【科讯】营销邮件的效果其实可以更好 – 专访雷克电邮确达小组

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在现在社交媒体热气腾腾的攻势下，电子邮件营销的颜色似乎有点淡了。 在垃圾邮件充斥的恶劣环境中，电子邮件营销的到达率、开放率等面临更大的课题。 但是，适当的电子邮件营销仍然可以影响一些有影响力的人，它可以比较准确地发掘人的属性和分类，特别是现在进入大数据时代后，被赋予即时触发性邮件等新功能。 邮件仍然是非常重要的新闻信息表现渠道。

雷克系统( radica )作为香港no.1、亚洲大型邮件、数据库营销方案提供商，在这种情况下如何变得越来越好？ 为什么要和一点有名的公司如手机行程、lvmh集团等保持密切的合作关系呢？ 梅小花有疑问，采访了手机服务市场部的高级营销经理蔡骏( james )和雷克顾客服务部的负责人梁卓颖( drawing )、drawing，还有雷克电子邮件投递集团的负责人

手机课程:让专家做专业的事情

俱乐部网:雷克和手机课程有那些方面的合作吗？

蔡骏:手机程作为中国最大的网上旅行社，会员规模非常大，每天需要推送数百万封邮件。 为了确保稳定性，我们选择了邮件营销中采用雷克的ri plus和邮件传递服务( dcare )。 因为他们在这方面非常优秀。

梅花网:雷克的电子邮件确实是什么概念？

drawing :电子邮件确实能达到英语deliverability care，我们雷克保证邮件企划的收件箱率达到90%以上，为用户迅速应对到达率相关的任何问题。 如果设计精美的个性化邮件计划进入邮件回收站，推广的效果将与预期大不相同。 实际上，通过很好地应对垃圾邮件对策规则，邮件企划的收件箱率和开封率大幅度提高。

梅花网:手机套餐在邮件的确实送达上有那些问题吗？ 莱克提出了什么方案呢？

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1 .网易诚信邮政的提级是年初，手机程刚在网易诚信邮政初期注册，等级不高，但客户庞大，在农历年，发送配额远远不能满足发送手机程度的诉求。 我们制定了手机课程和短期提量计划。 首先，我们代表手机向互联网申请了特别配额，为手机追加了一百万个临时配额。 然后，网易将默认的日配额调查变更为月配额调查，申请满足手机距离比较灵活的促销日程。 最后一天设置了25万雷克的自由配额，用于手机课程，完成了限时企划的发送，保障了升级。

2 .黑名单的监视和投诉由于客户数据庞大，客户的投诉和黑名单的风险也会增加。 雷克帮助监视实时黑名单，提醒手机尽快解决手机，即使收到客户投诉的反馈，也不要受到滞留的影响。

3 .多个发送信道的维护手机课程采用了莱克，其他供应商也提供服务。 雷克托管的通道在腾讯邮箱最多的时候已经有四个了。 为了使各频道的传播顺利，我们雷克定期向顾客提供荣誉度审查和必要的传播战略调整提案。

俱乐部网:手机课程为什么不自己操作，而是使用雷克的系统选择发送邮件呢？

蔡骏:我们还想让专家做专业事件。 在自己的团队里慢慢学习，然后再试一次，非常消耗能量和价格。 怎么说，旅行旅行，莱克就像做邮件营销一样？

梅花网:其实现在市场上有很多邮件营销运营商，选择很多。 那么，为什么选择莱克作为长期伙伴呢？

蔡骏:到目前为止，行程和雷克的合作只有七八年了。 总体上雷克的服务很稳定。 无论是系统性能、服务团队还是后期的反馈，雷克的整体稳定性都很好。 另外，在手机课程中，每天通过雷克系统发送的邮件达到100万封，雷克确定服务( dcare )能够确保这些邮件的进口率达到90%以上，很有效。 当然，在追求客户体验的时代，灵活的服务，如雷克发送效果的监测反馈、发送策略的调整提案等，也是喜欢与雷克合作的重要因素之一。 事实上，莱克是手机课程的第一个电子邮件营销运营商，雷克支持建立手机课程的电子邮件营销系统。 这在从无到有的过程中雷克发挥了重要的作用。

稳定性高，装箱率高是手机套餐选择莱克的第一原因，莱克是如何实现的？ 让我们听听莱克自己的答案。

莱克:电子邮件营销未来的想法必须改变。 必须正确发送，而不是追求发送量。

梅网:每天以100万封的大致量发送，雷克是怎么确保90%以上的入场率的呢？

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影响邮件来电率的主要因素是isp (电子邮件运营商)的垃圾邮件对策规则。 对此，雷克成立了专业的电子邮件传递小组( dcare )。 dcare多年来与国内外isp保持了良好的合作关系，包括雅虎、hotmail、网易( 163/ 126 )、腾讯邮箱、本、搜狐等。 与isp的良好关系确保客户邮件计划的收件箱到达率在90%以上，迅速处理所有到达率问题。

俱乐部网:雷克是怎么解决和维护isp关系的？

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首先，我们的邮件到达小组学习isp的一些垃圾邮件对策等各种规则。 现在各大isp的规则是以客户体验为前提的，所以我们雷克追求提高客户的体验，发送的邮件企划对接收者来说真的很有意义。 然后雷克站在接收者的立场上发他们喜欢的邮件，减少对接收者的骚扰，减少接收者的取消和投诉，真正贯彻实施isp的各项规定。 最重要的是，雷克和isp的长期合作让isp看到了雷克的诚意，良好的荣誉度是isp和雷克牢固关系的基础。

俱乐部网:除了与isp保持良好的关系外，莱克如何确保稳定的到达率？

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当然，与isp的良好维护关系是确保莱克高到达率的第一步。 之后，为了确保稳定性，需要做越来越多的工作。 第一步是雷克检查顾客邮件发送环境的健康状况。 第二，与不同的isp进行到达率测试。 第三，对传统发送过程中发生的现有故障进行诊断和故障排除，不断发现问题和处理方法。 第四步，雷克定期检查到达率，给顾客反馈。 这是前面提到的程蔡所说的我们提出专业建议的基础。

梅花网:在雷克服务的过程中，顾客通常会遇到什么问题？

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很多刚开始做邮件营销的客户经常觉得无从下手，这是现在大部分客户的通病。 第一批顾客的认识可能认为需要一个软件来处理邮件发送问题，所以他们有一个巨大的数据库，想在最短的时间内发送最大的消息，但效果不好。 那是因为发送时通常有这三个问题。 1 .他们没有研究如何避免这些反垃圾邮件规则，因为邮件策划被投入了垃圾箱。 2 .由于没有处理及时收件人的投诉，发送ip被rbl列入黑名单。 3 .现在的可发送量不能满足他们的发信诉求。

梅花网:那么，与这些问题相比，莱克是怎么应对的呢？

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1 .邮件企划投入了垃圾箱。 首先了解根本原因，提供最有效的处理方案。 确实，团队的同事以丰富的经验，根据isp的反馈新闻进行评价，通过反复测试进行了实证。 例如，从isp反馈的日量配额为客户提供了最佳的日发送量。 通过添加诱惑按钮减少顾客的投诉，根据剪切图制作剪切图，解除模板阻止。

2 .发送ip被列入rbl黑名单。 我们队涵盖了主流的isp。 每天都有人监视isp的反馈情况。 另外，以自己开发的步伐读取主要的rbl黑名单。 顾客的发送ip被接通后，我们马上手动提出投诉。

3 .现在的日量不能满足发信诉求，基于与isp的良好合作关系，isp定期反馈合作顾客的日配额情况。 我们的主要目标是让顾客根据自己的配额情况调整发信战略，逐渐提高自己的日发信量。

俱乐部网:那么你觉得更有效的邮件营销会怎么样？ 未来顾客考虑的方向应该在哪里？

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电子邮件营销未来的想法必须改变，不是追求发送量大，而是追求发送的正确性、准确度，正确地向客户发送有用且适用的信息是迅速发展的方向。 国内很多顾客很容易给电子邮件营销和垃圾邮件划等号，这不是电子邮件营销的意图，可能业界很多人在电子邮件营销上做了点坏事来蒙上阴影。 莱克想改变这种状况，成为获得人们想要的消息的途径。 在现在的大数据时代，雷克可以选择开放率、点击概率等接收者喜欢的类型的邮件，用数据观察想要得到什么样的信息，更对比地推送接收者需要的东西。 这是我们说的有效，不多，很精致。

梅花网:说到最后，莱克最近有什么比较客户的活动吗？

drawing :我们在促销活动期间，6月末之前购买莱克的邮件确实对服务有9折的折扣。 我想知道越来越多的事情。 cn.radicasys/dcare/

在互联网迅速发展的今天，各种营销方法花哨，电子邮件营销是否会从下个春天开始，我们期待着莱克给出答案。

关于雷克radica

莱克( radicasys )成立于2000年，总部设在香港，是亚洲领先的邮件营销、大数据营销提供商，在上海、深圳和广州设立了办公室。 在过去的15年里，我们专门为国际高级企业品牌和财富500强企业提供服务，通过对其营销数据的出色分析，帮助顾客比较有效地提高数据库的质量和投资转化率。

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