【科讯】触宝王佳梁：O2O服务一个个地发平台需要入口，也需要场景

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在大公司之间互相残杀的o2o服务时代，很多o2o运营商回到了冷静的思考。 大型资源垄断导致许多o2o运营商无法获得准确的客户和比较有效的流量，价格极高，这种环境不利于o2o运营商的生存。

最近，触宝科技ceo王佳梁在接受记者采访时，o2o的热潮并没有因为大型干预而消失，相反o2o运营商必须考虑。 他说，在这种浮躁的环境中，如何以低价获得顾客和流量是核心问题。

年6月，触宝科技发布了触宝生活开放平台计划，同时访问了10万家中小企业，触宝电话的生活黄页不仅帮助客户处理当地化o2o服务的诉求，而且有大量o2o企业与正确的客户比较有效的流量 王佳梁说，在移动网络时代，新闻导航不再是顾客的痛点和核心诉求，而是方便多样的o2o服务，一站式的顾客体验才是触宝推出的生活服务平台产品的核心理念

今年5月，触宝科技发布了o2o服务的开放平台。 现在，比如河畔家，58，赶集，家政类的o2o服务陆续进入。 王佳梁说，时隔一年，触宝电话增加了免费的电话功能，客户打电话切入客户当地的o2o服务，其中强调了触宝电话入口的特点，客户场景化的嵌入也很重要。

99%的o2o服务不能成为门户

通过大量补贴，让客户采用o2o服务，长期采用，培养客户习性，成为入口，在王佳梁看来，烧钱培养客户习性的行为确实是可能的，但补贴战争结束后，成为这个行业的胜者

其实理由很简单。 成为入口的前提，高频。 uber占了高频申诉，所以可以成为入口。 出租车是城市生活的人几乎每天都可能面对的指控。 外卖成为入口，也是高频的诉求，所以学生白领需要每天叫外卖。 大众的评价和美团可以成为入口。 因为饮食是高频的控诉。 微信可以成为一个超入口。 原因也只有一个。 超高频。

所以，除了雾霾严重的帝都，洗车往往不能成为业主o2o的入口。 美甲、按摩、宠物、美容等低频诉求也不能成为入口。 当然，不能成为入口并不意味着这些o2o没有前途。 但是，这样的o2o以app的形式独立存在并不容易。

什么是o2o服务的象限法则

王佳梁提出了o2o的象限法则，区域分解可以区分o2o服务，在垂直+高频的第二象限出现了uber、滴滴、美团这样的o2o入口级应用。 这些应用程序的共同优点是在一个或多个垂直行业中占有相对高的诉求。

现在o2o的应用大部分进入了垂直+低频的第三象限。 这些应用程序的打开频率通常低于一周一次，或多数低于一个月一次。 这种类型的o2o不容易作为app长时间存在于顾客的手机上。 如果一个客户为每个垂直行业安装app，请考虑一下他的手机可能会安装几十个o2o的app。 我不太能想象这个。 通常，如果一个app每月打开不到一次，那必然无法逃避被删除的命运。

微信，支付宝，这些都在综合+高频的第一象限。 他们的录用频率非常高。 这是因为这将是o2o的平台入口。

那么，关于低频垂直系统的o2o，最终会有什么样的结局呢？

结果1 :被同行的高频o2o蚕食。 比如，滴到专车市场，开车多年耕种的专车一下子就被蚕食了大半。 因为开出租车比专车更高频的诉求。 那么，有满足我高频诉求的o2oapp，为什么还要其他低频app呢？

结果2 :转向高频综合级o2o平台。 大多数o2o都有微信公共平台。 这是o2o在微信这样的高频集成的平台上生存的形式。 有趣的是，同一o2o应用程序以h5的形式存在于这样的平台上。 除了微信，可能是支付宝( Alipay )，可能是百度地图。 这样的o2o应用程序可以从多个平台获得通信量，因此具有更强的生命力。

无论选择哪个结局，低频o2o的供应商都不能以app的形式生存下来。 这样的app需要找到高频o2o平台。

o2o运营商要活下去，渠道很重要

年6月，触宝发布了生活服务平台，通过开放的战略，引进了100家大运营商和10万中小运营商，今年5月，触宝继续优化平台，向河畔家、淘点、云家政等开放并同时定制

有趣的路线是什么？ 王佳梁给出的答案是入口+场景，如何理解这两个重要因素，触宝王佳梁给出了答案，现在有很多o2o平台的生活密集型类app，把所有o2o整合在一起。 这个平台的体验特征很明显，但致命伤本身就不够高频。 由于客户不需要高频刚性，这样的app最终成为入口的可能性很小。

其次，客户招聘场景的嵌入也是重要因素。 电话上有很多天然属性满足o2o平台的要求: 1、足够的高频二、商户与人相连。 360个来店通，小米的生活黄页，把电话这个入口和o2o联系在一起。

笔者从触宝拨号到触宝电话，在产品设计中经过多次更名，对客户来说，工具类产品的意义是让客户处理基本问题，触宝拨号的初期帮助客户处理智能拨号的体验问题，然后在免费电话功能上

所以，低频服务是如何被客户更自然地接受和采用的，这个问题必须通过场景化的植入来实现。 想想看。 成为普通顾客的话，有快递的申诉的时候，首先要打电话。 触宝电话的生活黄页不仅仅是快递企业的号码，在生活黄页上可以直接体验到的是一站式的服务体验。 客户体验良好，服务采用率自然高。

触宝于去年6月推出了触宝生活服务平台，想用电话的方法将生活服务引入客户的日常生活中。 因此，高频的采用习性和采用场景可以满足客户对生活服务的诉求。 对o2o服务商来说，有入口，没有场景也没用。

时隔一年，今年5月，触宝科学技术也成为河畔家，58，赶紧向大众评价等o2o服务制造商构建开放的生活服务平台，定制的服务体系制度使更多o2o服务迅速入住。

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