段，新问题也浮出水面:技术团队解读了音视频大数据背后的原因。

技术中心尝试了各种方法，最初采取了看大盘发掘背后问题改善质量的战略，但这种方式并不有效。 之后，他们从宏观走向微观，通过处理案例逐一突破，通过宏观反馈进行了确认。 为了更好地掌握音视频服务背后的大量顾客诉求，技术团队在业界建立了最先进的客观评价系统。

这一年，如上所述，qq内部的音频视频技术的重建工作基本完成，开始确立自己的技术壁垒。 这时，技术团队封装了各种技术应用，开始了sdk (软件开发工具包)的重构和脱离。

到了年，随着移动网络的迅速发展，腾讯内外的顾客开始访问，想采用音视频的能力，开始了开放音视频技术的前期事业。

提供公司级服务和平衡的途径很重要

但是，这是一个全新的行业，从音视频市场进入公司级业务中间，在公司级市场，有必要重新理解qq音视频通信到底能做什么吗？

根据公开资料，音视频云通信技术目前为在线教育、视频门户、社会交流应用、互动直播、金融、在线医疗等行业提供了第一定位服务。 在各个领域的应用场景中，初涉公司市场的qq需要理解音视频的场景应用诉求。

从语音视频沙龙的共享来看，qq费用水平和公司水平的诉求比较大不相同，qq客户的要求比较一致，比如qq费用水平的客户需要的只是自我调节的视频分辨率。 但是企业级客户的主张大不相同。 例如，一些企业客户希望获得固定的视频分辨率而不考虑数据包丢失。 一家网上教育企业对延迟不敏感。 这主要是根据业务场景对音视频有不同的质量要求。

如何满足不同公司的诉求，刘晓宇在音视频沙龙上说，表面上公司顾客的诉求与个人顾客不同，但只要抓住音视频技术的核心，把握音视频技术的平衡之路就不会偏颇。 音视频技术的本质是在变化的cpu和带宽资源下控制特定场景下的质量，不减少或减少负反馈，其中需要掌握平衡。

这种平衡的要素还包括大音视频的应用环境，实际的各种应用场景、手机等硬件不断变化，互联网状况更好，音视频技术处于不断变化的环境。 这个技术团队为了在变化中解决这些要素的平衡关系仍然是服务公司顾客的主题。

此外，音视频技术团队在qq亿级花费市场积累了处理许多复杂情况的能力，可以再用于公司级市场。 例如，技术团队在经历了qq客户的cpu和带宽无法控制的情况下，使用各种技术提高语音视频的质量，减少负反馈的经验。 这种沉淀已久的各项技术通过灵活组装，可以满足个性化公司顾客的诉求。

qq音频视频技术已经在公司市场上大显身手了。 去年，qq为一家企业提供了呼叫中心服务，qq的服务直接访问了呼叫中心，为这家企业节省了大量的电话费。 许多大企业每年电话价格达数亿美元，这是高价的支出。 去了之后，qq音频视频技术中心经过云化阶段、业务整合阶段，现在进入业务扩展阶段。

刘晓宇说，一家企业为了服务公司级市场，不仅需要具备后端技术能力，而且需要有长期服务客户端市场的经验。 qq正好有这个能力。

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