【科讯】阿里旅行·去啊打造“放心飞”平台

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2700元机票只退100元吗？ 北京的张先生在一家ota (网上旅行社)购买三亚飞北京的机票后，遇到了这样的经历。 在另一个ota，庞先生订购了从泸州到北京的机票后，马上收到了正确提供自己消息的取消航班的欺诈邮件。 享受网上机票的订购很方便，面对很多烦恼的现状迎来了变化。

8月5日，蚂蚁去旅行，正式发布网上机票平台服务标准放心飞行，实现了航空公司标准的解除+退款保险的保障损失+隐私保护的全复盖体验的机票购买和售后服务。 现在对国内在线机票行业的多个灰色区域放心地进行飞行公开挑战。

值得注意的是，这次蚂蚁旅行首次机票退款保险全线满足航空企业的退款标准，对顾客的退款损失达到了80%。 放心在线飞行的时候，在炎热的期间，蚂蚁旅行每天从10点开始赠送1万件退款保险。

对客户来说，放心飞行意味着过去在网上订购机票带来的一系列烦恼有蚂蚁旅行提供的应对措施。 我们知道蚂蚁旅行依靠蚂蚁类全平台的潜力，追求客户的终极移动体验，以创新的手段推进领域的变革和升级。

标准化的机票服务放心地飞越领域的痛点

根据蚂蚁旅行的顾客调查分析，随着网上机票行业的繁荣，顾客购票时对更低价格的钱的追求越来越少，取而代之的是重视迅速上升的服务。

更多客户的反馈是，比起买20元便宜的机票，更关心购买机票后能否安心移动，在发生退款和签名变更等情况下，服务是否能保证。 蚂蚁旅行战术副总裁和机票业务负责人周正指出。

但是，去年以来，张先生、庞先生的类似遭遇频繁地看到各大投诉平台，许多ota因不规范的操作而暴露在媒体上，一系列问题成为制约网上航空证券业快速发展的恶性肿瘤。

南方航空企业刚来蚂蚁旅行担任副总裁的郑伟斌坦率地说，各种问题只是源于灰色好处空间的存在。 例如，机票套餐包装下的高额取消费用游戏、不良商家销售客户的隐私新闻、延迟取消费用收款的时间的利益等。

猫很多，平台难以净化，领域的恶毒不断出现。 另一方面，中国网上机票市场增长迅速，已经是网上旅游业的重要龙头，艾瑞监测数据显示，年网上机票市场交易规模达到1930.7亿元，同比增长41.1%，占62.7%。 在这种形势下，机票领域需要更标准化。 这次，蚂蚁旅行的机票宣布放心飞行，决心直接打击这些领域的痛点。

各方面的服务标准层保障顾客的权益

放心飞到领域内，提出实际的解约保障，客户只需按按钮即可提出解约申请，系统自动根据航空企业标准计算退款费用，不会给客户带来很大的损失。 结算后，客户不需要等待。 蚂蚁旅行马上把退款费退还到支付宝( Alipay )账户。

当然，即使根据航空企业现有的标准，顾客的退款也经常需要5%~50%的退款费。 对张先生来说，票面2700元的机票，按照航空企业的标准签字意味着540元的退款费用，这依然是很大的损失。

比较这种情况，蚂蚁旅行和保险企业合作，购买业界第一份机票退款保险，客户购买退款保险的话，任何原因发生的退款，根据保险赔偿保险，都可以得到80%的退款损失。 陈先生的这张机票需要按航空规定扣除540元的退款费。 在退款保险的保障下，保险企业可以支付432元。 陈先生自己只能负担108元。 蚂蚁旅行可以将客户的损失降到最低。

为了反馈给客户，还给客户真正的安全感，蚂蚁旅行从8月5日开始，在炎热期间每天提供1万件退款保险。 每天上午10点开始，在蚂蚁旅行平台购买机票的客人可以免费享受退款保险。

然后蚂蚁旅行利用蚂蚁通信的网络创新阿里小号来保护客户的隐私。 当客人在蚂蚁旅行平台上预订机票并填写手机号码时，后台会自动转换为临时号码。 这样，商家就看不到真正的号码，保护客户的隐私，避免手机号码和订票时提交的个人新闻在网上泄露，受到隐私侵害和欺诈。 蚂蚁旅行的放心飞要商家购买陷阱，在机票购买和售后服务行业的各个方面保障顾客的权益。

根据蚂蚁类大平台的潜力推进变革和升级。

在目前广泛存在的市场混乱下，蚂蚁旅行宣布放心飞行，重新定义网上机票领域的服务标准，可以说是大胆的。 安心飞行的背后是蚂蚁旅行依靠蚂蚁类的大平台，利用网络的创新潜力把握和强大的力量重视在线旅行未来的服务质量。

蚂蚁旅行不仅与合作伙伴共享淘系3.5亿的大量客户资源，而且在技术、支付、金融等方面具备强大的平台框架和保障，依靠蚂蚁系大平台和蚂蚁金服的整体潜力，支付宝( Alipay ) 蚂蚁小贷、淘宝保险等提供了强大的交易平台框架和金融基础，蚂蚁通信技术可以实现阿里小号对客户购买机票的隐私保护。

凭借蚂蚁类大平台的潜力，可以放心飞翔的是，在互联网+时代释放改变机票领域的可能性，激发蚂蚁旅行和改革以前传递给旅游产业的无限可能性，既有网上旅行的质量引领和标准 我知道蚂蚁旅行必须以创新的方式改变业务，保护顾客，处理旅游业的痛处，推进领域的变革。

事实上，最近蚂蚁旅行在网上旅行行业频繁工作。 到目前为止，蚂蚁旅行发表了未来的酒店战术，在第一阶段开始了信用住宅，接着发表了未来的酒店模特店，以互联网时代的最高品质的住宿体验为目标，挑战了ota时代领域的痛点。 业界认为，蚂蚁旅行最近的一系列动作是在互联网+时代，在中国旅游市场费用和体验大趋势的正确评价下进行的大胆的改革创新。

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