【科讯】令人恍然大悟的14种Bad Push

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导语

app开发者们总是在尝试新的东西。 有些东西行得通，有些东西不行。

删除垃圾邮件，把不重要的广告纸扔进垃圾箱是件小事，但推送消息并不那么简单。

推送是客户为你打开的绿色通道，给开发者运营者无与伦比的信任，允许他们打扰他们的生活，进入他们的生活。 如果你滥用职权，就注定要失去他们。 对不起，在您准备好调整战略之前，您已经应用了卸载。 在中国，专门从事推送技术的供应商如推送、小米、信鸽、百度等纷纷崛起，他们在为开发者服务的过程中有各自的体验和总结。

让我们看看推送技术服务商在twitter、facebook和国内常用的各种应用程序中进行调查，如何看待推送消息。 要学会如何很好地推进，首先要认识到根本上有什么错。

十四种错误的推送

1 .媒体传播和手机消息一样

没有人比你更了解自己的顾客了。 过去很长一段时间里，人们都被成功的电视广告、纸质媒体或网络信息吸引住了。 现在，在移动终端盛行的时代，许多企业继续以往的方法将以往的宣传方法和复印件放在手机的小画面上，认为他们的手机新闻只是另一个广告渠道。 事实上，这个错误是极端的。

手机完全不同，重视个性化和语境意识。 因为一个应用程序想从顾客那里得到越来越多的东西，所以顾客期待着应用程序会给他们带来什么。 希望接受这些消息推送的受众群体将得到开发者仔细考虑并比较希望送到他们手中的副本。 但是顾客和顾客的有趣不是千篇一律的。 所以，用自古流传的老做法是不行的。

2 .永远把你的商业目标放在第一位

从大企业品牌企业出来的市场运营老将在第一次接触信息推送时容易犯错误。 facebook运营者的推送信息强调了客户的参与度，而不是传播客户兴趣的副本，但结果没有引起客户的关注。

不是个人化的实战经验，而是用操作的手段强调交易，非常容易失败。 每次推送信息时，运营者们都应该考虑“应该如何为顾客提供服务”。

3 .不在乎客户关心的事情

要避免卸载，必须找到客户的真正指控，并询问他们。 如果不能让自己的顾客设定自己的喜好，他们会感到厌恶和愤怒，产生被推送信息强制侵入的心理。 但是，如果你发送的复印件正好是客户需要的(就像他们说的)，他们会以热情的忠诚反馈给你，不惜赞美告诉世界你们公司的产品有多好。 因为这满足了他们最想要的东西。

4 .总是唤起客户的观察

人人都知道广告无处不在，频率很好。 但是手机新闻不是广告，我最讨厌总是打扰顾客。 我们必须重视的不是频率，而是关联性和实质性副本。 推送并不一定会通知客户所有的相关消息或不相关的消息。

调查显示，facebook的客户对发布强烈的自我感情和过分频繁的消息越来越敏感，大部分客户都选择逐渐阻止他们。 你想收到凌晨三点在俱乐部别人嗨得不行的消息吗？ 或者素食者总是收到鲜肉美食的推荐通知。 迄今为止不对称的新闻和无对比的推送不仅会使客户疯狂，而且也不值得推送。 多个app运营者们也必须仔细考虑，告知自己的精心消息是否打扰了别人的浪漫晚餐、温暖的派对或集中的工作。

否则，如果能够在适当的时间将他们感兴趣的副本推送到他们手里，将提高消息打开率和与客户的交互。

5 .无视细节线索

客户在手机端设定了首选项，但实际上告诉我想要什么。 而且你的手机行为和费用历史为你的消息文本提供了良好的文案和方向。 不要忽视成千上万重要的线索。 我们必须善于利用这些消息分析你的顾客是如何与你的应用程序和你公司的产品打交道的。。 就像某个美剧迷在追电视剧一样，如果每天继续寻找新电视剧是否出现或类似的电视剧，这些追剧迷特有的推送信息可以在第一时间给予凝聚更新的注意。

pptv显示，作为国内受欢迎的视频应用程序，在访问推送后，大大提高了客户的活力。 根据保守数据，pptv在一年多的时间里，累计复盖的顾客超过1亿人，一次推送就可以复盖2500万-3000万名顾客，使日常生活至少提高15%。 良好的推送效果和高效稳定的推送技术，正确的目标组选择是分不开的。

6 .卖！ 卖了！ 卖了！

一家企业确实需要达到一定的数据指标，通过市场和销售手段实现这些目标。 app客户是越来越容易帮助点击和销售的对象。 但不要诱惑我！ 手机顾客是你最忠实的顾客，但很多垃圾邮件和销售广告只会扼杀他们的信任。

我们应该考虑的是什么对你的顾客最重要？ 当然是价值，而不是广告和营销。 帮助顾客其实就是帮助自己。 因为希望打开消息按钮进行交互的顾客的激活度比未推送的顾客的激活度高388%，所以进行推送必须给顾客带来足够的价值。 否则，你将是信任的。

7 .纠缠客户

在唤醒沉默的顾客之前，想想为什么一开始他们就没有成为活跃的群体他们对我们的销售和顾客服务不满意吗？ 他们开你的app是每天一次，每周一次，还是每月一次？

当你想让你的顾客回到你的过程中，纠缠他们的时候，顾客总是很厌烦。 另外，也可以给你发骂人的句子。 网络传播的力量巨大，成千上万的人不要轻易惹客人生气造成不可挽回的结果。 记住，不要只告诉他们我们在想你。 重要的是给他们返回的理由、新的特质或不可错过的机会。 例如，为了提高客户的体验，提供有价值的福利，吸引客户的点击，有了非常惊人的改版。 让自己进步是留住客户的最好理由。

8 .客户不在乎广告

对以前流传的媒体来说，广告活动可能通过尽可能多的渠道被人们看到、听到、记住，被越多人知道，越广传播越有效。 但是手机客户通常不希望他们的设备成为另一个广告发布系统，但实际上，移动的生活更偏向于口袋里。 而且没有广告值得利用你最好的顾客牺牲来达到目的。

从某种意义上来说，无中断地推送广告意味着卸载后不远。 除非顾客对销售新闻有特定的诉求，否则不会向顾客推送成千上万的广告。

9 .无视时间的契机

手机方面的消息很重视时间和契机，我们需要在客户最有可能行动的时候和他们对话，得到良好的反馈和互动。 否则拿产品的名声开玩笑。 客户希望他们所有的频道都是同步的。 如果他们回复了社会交流互联网的消息，或者点击了弹出式框，他们就证明了这个时间，有趣或者诉求有对应的动作，客户也期待着商家或者运营者的进一步应对。 好的时间可以增加推送消息的价值，帮助产品在您的手机上占据一个地方。 向18岁的少女和新婚燕尔的年轻女性推送准备怀孕的情况，谁的互动会增加？ 早上7点和下午3-4点推送夜市金券，哪个接受度会高？

10 .邮件和推送一样快

如果把时间看作推送的重要战略之一，app就像打败大部分产品的邮件一样，人们可能可以在几小时到几天后打开，推送消息起到了重视实时性和实效性，提醒客户及时注意的作用 对航空企业来说，实时更新航班动态，及时将消息送到顾客手中，可以大大减少乘客误机的概率。

推送消息是获得客户即时响应的唯一方法。 事实上，推送大大增加了打败竞争对手的可能性。 因为消息的推送可以迅速反应。

11 .推送对服务和支持来说并不重要

通过新闻让客户知道惊喜，他们会更熟悉你们公司的产品和服务。 例如，他们通过里程碑鼓励他们意想不到的额外生日，或为他们提供经验上的精彩方法，以便更好地采用你们公司的产品。 推送的副本越被客户认可，他们就越需要这些消息。

12 .隐藏消息按钮开关

不管你怎么苦心，怎么给顾客创造价值信息，那部分顾客总是不想收到通知。 你越想隐藏推式开关，就越容易卸载app。

与其卸载，不如让客户关闭推送通知开关。 因为除非客户离开app，否则他们可以通过应用程序中的消息推送接触客户。 这样的举措看起来体现了产品尊重顾客、设计的人性化方面。

13 .对推的小错误漠不关心

在移动终端中，失败的代价很高:这意味着失去了与客户的联系。

有些推送信息触及了客户无法忍受的地方。 例如，请下载我们的app (我不是正在使用的app吗？ ？ ？ 亲爱的客人，再过两天就是生日了！ 谁需要提醒你自己的生日？ ！ )，或者test，test，test (你在把我当机器调试吗？ 条还不够，还发这么多测试消息！ ）。

人犯了错误，发现了这些错误，运营者们不能忽视成千上万人，作为把错误表现为顾客信息的宝贵机会，衷心道歉，恢复顾客的信任。

14 .企业品牌的经验并不重要

创建消息推送的专用铃声以赢得很多客户的心。 深入发掘客户的行为，基本上可以评价他们的喜好。 例如，你可以在向杰伦的粉丝推送消息时使用唐铃。 不能取悦粉丝吗？ 喜欢读新闻的人在推送消息时抓住简洁精致的习性，设定清晰明亮的消息声音，也能让人感受到运营者的用心。

但是，值得观察的是，如果不对多个客户使用过于可爱的声音，容易引起反感。 直到抓住特定人的特征。

结语

国内推送技术运营商现在表现出非常迅猛的发展趋势，不仅在推送能力方面，而且在各方面的功能优化方面也很丰富。 年轻时出现了推进、智游推进、极光推进等创业企业，近两年bat企业参加了推进的行列。 比如腾讯的信鸽推送，百度云推送等。

以迅速发展的推送为例，经过4年的打磨，推送成为目前国内最大的专业第三方推送运营商，行业首次提出智能准确的推送概念，将a/b test和智能标签功能融合到推送中，盲目 一年后，推送还推出了一种称为应景推送的新产品，用智能场景引导正确的分发，结合了大数据人群的属性分解和lbs地理围栏技术，实时触发了消息。 在原来的智能标签技术中，深入客户场景的这项成功探索给推送带来了巨大的变革，给客户带来了更有价值的消息。

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